課程對象：企業(yè)各階層管理者及普通員工。

課程用時：1天

課程大綱：

第一節(jié)    溝通的重要性與過程

n 故事引導

n 互動游戲  

n 溝通要素

第二節(jié)  溝通的概述與分類

n 什么是溝通

n 溝通四大目的

n 溝通是一種相互作用

n 溝通的分類

第三節(jié)   溝通常見的障礙

n 語言運用的障礙

n 過濾的障礙

n 心理的障礙

n 時間壓力的障礙

n 信息過多的障礙

n 組織機構(gòu)中地位的障礙

n 溝通技巧欠佳的障礙

第四節(jié)  影響人際溝通的障礙

n 溝通中斷

n 過去的經(jīng)驗

n 缺乏興趣或過分關切

n 時間限制

n 距離阻隔

n 個人的需求與期望

n 對主題缺乏了解

n 職位差距

n 選擇性的認知

第五節(jié)  人際溝通的要領

n 言語溝通策略

n 言語溝通方式

n 非言語溝通方式

第六節(jié)  人際關系

n 人際關系三種需要

n 人際關系九大原則

n 改善人際關系與解決沖突