培訓時間/地點：2023年11月27~28日（星期一~星期二）/上 海

收費標準：￥4000/人

? 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

? 不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐 

課程背景：

被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。

后來，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業中得到了全面推廣，使日本制造業的產品質量得到迅速提高，并且領先于世界水平，繼而進一步擴大到工商業所有領域。

零缺陷管理最早應用于美國馬丁馬里塔公司（Martin Marietta Materials Inc.）的奧蘭多事業部，1962 年該公司首先在制造部門實施零缺點計劃，獲得了成功。第二年，美國通用電氣公司在全公司范圍內實施零缺陷計劃，并增加了消除錯誤原因建議這一重要內容，從而使無缺點計劃更加完善。

1964年初，美國國防部正式要求軍工系統的企業普遍采用零缺點計劃，許多民用工業企業也相繼實施零缺點計劃。

1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理，稱為零缺陷運動。日本一協會還專門向美國派遣了“零缺點計劃”考察團，并組織了推進零缺點計劃研究會。僅一年多的時間。在日本開展零缺點運動的公司就有100多家。

參訓對象：

? 制造業企業生產副總、品質副總

? 生產經理、主管

? 品質經理、主管

? 工業工程師、現場首善人員

? 現場品質管理人員、現場班組長等。

課程簡介：

零缺陷管理簡稱ZD，亦稱“缺陷預防”，零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業務沒有缺陷，并向著高質量標準的目標而奮斗。

零缺陷管是以拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學觀念為指導，要求全體工作人員“從開始就正確地進行工作”，以完全消除工作缺點為目標的質量管理活動。

零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責范圍內努力做到無缺點?！彼笊a工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。

零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。

課程收益：

? 通過學習學員能理解零缺陷管理的發展歷史。

? 通過學習學員認識零缺陷管理模式。

? 強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。

? 提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。

? 避免浪費在補救工作上的時間、金錢和精力

? 通過學習讓學員堅持全方位變化。

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

課程大綱：

第一講、什么是零缺陷管理

? 零缺陷概念的產生

? 零缺陷之父-克勞士比的質量原則

? 企業面臨的困惑

? 精益工廠追求七個“零”極限目標

第二講、樹立正確的零缺陷品質意識

1、利潤從哪里來？

2、何謂品質意識？

3、何謂品質？

4、品質意識理念

5、提高品質意識

第三講、生產過程零缺陷質量管理

? 徹底削除錯誤

? 保證做到六個“三”

? 問題處理

? 質量管理的常用七種工具

? 減少品質失敗成本

? 消除生產制造中浪費

第四講、品管人員的零缺陷質量管理

? 檢驗員應具備的素質要求

? 零缺陷的質量控制重點

? 零缺陷的抽樣方案

第五講、從零缺陷到零缺陷管理

? 零缺陷前提：5S

? ISO的精髓：預防有主，持續改進

? 全員參與和提案改善

? 提案改善的實施步驟

第六講、問題徹底解決

? 分析根本原因：5-WHY

? 徹底解決問題：8D

案例分析與現場練習

考核

講師介紹：劉老師

資深國家注冊顧問師。

教育背景Education：

? 1994年，鄭州煤炭學院,  礦山機械

Zhengzhou Coal College, Mining Machinery

? 2004年，重慶大學，會計學

Chongqing University, Accounting

? 2013年，山東大學，工商管理碩士

Shandong University, MBA

? 2017年，南京大學，國際經濟

Nanjing University, International Economics

專業資格Expertise Qualification：

2 1998年 德爾福-清華QS-9000評審員/Delphi-Qinghua QS-9000 Assessor

2 2001年 江蘇省標準化從業資格證/ Jiangsu Province Qualification Certificate of Standardization

2 2002年 福特Q1-2002 /Ford Q1-2002 Training

2 2002年 美國品士ISO/TS16949評審員/USA Plxus ISO/TS16949 Assessor

2 2002年 美國MAS 六西格瑪黑帶/USA MAS 6 Sigma Black Belt

2 2002年 IRCA ISO9001注冊評審員/IRCA ISO 9001 Auditor

2 2003年 SGM-QSB/ SGM-QSB Training

2 2003年 國家注冊咨詢師/Nation Registered Consultant

2 2004年 香港品質保證局 TL9000審核員/HKQAA TL9000 Assessor

2 2005年 英國TEC AS9100審核員/UK TEC AS9100 Assessor

2 2006年 法國貝爾  IRIS審核員/AFAQ AFNOR Certification,  IRIS Auditor

2 2008年 國軍標 GJB 9001審核員/GJB9001 Auditor

2 2013年 PMI 項目管理專業證書/PMI Project Management Professional

2 2015年 VDA VDA6.3過程審核員/VDA  VDA6.3 Process Auditor

2 2016年 IATF 16949:2016培訓師/IATF 16949:2016 Trainer

2 2017年 GM-BIQS /GM-BIQS Training

2 2017年 AS 9100D & AS9110 & AS9120培訓師/AS 9100D & AS9110 & AS9120 Trainer

2 2017年 ISO/TS 22163培訓師/ISO/TS 22163  Trainer

2 2017年 國軍標 GJB9001培訓師/GJB9001 Trainer

2 2017年 TL 9000(R6.0/5.5)培訓師/TL 9000(R6.0/5.5) Trainer