金牌店長打造培訓(xùn)大綱

金牌店長培養(yǎng)計(jì)劃
【課程背景】
1、微營銷時(shí)代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數(shù)？2、目標(biāo)如何科學(xué)分解，如何做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？4、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，如何做好內(nèi)外溝通管理？7、現(xiàn)場人貨場問題，店長不會(huì)系統(tǒng)分析與思考問題，如何提升店長現(xiàn)場解決問題能力？
這些問題如何解決？一店之長，是開拓市場的前沿指揮官，是銷售第一線的領(lǐng)軍人物，直接關(guān)系到門店業(yè)績。
【課程對象】店長、店助、督導(dǎo)、經(jīng)理等
【課程時(shí)長3天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
分 店鋪怎么了？我們怎么辦？
解決問題：現(xiàn)在大環(huán)境改變了，生意一下非常慘淡，店長都不知道怎么了？怎么去做？還是以以前的方式管理店鋪、做銷售已經(jīng)不行了，守株待兔的銷售方式已經(jīng)過時(shí)了，只能等死。同時(shí)很多店長從導(dǎo)購提拔上來，不知道如何運(yùn)作店鋪，如何管理員工。這個(gè)部分就是幫助店長構(gòu)建門店運(yùn)營系統(tǒng)的框架，讓店長做到胸中有數(shù)掌握門店運(yùn)營系統(tǒng)。
第一單元：導(dǎo)入——增加店長危機(jī)感、提升自身學(xué)習(xí)改變的心態(tài)和觀念
門店?duì)I銷競爭大環(huán)境分析
宏觀看待中國商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀
門店銷售和服務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和未來展望
第二單元：店長自我定位——心態(tài)決定一切，定位決定管理結(jié)果
店長在門店的價(jià)值是什么？
什么樣的店長是好領(lǐng)導(dǎo)者？
店長如何自我定位成就店鋪？
第三單元：店長具備的管理技能——讓店長了解要做什么
如何評判冠軍門店
——市場占有率、贏利能力、顧客滿意度、員工滿意度
店長要具備哪些系統(tǒng)的能力和技能
營銷管理系統(tǒng)；
目標(biāo)管理系統(tǒng)；
員工培養(yǎng)系統(tǒng)；
人員激勵(lì)系統(tǒng)；
現(xiàn)場管理系統(tǒng)；
溝通管理系統(tǒng)；
診斷：對照自己店鋪，你的運(yùn)營系統(tǒng)哪里出現(xiàn)故障了？
分 運(yùn)作門店6大管理系統(tǒng)，掌握管理8大技能——打造冠軍店鋪必備
解決問題：單店贏利模式持續(xù)贏利需要打造6個(gè)門店運(yùn)營系統(tǒng)并持續(xù)健康的運(yùn)行，又取決于門店團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)，而店長是最終決定6個(gè)系統(tǒng)是否健康運(yùn)行的關(guān)鍵。
第一單元：營銷管理系統(tǒng)——引客入店能力、銷售推動(dòng)能力、VIP管理能力
引客入店能力
分析環(huán)境和自我品牌定位，明確目標(biāo)客戶是誰
如何引客入店的10大策略
銷售推動(dòng)能力
學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報(bào)表，追蹤員工目標(biāo)進(jìn)度
即時(shí)采取對應(yīng)策略推動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成
——調(diào)整陳列、調(diào)整貨品、激勵(lì)員工、提升進(jìn)店率、聯(lián)單率、試穿率、大單率等
VIP管理能力
店鋪VIP維護(hù)現(xiàn)狀
提升VIP客戶消費(fèi)的策略
第二單元：目標(biāo)管理系統(tǒng)——(目標(biāo)管理能力）目標(biāo)訂立、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施
目標(biāo)管理的4大誤區(qū)是什么？
目標(biāo)訂立的方法和要領(lǐng)
店鋪目標(biāo)訂立的三大因素：生意目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、運(yùn)作目標(biāo)
目標(biāo)分解的方法和要領(lǐng)
分解目標(biāo)7分法：年、月、周、日、時(shí)段、人、貨目標(biāo)訂立的方法
目標(biāo)事實(shí)的方法和要領(lǐng)
任務(wù)落地的原則和方法
——5W2H、承諾法、激將法的操作方法
激勵(lì)目標(biāo)達(dá)成的方法
——PK法、例會(huì)法等
例會(huì)如何開？
例會(huì)目的是什么？
高效晨會(huì)如何開？
如何開好月、周、日、班會(huì)？
第三單元：員工培養(yǎng)系統(tǒng)——（員工帶教能力）建立店鋪持續(xù)推動(dòng)的原動(dòng)力
員工帶教和輔導(dǎo)的困惑
——新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)后不用、不會(huì)帶教、老員工不愿教
5大對策：導(dǎo)入落地工具方法
專業(yè)店長必備的三大帶教技術(shù)
OJT教練模型四步法
GUIDE教練模型五步法
DIRECT教練模型六步法
帶教時(shí)店長的四步溝通方法
問題員工的源頭是什么？如何規(guī)避？
第四單元：人員激勵(lì)系統(tǒng)——（員工管理能力）讓員工激情工作
你的店鋪激勵(lì)OUT
——薪酬機(jī)制老化、精神激勵(lì)缺失、店長沒有激情、沒有打造快樂門店、沒有妥善管理員工情緒
員工消極的原因是什么
人員甄選的技巧和方法
知人善用、因材適用
員工類型分析及管理方案
老員工管理方式
新員工管理方式
有效激勵(lì)的策略是什么
激勵(lì)別人先激勵(lì)自己
員工情緒激勵(lì)方法
打造最有效薪酬激勵(lì)制度
打造門店激情工作氛圍
打造快樂門店方法和機(jī)制
第五單元：現(xiàn)場管理系統(tǒng)——（現(xiàn)場管理力）全面推動(dòng)店鋪持續(xù)運(yùn)行
平常我們店鋪都做些什么？
我們應(yīng)該做些什么呢？
店鋪組織架構(gòu)——各個(gè)功能組別的使用
如何制定店鋪編制計(jì)劃和排班
各個(gè)崗位的工作職責(zé)
5、工作規(guī)劃重點(diǎn)：
——營業(yè)前中后的工作重點(diǎn)、淡旺場的工作重點(diǎn)、每日、周的工總重點(diǎn)
第六單元：溝通管理系統(tǒng)——（溝通力）讓店長做到上通下達(dá)
由于溝通不暢、店鋪出現(xiàn)了哪些問題？
為什么溝通這么難？有什么哪些原因？
因人而異的溝通策略
和員工溝通的方法和技巧
為何夸獎(jiǎng)一個(gè)人變成打倒一群人？
為何批評一個(gè)人離散了一個(gè)團(tuán)隊(duì)？
如何用贊美讓員工都動(dòng)起來？
4、如何用批評讓員工心服口服？、
五、如何與上司和諧共事——養(yǎng)成8讓習(xí)慣
及時(shí)報(bào)告你的進(jìn)度——讓上司知道
有問必答，而且清楚——讓上司放心
努力學(xué)習(xí)，了解上網(wǎng)i語言——讓上司輕松
接受批評，不重復(fù)犯錯(cuò)——讓上司省事
少敲上司的門——讓上司省心
不忙的時(shí)候幫助別人——讓上司有效
毫無怨言地接收任務(wù)——讓上司圓滿
自動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃——讓上司進(jìn)步
六、客戶投訴與沖突處理的五步消氣法