銀行新入職員工職業(yè)化與服務(wù)禮儀規(guī)范
講師：檀嫻穎
【課程背景】                  
  新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入職教育，是一個讓所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。而且對于一個企業(yè)人來說，事實證明方向比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點在哪里；態(tài)度比能力重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。情商比智商重要，學(xué)會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。團隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團隊才會有更大的力量，要成就自我，離不開強大團隊的支持。第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認第一，不記得第二。機會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。
【課程收益】     
幫助新員工正式定為自己的職業(yè)形象 
把握在人際交往過程中的禮儀知識
掌握在職場生活中與人溝通的技巧、成為一個受歡迎的人
掌握各類服務(wù)活動和工作交往時必備的禮儀禮節(jié)知識，增強自信，從容應(yīng)對各種服務(wù)場合。
塑造良好的企業(yè)管理形象和個人服務(wù)形象，贏得顧客和業(yè)主的好感，在工作崗位中提升自己。
【培訓(xùn)對象】 
銀行新入職員工
【課時安排】
1天（6小時/天）
【課程老師】
檀嫻穎老師
【課程大綱】   
第一講：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要
1.職場新鮮人職業(yè)化要求
2. 校園VS職場
3.“天之驕子”VS“職場新人” 
4.新人誤區(qū)（學(xué)生思維、眼高手低、不懂裝懂）
5.職業(yè)化的概念
職業(yè)化的觀點
為高標準的產(chǎn)出負責(zé)-----服務(wù)你的客戶
為生存的平臺負責(zé)-------服務(wù)你的企業(yè)
為自已的職業(yè)生涯負責(zé)---服務(wù)你的理想職業(yè)化的作用
個人成就=個人能力x職業(yè)化的程度
職業(yè)人的分類
你想成為“人財”還是“人裁”
積極的心態(tài)vs消極的心態(tài)
如何看待收入多少
如何看待入職崗位安排
如何看待逆境
如何看待跳槽
6.成功的公式
7.通往成功之路的三大理念、五項修練
三大理念
歸零
改變
突破
8.職業(yè)化的五項修練
愛崗敬業(yè)的責(zé)任心
脫穎而出的秘訣---全力以赴還是盡心盡力
案例分享：曾國藩起點與成就
老板的心態(tài)---象老板一樣思考如何把事情做好
把老板的企業(yè)當(dāng)成你自己的企業(yè)來做，你就有機會和你老板一樣成為企業(yè)的老板。
主動的心態(tài)
保持足夠的主動性，把信送給加西亞！
雙贏的心態(tài)
“損人利已”與“利人利已”的差別。
長遠的心態(tài)
滾石不生苔，流人不生財，讓員工有個長遠的目標和方向在公司發(fā)展。
第二講 職業(yè)化的工作方法
1.工作的自我要求
科學(xué)的工作方法
認識你自己
我能做什么，我的目標是什么？
SWOT分析自己的優(yōu)勢與缺點
發(fā)揮自己的長處，克服自己的短板
聰明的接受工作指令
合理的安排你的時間
凡事必有順序 ——ABC法則
分清輕重緩急——時間矩陣
如何向上司匯報工作
工作匯報對象
工作匯報時機
如何匯報工作
2.工作中的自我激勵
工作的意義
讓生活變得更美好的基礎(chǔ)
創(chuàng)造價值的平臺
工作的樂趣
對未知領(lǐng)域的探索
自我價值的實現(xiàn)
3.職業(yè)素養(yǎng)的自我要求
兩只眼睛兩只耳朵一張嘴：多聽多看少說話
追求專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的精益求精
公私有別：分清工作和私人生活
別把個人情緒帶到工作中來
不要伸手拿你不該拿的東西
第三講 職業(yè)化的人際溝通----------情商比智商更重要
1.人脈積累對職業(yè)生涯發(fā)展的重要性
‘懷才不遇’還是‘貴人相助’
2.構(gòu)建和諧人際關(guān)系的原則
團隊意識、雙贏思維
學(xué)會溝通、善于分享
以儀養(yǎng)禮，尊重他人
3.營造和諧的團隊氛圍
如何同上級相處
了解上司的溝通風(fēng)格
永遠不要低估你的上司
永遠不要把你的上司蒙在鼓里
永遠不要和你的上司做朋友
向上司匯報工作的禮節(jié)
如何對上司說‘不’
如何與同事相處
尊重為本、求同存異
協(xié)同合作，共赴成就
第四講 職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)----------人情練達即文章
1.職業(yè)形象管理---給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
內(nèi)正其心、外正其容
文質(zhì)彬彬、衣表人才
商務(wù)基本衣櫥的構(gòu)建
2.辦公室行為規(guī)范
3.商務(wù)接待拜訪禮儀
4.拜訪前的準備工作：
5.與重要客人會面：稱呼、介紹、握手、名片
6.客人的引導(dǎo)禮儀：走廊，會客室，樓梯，電梯，進入門
7.會客室內(nèi)的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀
8.不同商務(wù)場合的位次要求：行進中的位次、會議桌上的位次、乘車位次禮
9.送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會
10.宴請禮儀：
各種場合的位次排列方法：會客場合、宴請場合、會議場合、拜訪客戶
中西餐禮儀的細節(jié)要求