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學習數字化轉型

內容

世界觀是指用什么樣的時間段的眼光去看待與分析事物，它是人對事物的判斷的反應。它是人們對世界的基本看法和觀點。之所以在《種子用戶方法論》這本書中要加入種子用戶世界觀這樣一個章節,源自大工業、大傳播、大渠道世界觀與種子用戶思維倡導的世界觀存在沖突。在這個時代的有關世界觀和方法論的描述里面，有諸多不同的專家的解讀，其中有典型代表意義有：伊藤穰一在《爆裂》提出的：涌現優于權威、拉力優于推力、風險優于安全、多樣性優于能力等幾個新原則；凱文凱利借鑒生物學思維，提出失控、涌現等； 為了更為有效達成共識，在處理種子用戶問題時，我總結3個方向：

（1）擁抱不確定性；

（2）擁有概率思維；

（3）倡導迭代思維。  

種子用戶思維并不是憑空產生的，它耦合了這個時代的游戲規則。在這樣一個時代，那么應該堅持的世界觀，它構成了我們在執行過程中堅定相信的信念，甚至是信仰。只有在這樣的世界觀的指導下，我們才可以更好的駕馭和使用好種子用戶思維這樣一個工具。

世界觀的問題并不虛。我們往往認為，在操作層面法和術才是當下急功近利時代所必須的，其實只有道法術結合才是有效的路徑。種子用戶思維它需要理解這個世界的道，那么至于種子用戶的畫像，識別篩選種子用戶，連接種子用戶等層面就屬于方法和術的層面。沒有到正確世界觀的指導，我們在一線執行過程中，往往會把眼光和做法局限在特定的點，打不開更大的格局。為此特別想強調種子用戶思維的世界觀的價值和意義。

種子用戶的世界是變化的，擁抱不確定性。我們首先承認種子用戶不是絕對的，存有不完美的，不確定的準確性。只不過通過種子用戶策略可以有效的管理風險，降低創新失敗概率。

在種子用戶的世界觀好產品是長出來的，創新是長出來的，不是規劃出來的！雖然說大戰略、大方向是需要的，但是更多的傳統的、狹隘的高舉高打的創新規劃，往往長不出來極具生命力的創新或產品。

擁有種子用戶世界觀的組織應培育一系列面向未來的創新和產品，構建合理的生態和梯隊。組織賦予創新寬松的氛圍、肥沃的土壤，學習種子用戶創新規律性的方法論，讓這個世界的創新，世界的改變變得有那么一點點的不同。在不確定性、概率性前題下，增加一點小確定，迭代中茁壯成長。

擁抱不確定性，美！

不確定性（Uncertainty）是一個出現在哲學、統計學、經濟學、金融學、保險學、心理學、社會學的概念。通俗的可以用《阿甘正傳》經典臺詞解讀：Life is like a box of chocolates, you never know what you're going to get.生活就像一盒巧克力,你永遠不知道會得到什么。著名數學家John Allen Paulos 早已看透了一切，他說“Uncertainty is the only certainty there is, and knowing how to live with

insecurity is the only security”（在這世上唯一確定的東西就是不確定。學會在不安全中生存，是獲得安全的唯一途徑）。

我們住處在一個不確定的年代（VUCA，諧音烏卡。易變volatility、不確定uncertainty、復雜complexity和模糊ambiguity），科技技術及商業競爭紛繁復雜，改變著社會的價值，改變著商業的價值，并劇烈地改變著人的價值。除了不確定，我們什么也不能確定。變化的速度相當快，在這樣的一個情況下，不論是推出創新，推出新產品還是篩選尋找種子用戶的過程中，我們應該秉承的一個世界觀就是不確定性。

外面的世界是一個充滿不確定性的世界，過往的經驗不靈驗了，過往的常識失效了，一切都是陌生的，而且還有不可測的陌生洶涌而來。如今，以物聯網、新能源、人工智能、生物工程、航天工程等為代表的科技革命夜以繼日地改變著世界，改變著物的價值，改變著文化的價值，改變著社會的價值，改變著環境的價值，并劇烈地改變著人的價值。除了不確定，我們什么也不能確定。

與不確定性思維相對的是確定性思維，也就是依托牛頓力學世界觀所構建的。確定性思維范式是萬事萬物是可確定性，可計算的，而隨著量子力學以及相關的科技發現所構建的不確定性的理念深入各個學科。各個學科在自己的主題上進行了適度的解讀，形成了面向未來的世界觀里面一個核心的柱子就是不確定性。

一旦我們擁有了不確定性的思維在推動創新以及種子用戶過程中，就會擁有更大的包容性，也有可能探索到更廣闊的商業邊界及人群。

種子用戶世界觀里面堅持假設和驗證的過程，擁有開放的心態，擁抱不確定性。針對創新或者新產品會基于用戶和產品的理解，提出我們創新的賣點，想以此來接觸我們潛在的種子用戶。在過程中大概率的事件會發生：我們對于產品賣點的拿捏，對于種子用戶群體假設的驗證，都會產生較大偏差。在這樣的一個情況下，常常固執的團隊會偏執的認為自己的方向是正確的，而忽略了這種不確定性的因素和機會市場，從而導致創新成長的可能性。Groupon的前身是一個叫作"the Point"的籌資網站，為各種事情、各類群體眾籌，人們可以在網站上為某個籌資項目提供資金，而籌資項目只有在足夠多的 人才會向所有人開放。但是產品推出后反響平平。在分析數據之后， 他們發現那些給予用戶優先與優惠購買權的籌款項目是最成功 ，于是Groupon團隊根據這一發現對產品功能進行再迭代，很快實現了騰飛。

快速迭代的年代，創新和新產品需要進行快速的驗證以尋找它應有的市場。種子用戶的理念就是讓創新和新產品迅速的找到一個垂直領域的細分市場，迅速的成長，構建壟斷成為流行，再向其他的方向擴展。商業沒有理論，只有問題；商業沒有結果，只有實驗過程；不確定性的世界觀就越發顯得重要，我們可以看到眾多的互聯網公司，在整個初期的構想，新產品的設計，到最后成為的方向常常是南轅北轍，如果不是擁有擁抱不確定的世界觀，可能早就犧牲。YouTube最初是一個視頻約會網站，之后創始人發現用戶上傳視 頻資料并不只是為了尋找約會對象，而是為了分享各式各樣的視頻，于是Youtube搖身一變成為大型視頻網站。聯合創始人卡里姆說："用戶走在了我們前面。他們開始用Youtube分享各類視頻，例如他們的狗、假期等。依據擁抱不確定性原則，為什么不讓用戶來定義Youtube呢？”團隊對網站進行了徹底的改造，使它變得更開放、更廣闊。這使他們大獲成功。

在進行種子用戶的畫像，識別種子用戶，篩選種子用戶，接觸種子用戶，利用種子用戶的過程中，我們同樣需要擁有不確定性的思維。不確定性的思維根據對于現有的信息和市場的理解提出一些假設，但是同時具有了一個開放和包容的心態，在過程中如果發現異常數據和行為的時候，能夠對他們做出舉一反三的推導和思考，盡可能的接受和擁抱。

大航海時代：不確定性，意味著更大的收益。冒險不是盲目的，而是需要駕馭一個合理的不確定性，這里提到的合理的不確定性即如何通過大膽地探索一些無法通過足夠信息證明其正確性卻勇于擁抱。當在拿捏一個具體產品功能的時候，很多時候產品經理是抱有一定的投機性的，即為了匹配需要解決的用戶需求，YY產品定位和用戶畫像，以滿足產品需求的落地，所有收集的信息都過于主觀以證明一個產品需求的正確性。而不是把不確定性的因素擺出來，分析冒險的收益，定義合理的不確定性，并且做好驗證和優化，打磨出一個創新性的產品。

沒有人能夠對一種全新的事物進行市場調查，也沒有人能夠對還未上市的產品進行市場研究。1950年左右，尤尼瓦克公司的市場研究得出的結論是：到2000年，電腦的銷售量將達到1 000臺?？墒聦嵣希?984年，電腦的實際銷售量就為100萬臺。然而，在當時這是一個最審慎、最嚴密的市場調查。那次市場調查只犯了一個錯誤，它的出發點是建立在這樣的假設上：電腦只用于先進的科學研究（這是當時人們的共識），如此一來，這個數字的確有限。

推動新產品伊始就應該假設，產品或服務會在一些意想不到的市場中找到用戶，當初設計的產品或服務可能會用在意想不到的用途。同時被一些意想不到的用戶，甚至不被新企業所知的用戶購買。多次給海爾做咨詢顧問及商業培訓，小伙伴們常常聊起擁抱不確定性案例：四川有農民向海爾公司投訴，說海爾洗衣機質量有問題。海爾公司派人上門一看，排水管里全是泥沙，原來農民兄弟拿洗衣機洗土豆呢！銷售人員并沒有責怪用戶不按使用說明來操作，熱情地為用戶修好洗衣機后，迅速將信息反饋公司總部。領導團隊果斷拍板：開發一種出水管子粗大的洗衣機，既可洗衣服，又可洗土豆和地瓜。投放市場后很受歡迎。雖然這個故事已經間隔多年，但是每每聽來都頗受啟發。

以不確定性為導向，還要求創新推動者主動進行各種試驗。如果有部分用戶或市場對新產品或服務感興趣，同時這些用戶或市場又不在原有的計劃之內，那么新企業就應在這個新市場中找出一批自愿嘗試其產品或服務的人，由此找出任何預期之外的應用范圍。創新推動者可以通過提供一些免費樣品給"沒有預料到"的市場，觀察該市場的用戶對其產品的興趣程度和對產品用途的看法；若希望進入該市場，這項產品又應該做哪些改進。此外，創新推動者還可以做內容傳播，以了解用戶的興趣從哪里產生等等。

德魯克在《創新與企業家精神》一書中講到：杜邦公司在開發新尼龍纖維時，從未想到它的主要用途是汽車輪胎。但是，當俄亥俄州阿克倫市的一家輪胎生產廠商表示有興趣用尼龍生產輪胎時，杜邦立刻建立了一個尼龍工廠。沒過幾年，輪胎成為尼龍最大的、獲利最高的市場。

不確定性原理，需要創新推動者把時間用在企業的外部，進行田野考察。到用戶使用產品現場觀察，與用戶和銷售人員交談，在互聯網聆聽他們的建議。創新推動者還需要建立一套系統的不確定游戲規則，明確其"產品"或"服務"的標準是由用戶界定的，而不是由企業來假想的。

缺乏不確定性思維，最大的危險莫過于認為自己比用戶"更了解"產品或服務應該是什么樣，應該如何被銷售，以及應該具有何種用涂。創新推動者應該愿意將意外的成功看做商機，而不是把它看做是對自已專業知識的一種羞辱。而且它還應該記住：企業不是要改造用戶，而是要滿足用戶。

如何與不確定性相處，養成不確定性思維的三個小建議：

（1）為可能性做好準備。不確定的威脅性可能在于，未知讓一切可能發生的事情變得不可控。我們無法預測新產品市場，或者不知名冒出來的競爭對手，或者競爭新品突然行為。但是，擁有不確定性思維或許可以幫我們提前做出準備，更為坦然應對未知。

（2）開放的心態。包容、接納，才能理解這個不確定的年代。具有開放心態的人，才能接納不確定性的現象和結果，也因此可以獲得成長。創新推動者擁有開放的心態，會換一個角度看待創新過程中所遇到的方方面面問題，也會從中尋找到不確定性所指引的方向。

（3）欣然接受那些無法控制的事情。所有人都喜歡掌控的感覺。追求確定性的人常常把自己無法控制或者不了解的事情都視為個人錯誤。擅長管理不確定性的人，不會去過度美化或者糟糕化未知情況，從而會對事物進行分析。我們真正掌控的事情是做出決定的過程。雖然有一些未知的東西，但會基于已知信息向前邁進。