培訓(xùn)對象中層管理者課程收獲提高中層管理者技能課程大綱　　

一、強(qiáng)化執(zhí)行力的內(nèi)在動力　　

1、回到本原－－企業(yè)生存的核心問題　　

1、做什么？－－企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略　　

2、怎么做？－－企業(yè)的運(yùn)營管理　　

3、誰去做？－－企業(yè)的人力資源　　

小組討論：　　我們?yōu)槭裁闯晒Γ俊　?/p>

過去的成功因素能否保證我們繼續(xù)獲得成功？　　

要想獲得更大的成功還需要補(bǔ)充什么？　　

《誰動了我的奶酪》＿斯賓塞告訴我們面臨的時代　　

v世界唯一不變的是變化本身。　　

v必須預(yù)見變化、適應(yīng)變化，做好快速變化的準(zhǔn)備。　　

v我們會不會成為“最后的專家”？　　

卓越企業(yè)的八大特征　　

崇尚行動，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，　　價值驅(qū)動，不離本行，精兵簡政，寬嚴(yán)并濟(jì)　　是被動改變還是積極應(yīng)對　　命令――接受――改變　　分析――思考――改變　　目睹――體驗――改變　　

二、核心競爭力：企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵　　

1、與世界接軌對標(biāo)的能力－與最好的比，我們在哪　　

p與行業(yè)的世界最高與平均水平接軌對標(biāo)　　

p企業(yè)經(jīng)營的他業(yè)借鑒　　

p企業(yè)能力的時空標(biāo)準(zhǔn)：與世界接軌，與時代同步　　

2、區(qū)別對手的獨(dú)特能力－有什么金鋼鉆，攬什么瓷器活　　

p我們的第一宗旨、第一追求是什么　　

p我們的根本優(yōu)勢是什么，我們的優(yōu)勢來源于那里　　

p我們的能力與我們的對手有什么區(qū)別　

p我們能為客戶做到而對手做不到的地方有那些　　

p人們對我們的品牌聯(lián)想是什么　　

3、系統(tǒng)競爭力－慎防顧此失彼　　

p要素與系統(tǒng)的關(guān)系：防止短板效應(yīng)　　

p找到企業(yè)的核心劣勢：防止乘零效應(yīng)　　

p找到結(jié)合部問題：防止磨擦效應(yīng)　　

4、持續(xù)的競爭優(yōu)勢能力－看誰笑到最后　　

p價值觀共識　　

p制度的保證　　

p學(xué)習(xí)與適應(yīng)　　

5、戰(zhàn)略與執(zhí)行統(tǒng)一的能力－想的和做的一樣好　　

p戰(zhàn)略的本質(zhì)：做正確的事　　

p執(zhí)行的本質(zhì)：正確的做事，把事情做正確　　

三、執(zhí)行力的基本內(nèi)涵　　

1、執(zhí)行力的概念　　合適的領(lǐng)導(dǎo)授合適的權(quán)力給合適的人做合適的事按照合適的標(biāo)準(zhǔn)或要求達(dá)到合適的目標(biāo)。　　

p合適領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)而導(dǎo)之　　

p合適授權(quán)：人財物　　

p合適的人：德能技　　

p合適的事：職能對等　　

p合適標(biāo)準(zhǔn)：具體明確　　

p合適目標(biāo)：可及性　　

2、執(zhí)行力的本質(zhì)　　=制度的理解力 管理的操作力 方法的創(chuàng)新力　　=高層的理念 中層的技能 基層的習(xí)慣　　

3、關(guān)于執(zhí)行的相關(guān)要素　　五個關(guān)聯(lián)人　　決策者、執(zhí)行者、監(jiān)督者、考評者、獎懲者　　五個關(guān)聯(lián)事　　執(zhí)行內(nèi)容、執(zhí)行程序、執(zhí)行資源、執(zhí)行監(jiān)督、執(zhí)行激勵　　兩主兩輔管理體系：　　兩主：部門職責(zé)、管理流程　　兩輔：管理制度、管理工具　　執(zhí)行力是企業(yè)的系統(tǒng)工程　　

4、是什么導(dǎo)致執(zhí)行力差？　　管理制度朝令夕改，缺少針對性和可行性　　作業(yè)缺少良好的方法，執(zhí)行人能力不夠　　執(zhí)行流程過于頻繁，不合理　　工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制　　管理者對執(zhí)行沒有常抓不懈　　對制度認(rèn)識不充分，對目標(biāo)不明確　　信息溝通不暢　　領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)不充分　　外部因素干擾　　

5、影響執(zhí)行力的十大官僚主義病　　有組織無紀(jì)律或制度嚴(yán)密但執(zhí)行空間過大　　職責(zé)范圍成了勢力范圍　　任人唯親造成新的家族企業(yè)　　不能正常討論問題（不能以事為本）　　個人利益成為企業(yè)利益的障礙（企業(yè)黑洞）　　等級森嚴(yán)、應(yīng)付管理（沒有人對結(jié)果負(fù)責(zé)）　　失去遠(yuǎn)景目標(biāo)（內(nèi)心的悲觀主義）　　市場反應(yīng)速度慢，客戶管理一筆糊涂帳　　妥協(xié)主義的企業(yè)文化　　創(chuàng)新等于冒險　　

四、中層革命：高效執(zhí)行推動組織績效　　

1、中層干部的基本定位　　作為下屬的中層：　　角色定位：職務(wù)代理人（上級的“替身”）　　你的職權(quán)基礎(chǔ)是上級的任命或委托，你對上級負(fù)責(zé)　　是上級的代表，你的言行是一種職務(wù)行為　　站在法人的角度　　在職權(quán)范圍做事　　常見誤區(qū)　　錯位一：民意代表　　錯位二：領(lǐng)主　　錯位三：自然人　　作為上司的中層：　　角色定位：領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、規(guī)則的制定和維護(hù)　　業(yè)務(wù)專業(yè)帶頭人　　業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)導(dǎo)者　　下屬心態(tài)的建設(shè)者　　下屬行為的監(jiān)控者　　部門發(fā)展策略的建議者　　常見誤區(qū)：　　錯位一：業(yè)務(wù)員　　錯位二：官（只知道管）　　作為同事的中層：　　角色定位：內(nèi)部客戶　　如果我們的全體干部，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實現(xiàn)自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。　　中層干部的核心職能：　　

q 中層管理者是企業(yè)的脊梁。　　q 中層管理者最核心的職能是有效的執(zhí)行。　　

2、中層執(zhí)行的八大內(nèi)傷　　v 管事不管人現(xiàn)象　　v 親歷親為現(xiàn)象　　v 承諾庸俗現(xiàn)象　　v 耿耿于懷現(xiàn)象　　v 一定之規(guī)現(xiàn)象　　v 消極應(yīng)付現(xiàn)象　　v 拉幫結(jié)派現(xiàn)象　　v 欺上瞞下現(xiàn)象　　

3、崇尚行動：素質(zhì)決定未來　　知識素質(zhì)（基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識）　　能力素質(zhì)（業(yè)務(wù)、操作、表達(dá)、組織、溝通、領(lǐng)導(dǎo)等）　　心理素質(zhì)（性格、氣質(zhì)）　　道德素質(zhì) （社會公德、家庭美德、職業(yè)道德）　　

4、執(zhí)行文化的誤區(qū)　　誤區(qū)一：強(qiáng)力推行。　　誤區(qū)二：基層開刀。　　誤區(qū)三：有始無終。　　誤區(qū)四：形式主義。　　

5、執(zhí)行文化的核心：　　忠誠：絕不惡意欺騙客戶，保持對公司的絕對忠誠。　　善良：換位思考，理解他人，關(guān)愛客戶。　　堅韌：堅持最后五分鐘，上帝也會為你讓路的。　　責(zé)任：選擇一種職業(yè)就是對社會、單位和自己的承諾。　　

五、員工執(zhí)行的六法則　　

1、員工執(zhí)行六法則－快捷：　　p任何時候都有另一個競爭者隨時把我們的客戶從我們手中奪走。　　p山中遇老虎的故事　　p清晰明了客戶的需求，準(zhǔn)確表達(dá)自己能提供的服務(wù)。　　p細(xì)節(jié)決定成敗　　

2、員工執(zhí)行六法則－質(zhì)量　　p任何不良的服務(wù)對個人還是整體的聲譽(yù)都會造成不可忽視的損失。　　p1％＝100 ％　　p質(zhì)量是管理的結(jié)果，而不是檢查的結(jié)果　　p質(zhì)量塑造尊嚴(yán)　　

3、員工執(zhí)行六法則－進(jìn)取　　p積極的心態(tài)是什么　　p成功一定有方法，千萬別說不可能。　　p把命運(yùn)掌握在自已的手中。　　

4、員工執(zhí)行六法則－溝通　　p有效溝通創(chuàng)造無限價值。　　p溝通幾乎是化解矛盾，增進(jìn)感情，培養(yǎng)忠誠的唯一手段。　　p信任是基礎(chǔ)，表達(dá)是基本功，操練是唯一的捷徑。　　5、員工執(zhí)行六法則－合作　　p與他人配合可將自己的不足補(bǔ)充，獲得更大的支持空間和幫助。　　p圣經(jīng)故事：通天塔　　

6、員工執(zhí)行六法則－服從　　p嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，因為你只是一盤棋局的一顆子。　　p按照已有的規(guī)程或默認(rèn)規(guī)程操作可減少失誤，清晰責(zé)任。　　p制度不是萬能的，但沒有制度是萬萬不能的。　　

六、執(zhí)行力提升的五項修煉　　

1、執(zhí)行力修煉之習(xí)慣管理　　習(xí)慣構(gòu)成性格，性格決定命運(yùn)。　　沒有改變不了的習(xí)慣，只有你不怎么想改變的習(xí)慣。　　沒有改變不了的性格，只有你不怎么想改變的性格。　　三不放過：　　發(fā)生問題，沒有找到原因不放過　　發(fā)生問題，沒有找到責(zé)任人不放過　　發(fā)生問題：沒有整改措施不放過　　三忌：　　一忌：差不多，過得去，慢慢來　　二忌：算了，下次注意　　三忌：不過，我以為　　三問：　　一問：你說怎么辦？　　二問：差距在哪里？　　三問：為什么？　　

2、執(zhí)行力修煉之學(xué)習(xí)管理　　變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。　　終身學(xué)習(xí)，才能享受變化。　　向一切可以學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)、向一切可以學(xué)習(xí)的事學(xué)習(xí)。　　不僅要學(xué)知識、更要學(xué)習(xí)運(yùn)用知識的能力。　　學(xué)習(xí)的單位不再是個人，而是團(tuán)隊。　　學(xué)以致用，崗位成長。　　

3、執(zhí)行力修煉之工作管理　　工作三重境界　　掙錢養(yǎng)家，社會承認(rèn)，自我實現(xiàn)　　你可以不愛崗，但不可以不敬業(yè)　　你安心執(zhí)著，上帝也會給你讓路　　重視健康管理　　注意家庭和工作的平衡　　

4、執(zhí)行力修煉之時間管理　　機(jī)不可失，時不再來　　80/20原則，抓住焦點，遠(yuǎn)離瑣碎。　　現(xiàn)在就做　　戒除失約，遵守時間　　學(xué)會使用空檔時間（38原理）　　防止餐桌病纏身　　

5、執(zhí)行力修煉之責(zé)任管理　　始終讓“猴子”在下屬的肩上　　讓員工照顧好自己的“猴子”　　千萬不要忘記“猴子”是從哪兒來的　　讓下屬把“猴子”當(dāng)自己的養(yǎng)　　不要讓“猴人”累死人　　養(yǎng)猴人也需要快樂　　檢查與指導(dǎo)能讓養(yǎng)猴人和猴子進(jìn)化