課程大綱：

第一單元：高效溝通的概念

1.溝通的五大箴言

2.掌握高效溝通是邁向成功的第一步

3.給自我溝通賦予定義

4.高效溝通的誤區(qū)在哪里

5.高效溝通的元素

6.高效溝通的關(guān)鍵

第二單元：高效溝通的目的—為什么要溝通？

1.究竟什么對(duì)我們最重要

2.你的目的是否是他的需要

3.一拍即合的對(duì)話有什么要素

4.猶豫不決的對(duì)話有什么疑惑

5.據(jù)理力爭(zhēng)的對(duì)話有什么問題

6.拍案而起的對(duì)話有什么原因

7.當(dāng)頭棒喝的對(duì)話有什么矛盾

8.沉默是金的對(duì)話有什么貓膩

9.重人性，能變通

第三單元：高效溝通，氛圍是第一要素

1.談判與辯論的區(qū)別在哪里

2.最愉悅的對(duì)話是如何產(chǎn)生的

3.你會(huì)聊天嗎

4.了解情緒的來源與危險(xiǎn)

5.自我控制情緒，情商—成功人士的核心競(jìng)爭(zhēng)力

6.控制對(duì)方的情緒，關(guān)鍵對(duì)話的核心技巧

7.不戰(zhàn)而屈人之兵在溝通中的運(yùn)用

8.息事寧人，難得的溝通金鑰匙

9.溝通高手，從來不是窮于去說，為什么

10.聽，是了解對(duì)方的重心

11.看，是一切語言的來源

12.肢體動(dòng)作是調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒的誘因

13.了解人性，尋求共振

第四單元：認(rèn)知的自己的溝通能力

1.了解溝通的價(jià)值

2.積極的思考與學(xué)習(xí)

3.認(rèn)識(shí)自我的性格與情緒、壓力來源

4.做個(gè)最好的你

5.設(shè)計(jì)你的溝通方式

6.嘗試新的溝通模式

7.分享：我的溝通夢(mèng)想

第五單元：高效溝通的技巧

1.高效溝通的時(shí)間要求

2.高效溝通的地點(diǎn)選擇

3.高效溝通的期望

4.高效溝通的問話設(shè)定

5.高效溝通的起承轉(zhuǎn)合

6.高效溝通的行動(dòng)與結(jié)果

7.挫敗的調(diào)適

8.溝通的技巧總結(jié)

第六單元：專注與自我激勵(lì)

1.明確的目標(biāo)

2.為高效溝通制定計(jì)劃

3.善用時(shí)間

4.自我激勵(lì)

5.切勿分散精力

6.保持熱情狀態(tài)

7.積極的自我對(duì)話

8.團(tuán)隊(duì)合作

第七單元：高效溝通的習(xí)慣塑造

習(xí)慣一：積極主動(dòng)

1.人類的第一角色是溝通者

2.團(tuán)隊(duì)成員之間溝通消極被動(dòng)行為的危害

3.面對(duì)工作壓力和環(huán)境的變化，是什么決定了你的回應(yīng)方式；

習(xí)慣二：正面壓力

1.背對(duì)背的抱怨不如面對(duì)面的溝通；

2.溝通，我負(fù)有100%的責(zé)任；

3.正確減壓，我是良好的溝通者。

第八單元：職場(chǎng)溝通技巧

1、如何與上級(jí)溝通

基礎(chǔ)：尊重與服從

A、兩不兩恰三多原則

B、聆聽、建議與確認(rèn)

C、匯報(bào)與回報(bào)

D、贊美與說服的技巧

2、如何平行溝通

A、平時(shí)積累，培養(yǎng)感情

B、主動(dòng)溝通，重在雙贏

C、彼此關(guān)系，相互協(xié)作

D、寬容大度，謙讓體諒

3、如何與下級(jí)溝通

A、定位：是伙伴不是下級(jí)

B、能力：要培養(yǎng)不要否認(rèn)

C、標(biāo)準(zhǔn)：要量化不是口頭

D、作為：多激勵(lì)少要呵斥

E、關(guān)系：正式下屬閑時(shí)朋

4、如何和客戶溝通

A、準(zhǔn)備：從心情到物件

B、傾聽：從精神到行為

C、換位：上帝是流動(dòng)的

D、反饋：我心飛翔