【課程對(duì)象】: 客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、外聯(lián)接待人員等
【課程時(shí)間】: 1-2天（根據(jù)客戶實(shí)際需求確定）
【課程老師】: 牟淅婭老師
【課程方式】: 老師講解、情景模擬、案例分享、視頻解析、互動(dòng)討論
【課程收獲】:
v 了解商務(wù)禮儀意義及規(guī)則
v 熟練掌握商務(wù)互動(dòng)中的禮儀要點(diǎn)
v 從內(nèi)到外全面提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)
v 從細(xì)節(jié)角度提升個(gè)人商務(wù)互動(dòng)魅力

【課程綱要】:
第一部分: 商務(wù)禮儀之自我素養(yǎng)管理
1. 商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)前的系統(tǒng)理念輔導(dǎo)
1) 認(rèn)識(shí)禮儀的核心目標(biāo)
2) 職業(yè)素養(yǎng)“金字塔成長(zhǎng)系統(tǒng)”原理
3) 沒(méi)有心靈神韻的禮儀形態(tài)只是空洞形式
4) 輔助禮儀形態(tài)效應(yīng)的必備心理訓(xùn)練課堂
（案例討論）


2. 儀容儀表管理
1) 你的形象有品牌價(jià)值
2) 商務(wù)形象管理的四大原則
3) 男、女商務(wù)人員的全面形象建議
4) 女商務(wù)人員必修的職場(chǎng)化妝課
5) 高端商務(wù)形象的色彩課堂
6) 高端商務(wù)形象的風(fēng)格款型鑒定與管理
（現(xiàn)場(chǎng)模特示范操作 個(gè)性化問(wèn)題具體指導(dǎo)）


3. 儀態(tài)管理
1) 主要舉止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2) 手部舉止管理---手勢(shì)管理、手部舉止控制范圍管理
3) 面部表情管理---眼神訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練
4) 日常儀態(tài)細(xì)節(jié)---小動(dòng)作禁忌、尷尬事件的儀態(tài)管理技巧
（分步驟體驗(yàn)式訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)PK）


4. 語(yǔ)言管理
1)成功表達(dá)的三要素：文字內(nèi)容7% 聲音語(yǔ)調(diào)38% 肢體動(dòng)作55%
2)尊敬他人的四大語(yǔ)言能力訓(xùn)練
3)高素養(yǎng)人士發(fā)言五不講
4)不可忽略的“尊稱(chēng)”
5)語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)管理
6)擅用促進(jìn)禮儀效應(yīng)的語(yǔ)言技巧
（視頻解析 現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）

第二部分: 商務(wù)禮儀之實(shí)效場(chǎng)景互動(dòng)管理
1. 辦公室禮儀
1)進(jìn)出辦公室的禮儀
2)辦公室辦公禮儀（E-mail禮儀、傳真禮儀等）
3)電話禮儀
4)客戶接待禮儀
5)辦公室其他細(xì)節(jié)禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）


2. 會(huì)面禮儀
1) 常規(guī)會(huì)面禮儀--介紹禮、握手禮、名片禮、距離禮儀
2) 其他會(huì)面禮—揮手禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮、
擁抱禮、合十禮、吻手禮等
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬 全員體驗(yàn)式訓(xùn)練）


3. 接待禮儀
1) 位次禮儀要求
2) 接待服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)禮儀
3) 接待轎車(chē)禮儀
4) 電梯扶梯禮儀
5) 送禮禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）


4. 餐飲禮儀
1) 中餐禮儀
2) 西餐禮儀
3) 商務(wù)自助餐禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬 全員體驗(yàn)式訓(xùn)練）


5. 參加商務(wù)活動(dòng)禮儀
1) 大型論壇會(huì)議禮儀
2) 商務(wù)宴會(huì)活動(dòng)禮儀
3) 商業(yè)典禮活動(dòng)禮儀
4) 其他常見(jiàn)活動(dòng)禮儀等
（案例討論）

6. 商務(wù)交通禮儀
1) 乘飛機(jī)禮儀
2) 乘地鐵、公汽禮儀等
（案例討論）


7. 商務(wù)互動(dòng)人際處事禮儀
1) 角色人際管理---上司、同事、下屬、客戶
2) 性格識(shí)別讓你成為商務(wù)互動(dòng)達(dá)人
3) 系統(tǒng)人際管理知識(shí)讓你科學(xué)把握互動(dòng)原則
（情景模擬 案例討論）


8. 高端商務(wù)互動(dòng)必修的品位課堂
1) 咖啡文化
2) 紅酒文化
3) 香水文化
4) 走進(jìn)音樂(lè)之門(mén)
（案例討論）