【課程背景】

”Z世代“指1995—2009年間出生的一代人。Z世代新員工成長于數(shù)字時代，對待職場、市場、消費、人性都有著獨特的看法。如今，Z世代新員工正逐步邁入職場，這群銳意創(chuàng)新、意氣風發(fā)的新生代力量，在進行日常管理中，我們可能會遇到：

TA的表現(xiàn)不能達到我的的要求，應該怎么辦？

一年只有幾次正式的績效考核，平時應該如何給TA反饋呢？

如果資深的員工表現(xiàn)有問題，怎么樣溝通才能既維護面子又解決問題？

年輕的TA雖然工作有熱情，但是經(jīng)驗不足，批評還是不批評呢？

大家工作都很忙，沒有機會可以正式的進行溝通，該怎么辦呢？

給員工反饋時，他們總是覺得我在批評，有抵觸情緒，該怎么辦呢？

快節(jié)奏工作的當代，大多管理者在對TA的指導上，僅限于解決問題式的輔導，工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正確的“輔導”方式。很多管理者非常忙，而且往往是忙著救火。企業(yè)管理者、經(jīng)理人的重要職責之一是輔導及發(fā)展自己的下屬，然而大部分經(jīng)理人是因為自己在專業(yè)領(lǐng)域上的出色而被提拔成為管理者，企業(yè)所期待的發(fā)展下屬的能力并非天生就具備，而是需要經(jīng)過不斷的學習、啟發(fā)及實踐而形成。本課程訓練管理者輔導TA的技巧，幫助TA能夠在工作中使用這些技能，讓下屬感覺被重視、被肯定、被關(guān)懷，讓下屬變被動為主動，讓我們的管理工作變得更有輕松。

【課程目標】

辨別員工輔導類型

闡述輔導的要點：流程、技巧和原則

演示輔導的互動技巧

培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激發(fā)員工的表現(xiàn)和團隊士氣

【目標學員】

新任管理者及后備干部、初中級管理者

【課程形式】

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動

【課程特色】

以方法工具帶動實景演練，具有深厚的理論基礎，同時又比傳統(tǒng)“學院派”課程更加案例化、方法化和實用性

【課程大綱】

一、教練輔導的概述

1.定義：提供及時指引和反饋，幫助他人強化特定的知識和技能，以完成工作或解決問題

2.教練式輔導與傳統(tǒng)輔導的區(qū)別

3.具備的心：澄清情況、解釋示范、提供反饋、運用基本原則

二、識別輔導機會：

1.破冰：導入教練輔導的重要性

2.輔導的類型：

1）成功型輔導：未雨綢繆

2）改進型輔導：亡羊補牢

3）績效問題的輔導：懲前毖后

4）案例：扁鵲三兄弟的故事

5）練習：對號入座，說出輔導形式，并說明原因？

3.輔導循環(huán)

1）診斷輔導時機

2）給予輔導

3）支持跟進

4）工具：輔導工具表

三、實施成功型輔導

1.錄像觀察：詢問者的行動

2.管理動作：詢問

3.管理動作：告知

4.錄像觀察：任何事情都是可以談的

5.指定案例角色扮演

1）演練1

2）演練1總結(jié)：在輔導中，面臨的困難是什么？哪部分最困難、最具挑戰(zhàn)性？哪個技巧最有用？

3）演練2

4）演練2總結(jié)：

-輔導啟用時機

-使用技巧要點

-說與問的平衡

6.定制案例角色扮演

四、輔導后的跟進：

1.反饋工具：

1）STAR

2）STAR-AR

2.支持的立場

五、課程回顧，互動：課程博物館