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李祥北大房地產課題研究組總裁班品牌客服專家
擅長領域：房地產管理溝通技巧
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客戶觸點與設計投訴敏感點淺析: 其他; 課程目標:1、了解當前房地產行業客戶需求的趨勢2、了解房地產行業客戶觸點3、了解房地產行業設計投訴敏感點4、認知客戶的不滿意或體驗痛點，就是產品或流程必須的改善點5、清楚業務閉環是服務團隊保持客戶思維的一個很好工具，它有助于理解客戶聲音的本質以及更好的傳遞客戶需求課程對象:工程經理、物業經理，營銷經理、項目經理、各職能部門負責人、其他企業中高層管理人員、及全體設計和客服人員等。課程大綱:第一單元互

客戶視角下的觸點管理和完美交付: 客戶服務; 課程目標:1、了解當前房地產行業客戶需求變化的趨勢和特點2、知曉房地產行業客戶關系管理業務觸點環節3、加強房地產項目交付的組織實施、各業務邊界、職能分工的認知4、運營管理的戰略視角看待交付的重要意義及衡量的成功標尺5、掌握房產順利交付的核心方法和有效手段；課程對象:運營、工程、物業，營銷、設計、投資、財務、人力、各職能部門負責人、其他企業中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:一、行業發展彰顯

品質突圍專題內訓課程大綱——重塑競爭力，跨越新周期: 其他; 課程目標:1、幫助企業構建完整品質力提升的方法和體系2、在工程管理和客服管理具體業務環節找到具體優化思路3、基于長期品質戰略找到適合自己企業發展的文化和品牌定位課程對象:頭部及成長型房企老板、總裁、工程、客服、設計線分管領導、工程總、客服總、設計總及工程線核心管理層。課程大綱:第一部分：時代觀察，品質戰略突圍之路從政策、行業、客戶等多個維度了解外部形勢，找到品質突圍的核心策略和手段：（1）找準定位

群訴輿情處理策略和媒體接待溝通技巧: 溝通技巧; 課程目標:1、了解房地產客戶關系管理的初衷，業務維度、價值主張等2、了解群訴、輿情事件的根因分析，組織和人員素質要求3、熟悉群訴輿情事件的處理的方法和策略4、知悉短中長期視角下企業的虛擬小組制以及全員對客服務意識的重要課程對象:運營、工程、物業，營銷、設計、投資、各職能部門負責人、其他企業中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:第一部分、行業新趨勢下的品質服務新驅動九、社會發展、行業趨勢、政策

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