課程背景

企業(yè)各技術(shù)部門的管理者、技術(shù)骨干，往往是技術(shù)領(lǐng)域的專家，對要講的內(nèi)容非常精通，但是大多數(shù)不善于表達(dá)，感染力較弱，對企業(yè)培訓(xùn)沒有深入的理解。而實際工作中，大家需要面向企業(yè)內(nèi)部員工或企業(yè)外部客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)， 培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及工藝(制造 裝配)、流程（研發(fā)、工程）、產(chǎn)品知識及專業(yè)技術(shù)等方面，在培訓(xùn)過程中，面臨的困惑有以下幾個方面： 技術(shù)類課程，培訓(xùn)內(nèi)容多、專業(yè)性強(qiáng)，不易講解，學(xué)員反饋內(nèi)容艱深難懂，如何讓講解生動易懂； 上臺緊張氣場弱，特別在這類情境中：有高層領(lǐng)導(dǎo)在場、有行家高手在場、培訓(xùn)人數(shù)眾多等； 授課方式比較單一，聽眾參與度不高，氣氛沉悶；如何優(yōu)化互動營造氛圍； 現(xiàn)場應(yīng)變與控場能力不足，面對課堂突發(fā)狀況，應(yīng)該如何控制局面處理異議呢； 課程導(dǎo)入缺乏技巧，開場未能強(qiáng)烈地吸引住大家的注意力，不了解該如何激發(fā)成人的學(xué)習(xí)興趣； 希望把自己的專業(yè)經(jīng)驗整理成有條理的課件，但不了解制作PPT課件的過程步驟和要點； 如何用較短的時間講清觀點，能說到點子上；在表達(dá)時做到：重點突出，邏輯清晰，層次分明；讓人愿意聽、聽得懂、記得住；培訓(xùn)效果不理想，學(xué)員覺得我在灌輸內(nèi)容甚至照念PPT，枯燥乏味，沒興趣聽；講解時使用的專業(yè)術(shù)語多，學(xué)員理解力跟不上，課后也記不住；學(xué)員覺得講授理論，缺乏與實際的聯(lián)系，不實用。

課程目標(biāo)

1.提高講授技術(shù)類課程的生動易懂性和實用性 2.掌握課程導(dǎo)入與收尾的技巧 3.掌握有效的公眾表達(dá)技巧，提升表達(dá)的感染力 4.學(xué)習(xí)幾種常用的互動技巧，變單向灌輸教學(xué)為互動啟發(fā)式培訓(xùn) 5.掌握課程設(shè)計的方法，使課件內(nèi)容結(jié)構(gòu)化

課程大綱

企業(yè)為什么做培訓(xùn)？

一、理解企業(yè)培訓(xùn)

1. 技術(shù)培訓(xùn)的特點

2. 傳統(tǒng)的單向灌輸講解模式，如何才能避免它出現(xiàn)在技術(shù)類課程中

3. 內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型

4. 內(nèi)訓(xùn)師三位一體的角色定位

5. 內(nèi)訓(xùn)師成長路徑圖

分組研討：技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師的優(yōu)勢和不足，共識今后要努力的方向

二、成人學(xué)習(xí)特點

1. 成人不喜歡什么樣的授課方式？

2. 成人喜歡什么樣的授課方式？

1) 如何結(jié)合成人注意力特點及記憶習(xí)慣來設(shè)計教學(xué)

①　目的是讓大家：愿意聽，容易記，記得住。

2) 面向不同職位層級的學(xué)員如何抓要點

①　按層級分：高層領(lǐng)導(dǎo) 中層管理 基層員工

②　按類別分：技術(shù)人員 銷售人員 新進(jìn)員工

3) 成人學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵原則

①　自愿、經(jīng)驗、自主、行動

三、開場課程導(dǎo)入及收尾

視頻導(dǎo)入：精彩開場賞析

看完視頻，大家思考：我應(yīng)該怎么設(shè)計開場的**段話，我這樣說的目的是什么。期望達(dá)到什么樣的目的。

1. 課堂導(dǎo)入階段的三點核點要素

1) 內(nèi)容的閃光點——培訓(xùn)內(nèi)容中核心觀點的引出；

2) 培訓(xùn)的需求點——他們?yōu)槭裁匆獙W(xué)這個課，這個課跟他們實際工作的聯(lián)系在哪里，他們會遇到什么困難， 能夠幫助他們解決哪些問題（困難）。

3) 學(xué)員的興趣點——除了培訓(xùn)內(nèi)容實用、有料，內(nèi)容的導(dǎo)入有趣，才能吸引大家，那如何引起成人的學(xué)習(xí)興趣，請看接下來的開場破冰技法。

2. 培訓(xùn)開場破冰技法

1) 設(shè)疑 引言 事例 數(shù)據(jù) 演示

3. 不合適的開場方式

1) 自夸式、自殺式、游離式

4. 課程結(jié)束收尾技法

1) 綜述 提煉 呼應(yīng) 激勵 懸念

5. 不合適的收尾方式

1) 矛盾式、倉促式、冗余式

6. 如何將以上技巧落地到自己的課程中

1) 小組研討：根據(jù)學(xué)員代表的現(xiàn)場介紹，分小組研討分析，如何優(yōu)化該學(xué)員的開場。

2) 學(xué)員代表上臺：展示開場破冰技巧。

3) 互動的目的：**聽課，研討，觀摩，總結(jié)等一系列學(xué)習(xí)活動，幫助大家消化理解，并能學(xué)以致用。

四、內(nèi)訓(xùn)師緊張情緒應(yīng)對辦法

視頻引入：李老師說緊張

1. 情緒緊張的表現(xiàn)特征與影響

2. 產(chǎn)生緊張情緒的原因分析

1) 源頭入手，你的緊張壓力源來自哪里?

3. 不同情景的緊張怯場應(yīng)對方法

1) 開場三問法 超量準(zhǔn)備法 壓力轉(zhuǎn)移法 心理誘導(dǎo)法 自我解脫法

4. 一些適合技術(shù)人員性格特征的怯場應(yīng)對辦法

五、培訓(xùn)的互動技巧

1. 問答交流

1) 內(nèi)訓(xùn)師的提問

2) 按時間區(qū)分：訓(xùn)前提問 訓(xùn)中提問 訓(xùn)后提問

3) 按方式區(qū)分：整體式 特定式 封閉式 開放式

4) 內(nèi)訓(xùn)師的回答應(yīng)對技巧

5) 直接式 描述式 反問式 婉拒式

2. 小組研討

1) 經(jīng)典案例 實際業(yè)務(wù)問題

2) 內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場組織分組研討的操作流程及要點

3) 研討現(xiàn)場的秩序與局面控制

3. 學(xué)員演練

1) 角色扮演 情景模擬 實操演練

4. 游戲帶動

1) 團(tuán)隊游戲的類別 開展團(tuán)隊游戲活動的流程 常用小游戲的介紹

2) 培訓(xùn)過程中，組織游戲互動，大家不配合，怎么辦？

5. 課堂現(xiàn)場點評技巧

1) 針對性 結(jié)合性 超越性

6. 現(xiàn)場應(yīng)變與控場

1) 情景：氣氛沉悶 內(nèi)容錯漏 總有質(zhì)疑 挑釁找薦 秩序混亂

2) 案例研討：忙碌的張主管（從技術(shù)走向管理）

3) 互動的目的：**全員研討，讓每一位學(xué)員參入并掌握分組研討的流程要點，能夠在課后將此流程方法套入到自己的內(nèi)訓(xùn)課程中，以改變傳統(tǒng)的單向灌輸講解模式。

六、內(nèi)訓(xùn)師的講解技術(shù)

視頻導(dǎo)入：觀摩授課講解視頻，請思考：一段內(nèi)容，講清楚，說明白，生動化的奧秘是什么。

1.  表達(dá)的邏輯

1) 先重要后次要

2) 先總結(jié)后具體

3) 先框架后細(xì)節(jié)

4) 先結(jié)論后原因

5) 先結(jié)果后過程

6) 先論點后論據(jù)

2.  聲音與語言

1) 語音

2) 語調(diào)

3) 語氣

4) 語速

5) 重音

6) 輕音

7) 停頓

8) 組織語句的順序

3.  不同類型的知識

1) 陳述性知識

2) 程序性知識

4.  常用教學(xué)方法

1) 課堂講授法

2) 學(xué)習(xí)要點 重點難點 劃分層次 串聯(lián)思想

3) 現(xiàn)場演示法

4) 角色扮演法

5) 案例教學(xué)法

6) 工具實操法

5.  講解生動化

1) 比喻

2) 事例

3) 圖表

4) 數(shù)據(jù)

5) 對比

6.  ASK分類

1) Amplitude—態(tài)度類課程教法

2) Shift—知識類課程教法

3) Keying—技能類課程教法

4) 學(xué)員代表上臺：5分鐘Mini課程講解，（不整花架子，不搞喊口號，不需要成功學(xué)式的的演講，就是實實在在的上臺展示你的表達(dá)邏輯，語言組織能力。）要求表達(dá)時做到：重點突出，邏輯清晰，層次分明。

5) 上臺互動的目的：應(yīng)用本章知識，提升“思路清，講清楚，說明白，”的能力。

七、課程設(shè)計

1. 從業(yè)務(wù)問題出發(fā)作培訓(xùn)需求分析

1) 培訓(xùn)需求分析的流程

2. 確定培訓(xùn)目標(biāo)

1) 培訓(xùn)目標(biāo)ABCD法

3. 確定課程名稱

1) 交集點

2) 針對性

4. 素材的收集與整理

1) 案例（部門-公司-行業(yè)-社會）

2) 新知（新事例、新數(shù)據(jù)、新理論、新技能）

5. 課綱四級目錄

1) 根目錄

2) 干目錄

3) 支目錄

4) 葉目錄

6. 結(jié)構(gòu)方式

1) 時間

2) 空間

3) 并列

4) 比較

5) 矩陣

6) 進(jìn)階PRM模型

7. 課程設(shè)計五線譜法

1) 時間線-課程中的時間推講

2) 內(nèi)容線-課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計

3) 目的線-學(xué)員的參與狀態(tài)

4) 方法線-教學(xué)的方法技巧

5) 輔導(dǎo)線-教學(xué)的輔助材料準(zhǔn)備

8. 企業(yè)內(nèi)部微課程的設(shè)計技巧

9. PPT課件的制作要點

1) PPT的結(jié)構(gòu)化思維

2) PPT課件設(shè)計：版面、色彩、動畫

3) 講師現(xiàn)場演示課件制作過程：《新任管理者如何做到有效授權(quán)》