課程目標(biāo)

?對(duì)個(gè)人：了解溝通的意義及目的，學(xué)會(huì)親密關(guān)系的溝通訣竅，提高幸福指數(shù)，掌握平行溝通及上下級(jí)溝通的技巧。 ?對(duì)團(tuán)隊(duì)：中層以上人員提高溝通能力及表達(dá)能力，對(duì)各個(gè)階層的人能實(shí)施自己的影響力，并且能夠提高即興演講。 ?了解言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為（美國(guó)FBI教材）對(duì)他人的影響力及如何對(duì)他人施加影響來(lái)改變他人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。

課程大綱

一． 溝通概述

1. 現(xiàn)場(chǎng)演練表達(dá)：（親人之間、上下級(jí)之間、顧客之間、現(xiàn)場(chǎng)演講）

2. 配合個(gè)案分析

3. 溝通的種類(lèi)及方式了解

4. 溝通的重要性

二． 學(xué)會(huì)溝通

1. 溝通不暢的原因

2. 開(kāi)啟溝通渠道

善用語(yǔ)言藝術(shù)

4、 了解自己的表達(dá)方式

5、了解自己的過(guò)去:潛在的自我、真實(shí)的自我、表現(xiàn)的自我、壓抑的自我與現(xiàn)在溝通方式之間的關(guān)系

三． 學(xué)會(huì)溝通的魔法

1、 溝通的技巧

2、 從溝通渠道及參與技術(shù)的角度進(jìn)行提升（如何傾聽(tīng)、澄清、組織信息）

3、 如何對(duì)他人實(shí)施影響（提問(wèn)技術(shù)、解釋技術(shù)、提供信息）

4、 學(xué)會(huì)非言語(yǔ)行為的識(shí)別

5、 親密關(guān)系的溝通（五種能力的掌握）

6、 職場(chǎng)溝通技巧

7、 銷(xiāo)售人員溝通技巧

四． 演講技巧

1. 商務(wù)禮儀（時(shí)間、地點(diǎn)、服裝）

2. 材料內(nèi)容的準(zhǔn)備 

3. 分析聽(tīng)眾的準(zhǔn)備 

a) 身份地位 2、年齡大小 3、男女比例 4、文化背景   5、文化水平 6、經(jīng)濟(jì)收入 7、聽(tīng)講目的 8、了解程度 9、所持態(tài)度  

4.  緊張情緒的克服 

5. 演練

五、  團(tuán)體溝通技巧的演練

      1、運(yùn)用互動(dòng)活動(dòng)，加深了解溝通中言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為的作用

      2、分析每個(gè)團(tuán)體成員在團(tuán)隊(duì)中的位置

      3、讓每個(gè)團(tuán)體成員了解自己如何在團(tuán)體里與他人互動(dòng)的

      4、甄別出適合做管理者、配合者、協(xié)調(diào)者……的團(tuán)體成員