一、溝通的基本能力

（一）溝通概念

1、了解有效溝通是一種能力

2、通過案例實驗，了解溝通與有效溝通的區別，掌握有效溝通的定義

3、溝通案例展示與分析

4、溝通的四大要素

（二）溝通特性

1、清障性-溝通障礙解析

2、閉環性-溝通流程圖

3、多樣性-不同維度的區分方法

（1）職場溝通整體分類

（2）文字溝通分類與解析

（3）非文字溝通分類與解析

（三）溝通目的

1、增進感情

人的自然屬性與社會熟悉

2、準確傳達信息

信息傳輸現場互動測試

溝通漏斗原理

溝通常見問題

3、達成共識

關系轉變的評估法則

二、職場內外部溝通能力

（一）職場內部溝通能力

1、內部溝通機制——縱向層級分析

案例學習，總結出上級、中層、下級之間交互式溝通的方法

（1）與上級溝通的道與術

①與上級溝通的“道”：喜好原理

五維度技巧學習

②與上級溝通的“術”

包含：VAK與性格色彩分類等六大技巧

（2）與下屬溝通的技巧

①與下屬溝通之“道”：承諾一致原理

三個步驟

登門檻效應

三個特征

②與下屬溝通之“術

要點：年代屬性、關注圈與影響圈

企業辭退、裁減員工中的常見法律誤區及應對技巧

（1）如何正確使用“末位淘汰制”  

（2）如何正確辭退有過錯的員工

附：《勞動法》法規

（3）如何正確辭退有過錯的員工

附：《勞動法》法規

（4）如何正確運用“經濟性裁員”辭退員工

附：《勞動法》法規

（5）辭退員工中的特殊限制

③員工正向、負相激勵的溝通技巧

正向激勵：登門檻策略、承諾一致追蹤

負向激勵：黑臉策略、LP獲取承諾技巧

（3）與同事溝通的技巧

要點：社會認同、似我效應

（4）跨部門溝通的技巧

要點：跨部門溝通的意義和方式、跨部門溝通的方式，障礙和原則、換位思考、雙贏思維

2、團隊溝通能力——橫向深度分析

自然界的團隊溝通案例，研討團隊溝通的注意事項

（1）溝通的“黃金定律”

（2）溝通中的三原則

（3）溝通中的態度四注意

（4）溝通的少與多

（5）溝通五轉變

（6）溝通中“四位一體”的思維方法

3、會議溝通能力——提高工作效能重要指標

（1）會議中的角色定位--明白您所不能觸碰的領地

（2）結構化思維溝通導圖--讓與會人更清晰接受您的觀點和思路

（3）會議溝通注意事項--讓您的形象更商務化、專業化

（二）職場外部溝通能力

1、談判溝通能力

開局四板斧、中局四捷徑、終局四技能

2、客戶溝通能力

互惠能力、權威能力、承諾一致能力

三、職場溝通禮儀的大V畫像

《落選的小張》案例分析

（一）電話溝通禮儀

1、電話溝通基本原則

2、電話中“聽”出了你的形象

（二）微信溝通禮儀

1、個人信息

2、朋友圈

3、社區溝通禮儀

（三）會面溝通禮儀

1、稱謂禮儀

2、握手禮儀

3、介紹禮儀

4、接收禮品禮儀