課程背景：

O2O是當(dāng)下最火的話題之一，更是商界的寵兒。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)行業(yè)公司都在朝著O2O邁進(jìn)。先后有從事電子商務(wù)的阿里巴巴、京東以及從事傳統(tǒng)零售的蘇寧，甚至包括從事物流快遞的順豐都發(fā)布了自己的O2O戰(zhàn)略。

O2O為什么會(huì)這么熱鬧呢？

有人預(yù)估O2O未來(lái)的市場(chǎng)將高達(dá)幾萬(wàn)億，這里“錢景”廣闊。其實(shí)“份額”只是朝三暮四或者暮四朝三的把戲而已。因?yàn)榱闶鄣氖袌?chǎng)規(guī)模基本一定，份額要么走傳統(tǒng)零售，要么走電子商務(wù)；實(shí)在不行，模糊一下走O2O的方式。所以如果O2O也算是一種切分方式的話，那么它擠占的也是傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)的市場(chǎng)份額。這種切分對(duì)于總體市場(chǎng)規(guī)模意義并不大，但是這將直接導(dǎo)致市場(chǎng)企業(yè)之間的市場(chǎng)占比。因?yàn)镺2O作為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售的中間存在形式將直接影響電子商務(wù)企業(yè)和零售企業(yè)對(duì)于另外一種銷售方式的份額的爭(zhēng)奪。也決定了兩方陣營(yíng)的企業(yè)是否可以成功滲透到對(duì)方的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

課程目的：

1：從企業(yè)的O2O戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、布局、營(yíng)銷、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)維度系統(tǒng)講解它們實(shí)踐O2O的方法和技巧，再現(xiàn)它們實(shí)踐O2O的完整過(guò)程和步驟，既具有啟發(fā)意義，又具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)意義。

2：從戰(zhàn)略布局、營(yíng)銷實(shí)施、運(yùn)營(yíng)等多維度系統(tǒng)解讀互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信、電商、連鎖店、餐飲、酒店、旅游等10余行業(yè)O2O實(shí)踐所需的方法和案例。

3：通過(guò)O2O線上線下的同步結(jié)合，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；提升企業(yè)對(duì)顧客的服務(wù)便利性，為企業(yè)帶來(lái)更多的客流，增加銷售機(jī)會(huì)；提升銷售額度，通過(guò)銷售額的增加給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。

《O2O營(yíng)銷與實(shí)戰(zhàn)》課程表：1天

  上午：         課題一：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O商業(yè)模式》

課程大綱：

一：O2O是什么？O2O模式及其產(chǎn)生

1. O2O模式定義

2. O2O模式的起源

3. O2O常見(jiàn)的幾種模式

二：中國(guó)O2O模式的發(fā)展現(xiàn)狀

1. B2C、C2C 與O2O的比較

2. 團(tuán)購(gòu)與O2O的比較

三：O2O模式SWOT分析

1. S — 優(yōu)勢(shì)

2. W — 劣勢(shì)

3. O — 機(jī)遇

4. T — 威脅

四：O2O的碎片化

1、渠道碎片化

2、商品內(nèi)容碎片化

五：O2O產(chǎn)品構(gòu)架

1、消費(fèi)者層

2、商品層

3、渠道層

4、業(yè)務(wù)層

六：O2O模式的未來(lái)發(fā)展

1. 發(fā)展趨勢(shì)

2. 商機(jī)與挑戰(zhàn)

七：傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型做O2O ？

    1、改變營(yíng)銷核心。

    2、線上線下商品一定要統(tǒng)一。

3、部署互聯(lián)網(wǎng)接口。

                 課題二：《O2O線上線下解決方案》

課程大綱：

一：做O2O擔(dān)心的問(wèn)題

1.品牌商家（擔(dān)心問(wèn)題）

2.代理商（分銷商）擔(dān)心問(wèn)題

二：O2O打通門店四通八達(dá)

1.如何做到市場(chǎng)四通（線上線下）

2.如何做到消費(fèi)八達(dá)（線上線下）

三：O2O結(jié)合門店發(fā)展

1.各區(qū)域店鋪推廣所發(fā)展的微信粉絲會(huì)員和收益

2.當(dāng)某個(gè)店鋪或線上平臺(tái)缺貨問(wèn)題解決

3.門店與微店（微商城）總倉(cāng)發(fā)貨問(wèn)題

4.線下與線上各店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)打通，解決調(diào)貨與利益分配問(wèn)題

5.如何提升線下門店服務(wù)體驗(yàn)

四：如何獲取客戶流量

線上線下結(jié)合有效獲取流量的幾種方法

五：O2O品牌塑造

1：移動(dòng)營(yíng)銷（微信）O2O模式

2：社會(huì)化媒體，自媒體營(yíng)銷等O2O模式

3：本地化模式

六：體驗(yàn)式場(chǎng)景演練（可在老師的指導(dǎo)下，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式模擬演練）

1.針對(duì)有意愿購(gòu)買的客戶的情況

2.針對(duì)實(shí)體門店缺貨的情況

3.針對(duì)暫無(wú)意愿購(gòu)買的客戶

4.讓導(dǎo)購(gòu)成為顧客的朋友，并引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，導(dǎo)購(gòu)獲得獎(jiǎng)勵(lì)以及購(gòu)物提成

5.進(jìn)入顧客的朋友圈，賺取品牌曝光，以及發(fā)展顧客為線上導(dǎo)購(gòu)員

6.所有導(dǎo)購(gòu)員、忠實(shí)粉絲人手一店，利用移動(dòng)微信迅速讓品牌店鋪擴(kuò)張全網(wǎng)

7.支付系統(tǒng)閉環(huán)

下午：         課題三：《全網(wǎng)O2O營(yíng)銷》

課程大綱：

一：全網(wǎng)營(yíng)銷的必要性

數(shù)據(jù)1：:中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展寬帶網(wǎng)民數(shù)量，移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)量遞增

數(shù)據(jù)2：移動(dòng)上網(wǎng)人群反超電腦上網(wǎng)人群增長(zhǎng)比例

數(shù)據(jù)3：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)因素為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)注入新活力

數(shù)據(jù)4：預(yù)計(jì)2017年,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)2萬(wàn)億,互聯(lián)網(wǎng)滲透?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè)各行各業(yè)

數(shù)據(jù)5：2014年11月  中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)

6：馬云“電商必被O2O取代，企業(yè)不做O2O必亡”

7：正在布局O2O互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)案例

二：全網(wǎng)O2O營(yíng)銷的概述

    1：營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

    2：電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

    3：全網(wǎng)營(yíng)銷

     （1）狹義

     （2）廣義

    4：傳統(tǒng)營(yíng)銷

    5：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

    6：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

    7：全網(wǎng)O2O營(yíng)銷

（傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) 互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)=三網(wǎng)合一模式）布局

三：全網(wǎng)O2O營(yíng)銷六大作用

①提升品牌形象

②規(guī)范銷售市場(chǎng)

③促進(jìn)整體銷量

④解決線上線下銷售瓶頸

⑤完善客服體系

⑥梳理分銷渠道

四：企業(yè)的全網(wǎng)O2O營(yíng)銷的架構(gòu)設(shè)置

1：各部門組織結(jié)構(gòu)   

2：部門職責(zé)及崗位設(shè)置

   （1）產(chǎn)品中心（崗位職責(zé)）      

   （2）運(yùn)營(yíng)中心（崗位職責(zé)）

       （2.1）運(yùn)營(yíng)中心之產(chǎn)品分析組

       （2.2）運(yùn)營(yíng)中心之銷售組

       （2.3）運(yùn)營(yíng)中心之策劃和編輯組

3：市場(chǎng)推廣（崗位職責(zé)）

   3.1:市場(chǎng)推廣之媒介推廣

   3.2:市場(chǎng)推廣之活動(dòng)公關(guān)

4：客服中心（崗位職責(zé)）

   客服運(yùn)營(yíng)

5：技術(shù)中心（崗位職責(zé)）

6：物流中心（崗位職責(zé)）

五：不同類型企業(yè)公司全網(wǎng)O2O營(yíng)銷的架構(gòu)設(shè)置（參考）

    1：生產(chǎn)型企業(yè)組織架構(gòu)圖

    2：貿(mào)易型企業(yè)組織架構(gòu)圖

    3：網(wǎng)商企業(yè)組織架構(gòu)圖

六：代理商分銷商門店全網(wǎng)O2O營(yíng)銷組織架構(gòu)（詳解）

    1：代理商分銷商門店人員組織架構(gòu)圖

    2：定位

          ①產(chǎn)品定位

          ②目標(biāo)人群

          ③價(jià)格區(qū)間

    3：各崗位工作職責(zé)與分工

          1.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

          2.客服人員

          3.配送人員

          4.美工

          5.財(cái)務(wù)人員

          6.策劃推廣員

          7.分銷代理拓展員

課題四：《微信O2O營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練》

課程大綱：

一：微信營(yíng)銷

        1：微信的概念

        2：微信的發(fā)展

        3：微信的分類

           3.1：微信個(gè)人賬號(hào)

           3.2：微信公眾號(hào)（三種分類用途與區(qū)別）

               （1）：訂閱號(hào)

               （2）：服務(wù)號(hào)

               （3）：企業(yè)號(hào)  

         4：微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)與推廣        

二：微信營(yíng)銷O2O實(shí)戰(zhàn)演練（體驗(yàn)式微營(yíng)銷七劍）

       百貨商場(chǎng)門店微信O2O活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)七種演練方法（講師親自幫助企業(yè)策劃的案例活動(dòng)）

       體驗(yàn)式微營(yíng)銷案例分析（講師親身案例圖片與視頻實(shí)戰(zhàn)分享）

O2O微活動(dòng)方式一：簽到打印照片——微拍

O2O微活動(dòng)方式二：微無(wú)線路由器wifi

O2O微活動(dòng)方式三：虛擬現(xiàn)實(shí)——線上線下砸金蛋活動(dòng)

O2O微活動(dòng)方式四：微信墻

O2O微活動(dòng)方式五：幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)

O2O微活動(dòng)方式六：微信門店掃描二維碼

O2O微活動(dòng)方式七：微信搖一搖

以上活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可以和學(xué)員一起演練操作