【課程背景】

職場是我們每天所在時間最長、接觸人員最多、最容易產生矛盾沖突的地方。通過系統(tǒng)學習職場溝通和工作匯報技巧，能有效解決不必要的沖突產生、合理管控矛盾，展示自我優(yōu)勢，保持團隊上下信息流暢傳遞，維持活力和內聚力，提升團隊效率，增加團隊產出；也可以通過個人高情商的表達，與他人構建積極的職場關系，享受輕松愉快的工作氛圍，做最受歡迎的職場達人。

【課程收益】

1. 了解職場沖突產生的基本原因和應對方法

2. 熟練運用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協同的溝通匯報技巧，全面提升效率

3. 掌握職場匯報的基本技巧

4. 掌握職場匯報的情緒、結構、素材處理和講述技巧高情商處理情緒的5大關鍵點和對應技巧，做受歡迎的職場人

【課程特色】以哈佛大學商學院基本職場溝通理論研究為基礎，學理扎實、技巧豐富、案例生動，學之能用，觸類旁通。

【課程對象】企業(yè)中高層人員

【課程時間】6-12小時

【課程大綱】

一、 如何通過溝通保持信息高效傳遞？

1、 職場溝通溝通應注意的兩大基本原則

? 平等原則

? 不評價原則

2、 向上溝通技巧

? 抓住上級關心的重點：問題、方案、決策

? 明確個人的需求：時間、資源、理由

? 反饋的層次與用法：察覺容易遺漏的信息，把握上級指示的要點

3、 團隊溝通避免沖突的技巧，避免長時、低效、無產出的會議

? 思維層面——優(yōu)秀世界500強企業(yè)使用的溝通結構

? 話術層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包

4、 不同部門分工同事如何互相說服？

? 如何解釋專業(yè)問題

? 如何向專業(yè)人士提需求

二、 重要匯報的表達技巧

1、 匯報是一種特殊的溝通

? 其他溝通：面向一個或少數人，有來有回，實時回應

? 匯報：面向多數人，單項傳遞信息，沒有現場的回應

2、 快速處理匯報中的緊張情緒

? 緊張并不是演講的負面情緒

? 3種處理緊張情緒的方法

3、 確定突出的匯報主題

? 三種切割方法，找到精確主題

n “小切口，大主題”

? 圍繞主題排布材料、組織語言

? 主題過淺時，深化內容的方法

n 增加元議題

n 增加亮點要素

n 增加記憶點

三、 如何搭建優(yōu)秀的匯報結構、選擇最合適的素材？

1、 匯報演講結構搭建思路

? 確定主題：我為什么勝任這份工作

? 基礎：崗位要求和我的理解

? 展示：我的能力與發(fā)展預期

n 金字塔原理：觀點-論點-論據

n 注意力法則的基本結構：開頭-內容-金句-結尾

2、 選擇素材的基本原則

? 簡略有力：在有限時間內展示核心要素

n 證明能力，細節(jié)無需面面俱到

n 保證真實、提供附件

? 選擇直觀易懂的素材：自己在意的VS別人能聽懂的——信息傳遞的遞減圓環(huán)

n 典型案例、進展數據、時間節(jié)點

n 注意個人案例與公司戰(zhàn)略結合

四、 在某些特定場景下，有哪些好用的匯報結構？

1、 個人復盤匯報的適用模型

? PDCA模型——計劃/執(zhí)行/檢查/處理

? SCQA故事力模型——臨時發(fā)言的問題解決方案

? STAR模型——證明工作能力的簡要模型

1、 推進新項目/項目信息溝通的匯報適用模型

? SWOT模型——基于麥肯錫咨詢的項目分析模板

? “六頁紙”方法——來自亞馬遜的“去PPT”匯報體系

? 洞察力“黃金圈”——驅動團隊執(zhí)行新項目的Why/How/What

2、 團隊會議/頭腦風暴時的匯報結構

? 六頂思考帽——群策群力的創(chuàng)新發(fā)言結構

? 5W1H分析法——按步驟進行的群體決策

五、 如何讓一次公開匯報更加吸引人？

1、 講故事型的兩步法演講框架

? 故事的選擇和處理

? 沖突、限制、共情

? 意義的提煉和形塑

2、 提升匯報效果的三大原則

? 人際原則

n 臨場人際關系處理和匯報禮儀

? 影響力原則

n 七種武器和對應的應用場景

? 情緒原則

n 五大情緒需求與處理方法