針對(duì)痛點(diǎn)

v 不知道如何總結(jié)工作。經(jīng)驗(yàn)無(wú)法推廣，錯(cuò)誤一犯再犯

v 匯報(bào)工作只談做了什么，不知道總結(jié)、固化知識(shí)

v 不知道如何通過(guò)總結(jié)提高

v 下屬總結(jié)與匯報(bào)不到位，領(lǐng)導(dǎo)身累、心累

培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲

v 感受：應(yīng)該有“做好事、成就人”的做事處人的心態(tài)

v 知道：工作匯報(bào)是一種常態(tài)的、日常的工作；

2 知道：工作匯報(bào)不是做完工作以后才有的工作；

2 知道：工作總結(jié)與匯報(bào)有必要的結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容；

2 知道：匯報(bào)工作不僅是要說(shuō)“做了什么”，還要“說(shuō)問(wèn)題、找原因、提方案、做預(yù)估、評(píng)價(jià)人”。

v 掌握：結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行工作總結(jié)、匯報(bào)的方法

v 掌握：工作匯報(bào)的語(yǔ)言技巧；

v 掌握：工作總結(jié)、匯報(bào)的書(shū)面格式

授課對(duì)象

l 各階層員工

課程時(shí)間

1天×６小時(shí)/天=6小時(shí)

課程形式

講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，案例分析法

課程大綱

分享與分析

v 本質(zhì)上我們與上司是什么關(guān)系

v 領(lǐng)導(dǎo)給下屬交代完任務(wù)后，會(huì)關(guān)心什么

v 我們?yōu)槭裁匆蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

v 對(duì)于不同的領(lǐng)導(dǎo)，您匯報(bào)工作的方式都一樣嗎

v 您是如何匯報(bào)工作的

v 我們?yōu)槭裁匆龉ぷ骺偨Y(jié)

v 我們總結(jié)時(shí)都說(shuō)些什么

v 您做總結(jié)會(huì)跟誰(shuí)溝通

v 工作匯報(bào)與工作總結(jié)概述

u 工作匯報(bào)的種類(lèi)

l 綜合報(bào)告

l 專題報(bào)告

l 述職報(bào)告

l 隨機(jī)匯報(bào)

u 工作匯報(bào)的基本作用

l 知會(huì)進(jìn)程

l 告知結(jié)果

l 申請(qǐng)資源

l 警示風(fēng)險(xiǎn)

l 建議變更

l 人事調(diào)整

l 印證標(biāo)準(zhǔn)

l 確認(rèn)依據(jù)

u 工作匯報(bào)的連帶效果

l 表現(xiàn)職業(yè)技能

l 表現(xiàn)職業(yè)心態(tài)

l 表現(xiàn)職場(chǎng)關(guān)系

l 表現(xiàn)職業(yè)道德

l 表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)能力

u 工作總結(jié)的目的

u 工作總結(jié)的作用

u 工作總結(jié)的種類(lèi)

v 工作匯報(bào)的要領(lǐng)

u 角色得當(dāng)

u 時(shí)機(jī)恰當(dāng)

u 場(chǎng)合適當(dāng)

u 資料詳實(shí)

u 準(zhǔn)備充分

u 有問(wèn)有答

u 客觀真實(shí)

u 聚焦要點(diǎn)

u 首提關(guān)重

u 結(jié)果在先

u 說(shuō)明緣由

u 提供方案

u 關(guān)注互動(dòng)

u 資料備案

u 對(duì)應(yīng)任務(wù)

u 感激外援

u 檢討自我

u 尋求指示

v 工作匯報(bào)的相關(guān)角色

u 職場(chǎng)角色

u 事件角色

u 情感角色

u 傳播角色

v 工作匯報(bào)的時(shí)機(jī)

u 過(guò)程節(jié)點(diǎn)

u 發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)

u 出現(xiàn)問(wèn)題

u 應(yīng)對(duì)訊問(wèn)

u 遇到干擾

u 工作結(jié)束

v 不適宜做工作匯報(bào)的時(shí)機(jī)

u 準(zhǔn)備外出

u 處理急要

u 情緒不好

u 身體不適

u 外人在場(chǎng)

u 閉關(guān)沉思

v 工作匯報(bào)的場(chǎng)合

u 專題會(huì)議

u 綜合會(huì)議

u 公司例會(huì)

u OA

u 當(dāng)眾匯報(bào)

u 私下匯報(bào)

u 組團(tuán)匯報(bào)

v 工作匯報(bào)的內(nèi)容

u 工作進(jìn)程

u 存在問(wèn)題

u 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

u 結(jié)果預(yù)期

u 解決方案

u 知識(shí)收獲

u 團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)

u 員工評(píng)價(jià)

u 員工發(fā)展

v 工作匯報(bào)媒介與載體的使用

u 語(yǔ)言——從何說(shuō)起；5W3H、

u 語(yǔ)態(tài)——認(rèn)真、專注、誠(chéng)懇、平和、清晰、尊重

u 身姿——端正、穩(wěn)重、互動(dòng)、

u 圖表——圖表化有助于理解與記憶

u 文書(shū)——重大事項(xiàng)必須有書(shū)面匯報(bào)。

u 工作匯報(bào)的印證資料——準(zhǔn)備好工作記錄性文件以備領(lǐng)導(dǎo)查看。

v 工作匯報(bào)的結(jié)果記錄

u 工作匯報(bào)的文書(shū)寫(xiě)作要領(lǐng)

u 郵件的寫(xiě)作要領(lǐng)

u 工作記錄性表單的填寫(xiě)

u 筆記的記錄與確認(rèn)

v 工作匯報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題

u 缺乏重點(diǎn)

u 恣肆奔放

u 跳躍發(fā)散

u 言之無(wú)物

u 淺嘗輒止

u 虛妄臆斷

u 攬功諉過(guò)

u 夸大事實(shí)

u 掩飾過(guò)錯(cuò)

v 工作總結(jié)的方法

u 工作總結(jié)的時(shí)機(jī)

u 工作總結(jié)與協(xié)作溝通

u 工作總結(jié)與工作計(jì)劃的銜接

u 工作總結(jié)常見(jiàn)結(jié)構(gòu)

u 工作總結(jié)用表格推薦

v 計(jì)劃與總結(jié)的問(wèn)題舉例示要

u 限于事務(wù)，不顧戰(zhàn)略

u 支離破碎，缺乏連貫

u 閉門(mén)造車(chē)，脫離團(tuán)隊(duì)

u 含糊期艾，不知所云

u 簡(jiǎn)單羅列，了無(wú)方案