課程大綱：

一、 管理即溝通

* 溝通的定義及解釋

* 溝通的重要性、意義與目的

* 溝通的本質(zhì)

* 完整的溝通流程

二、 全方位有效溝通

* 溝通前自我狀態(tài)三個轉(zhuǎn)變

* 有效溝通的態(tài)度：操之在我

*  溝通的三個原則

三、 高效溝通八大技巧及溝通要素組合應(yīng)用

1. 聽的技巧－易地而處的“聆聽”

  溝通技術(shù)：有效傾聽

2. 看的技巧－察顏觀色（眼神交流）

  溝通技術(shù)：慧眼識真

3. 說的技巧－將話說到心里(專業(yè)話術(shù)、真誠贊美)

  溝通技術(shù)：言之有道

  溝通技術(shù)：同理心表達

4. 積極響應(yīng)－有效的“反饋”

5. 問對問題－恰當(dāng)提“問”

6. 批評的藝術(shù)－委婉“指”出他人過錯

7. 讓他人出于“自愿”－使對方感到尊重（面子給你、里子給我）

8. “修辭”與溝通－好吧， 但是、只是、而且（言語運用）

四、 溝通要因人而異

1. 溝通要知己知彼：了解相互的立場、利益、需求

2. 不同類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

* “謹(jǐn)慎型”人的特征和與其溝通技巧

* “掌控型”人的特征和與其溝通技巧

* “影響型”人的特征和與其溝通技巧

* “穩(wěn)重型”人的特征和與其溝通技巧

3. 了解你的溝通風(fēng)格：性格測試

4. 溝通風(fēng)格在實際溝通中的應(yīng)用

五、 職場全方位溝通技巧

1. 職場溝通大討論

2. 向上溝通

3. 與下級溝通注意溝通的氛圍，與下級溝通的五要素

4. 平行溝通三要素

5. 跨部門溝通

6. 職場有效溝通的要領(lǐng)