市場新營銷

一、市場營銷概論
1．市場營銷的概念與內(nèi)涵； 
2．市場營銷策劃的基本內(nèi)容； 
3．市場營銷學(xué)的基本概念； 
4．市場營銷觀念發(fā)展與演變的過程； 
5．運(yùn)用市場營銷觀念指導(dǎo)企業(yè)的營銷實(shí)踐。 
二、顧客價(jià)值理論
1．顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵、意義； 
2．顧客滿意的涵義與重要性； 
3．顧客忠誠的涵義、意義； 
4．處理顧客抱怨的方法； 
5．全面質(zhì)量營銷的含義。 
三、市場營銷戰(zhàn)略
1．營銷戰(zhàn)略的含義； 
2．營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容； 
3．波士頓咨詢集團(tuán)法與通用電器公司法； 
4．市場營銷戰(zhàn)略和策略； 
5．市場營銷組合策略。 
四、市場營銷環(huán)境
1．市場營銷環(huán)境； 
2．營銷環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響； 
3．營銷環(huán)境分析的方法和基本策略； 
4．營銷環(huán)境分析與營銷策劃方法。 
五、購買者行為
1．消費(fèi)者市場的特點(diǎn)、需求的基本形態(tài)與營銷策劃、需求的種類與內(nèi)容； 
2．消費(fèi)者行為模式、購買決策過程； 
3．影響消費(fèi)者購買行為的因素與幾種典型的消費(fèi)心理； 
4．購買動機(jī)的作用與特點(diǎn)； 
5．組織市場的購買行為。 
六、市場調(diào)查與預(yù)測
1．市場營銷信息的概念； 
2．市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成； 
3．市場調(diào)查的概念、原則、程序、步驟、方法與市場調(diào)查實(shí)戰(zhàn)； 
4．市場預(yù)測的類型、程序和基本方法。 
七、市場競爭戰(zhàn)略
1．市場競爭的含義及基本形式； 
2．行業(yè)競爭環(huán)境分析； 
3．競爭者分析的步驟與方法； 
4．競爭戰(zhàn)略的一般形式； 
5．不同競爭地位企業(yè)的營銷策略； 
6．核心競爭力的涵義、特征、來源。 
八、目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略
1．市場細(xì)分的概念及方法； 
2．目標(biāo)市場戰(zhàn)略； 
3．市場定位； 
4．市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位與營銷策劃。 
九、產(chǎn)品策略
1．產(chǎn)品組合； 
2．產(chǎn)品生命周期的特征與營銷策略； 
3．新產(chǎn)品的含義及新產(chǎn)品開發(fā)的程序； 
4．品牌、商標(biāo)及品牌使用決策； 
5．包裝的功能及策略。 
十、價(jià)格策略
1．定價(jià)的基本原理與定價(jià)程序； 
2．影響定價(jià)的主要因素； 
3．定價(jià)的基本方法、基本策略； 
4．價(jià)格調(diào)整的依據(jù)及方法； 
5．市場價(jià)格與產(chǎn)品競爭策略。 
十一、銷售渠道策略
1．銷售渠道的基本概念； 
2．銷售渠道的基本模式與類型； 
3．銷售渠道選擇及影響銷售渠道選擇的因素； 
4．銷售渠道管理策略及方法。

十二、促銷策略
1．促銷； 
2．促銷策略； 
3．人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷策略； 
4．促銷策劃與促銷策略。 
十三、服務(wù)市場營銷
1．服務(wù)產(chǎn)品的概念與特征； 
2．服務(wù)市場營銷的操作程序及管理要點(diǎn)； 
3．服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容和方法；
4. 服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別； 
5．服務(wù)營銷組合策劃，服務(wù)市場細(xì)分與定位策劃； 
6．服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù)； 
7．服務(wù)的有形展示策劃； 
8．服務(wù)定價(jià)、分銷與促銷策劃。 
十四、營銷組織與管理
1．市場營銷計(jì)劃； 
2．市場營銷組織形式； 
3．影響企業(yè)市場營銷組織設(shè)置的因素； 
4．市場營銷控制的步驟、內(nèi)容與方法； 
5．市場營銷審計(jì)的涵義、特點(diǎn)、內(nèi)容。