一、培訓(xùn)背景網(wǎng)點是銀行戰(zhàn)略執(zhí)行落實的基層單元，而網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是這一單元的作戰(zhàn)總指揮和執(zhí)行人。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是真正的“兵頭將尾”，既要具備管理能力，帶領(lǐng)全網(wǎng)點員工學(xué)業(yè)務(wù)、抓服務(wù)；同時，作為“店長”還要懂經(jīng)營、抓發(fā)展，是“牽一發(fā)而動全身”的關(guān)鍵崗位。時代的發(fā)展對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人隊伍提出了更高的要求，同時也更加迫切需要解決發(fā)展中暴露出的一些問題。

因此，各家銀行都一直努力加強對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)，**網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理和經(jīng)營能力的提升，助力總行戰(zhàn)略的推進和實施。同時，在整個打造過程中，發(fā)展優(yōu)秀和潛力網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，作為以后干部培養(yǎng)和提拔的候選人員，推進人才儲備工作。

二、學(xué)員類型 支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、營銷團隊管理者課時：

2 天，6 課時/天

三、課程要點 **部分：零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及形勢分析

1、零售業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中直面壓力

2、經(jīng)營壓力背后的原因是什么

3、互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)的影響

4、零售業(yè)務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)變的必然趨勢

5、零售客戶新常態(tài)

第二部分：角色認(rèn)知與經(jīng)營策略的制定

1、管理者角色的轉(zhuǎn)變

2、中層干部常見的角色錯位

3、管理的職能和兩大能力

4、“糟糕”領(lǐng)導(dǎo)數(shù)宗罪

第三部分：網(wǎng)點目標(biāo)管理

1、工作目標(biāo)分析與制定

2、指標(biāo)的統(tǒng)籌和規(guī)劃

2、聚焦目標(biāo)，制定經(jīng)營策略

3、做好過程管控，把控經(jīng)營方向

4、目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

5、網(wǎng)點目標(biāo)達(dá)成過程化管控

（1）工作監(jiān)督中的“四會”

（2）日常三巡兩示范

（3）行動計劃節(jié)點管控

6、如何強化員工的有效執(zhí)行力

第四部分：網(wǎng)點營銷服務(wù)管理

1、網(wǎng)點各崗位履職與協(xié)作的新要求

（1）網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

（2）運營負(fù)責(zé)人

（3）大堂經(jīng)理

（4）客戶經(jīng)理

（5）柜員

2、重塑網(wǎng)點服務(wù)銷售流程重塑

（1）網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動作

（2）網(wǎng)點分崗位營銷流程

（3）崗位協(xié)作及配合

3、網(wǎng)點7s管理、扎口管理

（1）環(huán)境：整潔、優(yōu)雅、標(biāo)識統(tǒng)一、規(guī)范

（2）氛圍：個性化、差異化、多樣化、親情化

（3）動線與布局：營銷動線、冷熱區(qū)、觸點布局

4、站位管理、動線管理、彈性排班、勞動組合優(yōu)化

（1）定點站位模式

（2）動線管理

（3）彈性排班

（4）勞動組合優(yōu)化

第四部分：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的自我管理

1、心態(tài)管理

2、壓力管理

3、時間管理

4、日常安排

第五部分：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的團隊管理

1、服務(wù)管理

2、客戶管理

3、外拓管理

4、行動管理

5、專業(yè)管理