課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　上 篇

　　**講 溝通及其原理模型

　　一、溝通的概念

　　1、溝通的定義

　　2、溝通的本質(zhì)

　　3、溝**程的原理模型

　　4、語(yǔ)言溝通的基本特征

　　二、溝通在團(tuán)隊(duì) 中的作用

　　三、溝通的類型

　　1、根據(jù)信息載體的異同

　　⑴語(yǔ)言溝通

　　⑵非語(yǔ)言溝通

　　2、按照溝通方向不同劃分的三種類型

　　測(cè)試：你的溝通能力

　　第二講 與上司下屬溝通的原則與技巧

　　一、高效溝通的五個(gè)絕招

　　二、與上司溝通的基本技巧

　　小組研討：描述你心目中所期待的下屬

　　㈠首先學(xué)會(huì)與上司相處

　　㈡與上司的溝通的基本技巧

　　三、與下屬溝通的技巧

　　小組研討：描述你心目中所期待的上司

　　㈠與下屬有效溝通的前提

　　㈡批評(píng)部屬的藝術(shù)

　　四、溝通中的傾聽(tīng)技巧

　　第三講 溝通中的當(dāng)眾講演

　　當(dāng)眾講演是管理者應(yīng)該具備的一種特殊能力，一個(gè)合格的管理者，應(yīng)該是一位出色的演講家

　　⒈可以講些什么

　　⒉注重預(yù)演未來(lái)

　　學(xué)員心聲：一分鐘上臺(tái)演講

　　⒊當(dāng)眾講演需要注意的六大問(wèn)題

　　⒋講演如何成功上場(chǎng)

　　⒌講演禮儀

　　⒍講演中的手語(yǔ)運(yùn)用

　　下 篇

　　**講：會(huì)議的作用及有效會(huì)議本身的規(guī)則

　　一、會(huì)議的目的與作用

　　二、企業(yè)會(huì)議的現(xiàn)狀：

　　三、失敗會(huì)議的深層原因分析

　　四、認(rèn)識(shí)會(huì)議的成本

　　1、因?yàn)闀?huì)議造成效率損失的費(fèi)用

　　——效率損失的費(fèi)用（可能的3種情況）

　　2、會(huì)議成本的計(jì)算公式

　　經(jīng)典案例:日本太陽(yáng)公司的會(huì)議成本分析制度

　　五、遵守有效會(huì)議本身的11條規(guī)則

　　會(huì)議通知范例

　　六、明確與會(huì)者的八項(xiàng)守則

　　第二講 如何做好會(huì)議的主持人

　　一、成功會(huì)議的標(biāo)志：不唱獨(dú)角戲

　　1、會(huì)議管理必要的三個(gè)角色

　　2、各角色的擔(dān)當(dāng)者

　　二、主持人在會(huì)前的四項(xiàng)工作

　　三、如何主持會(huì)議

　　1、主持人在會(huì)中的五項(xiàng)職責(zé)

　　2、主持人如何開(kāi)場(chǎng)

　　⑴開(kāi)場(chǎng)（時(shí)間）

　　⑵開(kāi)場(chǎng)的五項(xiàng)內(nèi)容

　　⑶執(zhí)行議程

　　3、如何掌握議事進(jìn)度

　　四、主持人會(huì)后的兩項(xiàng)工作

　　五、會(huì)中的專業(yè)語(yǔ)言技巧六法

　　自由問(wèn)答、互動(dòng)