課程背景

通信市場從3家運營商的全業(yè)務(wù)競爭過度到了4G移動互聯(lián)網(wǎng)時代多家運營商的全業(yè)務(wù)競爭，要求我們運營商“大而全”的同時還要做到“全而精”。在當下如此激烈的市場競爭環(huán)境中，運營商基層員工的職業(yè)化能力與團隊意識就顯得尤為重要和關(guān)鍵，將支撐運營商企業(yè)保持領(lǐng)先地位，良好心理素質(zhì)、優(yōu)雅得體的禮儀、完備的知識結(jié)構(gòu)，出眾的職業(yè)技能和卓越的團隊精神，小到對于具體的某一交易行為，大到對于企業(yè)的品牌和信譽，都產(chǎn)生的不可忽視的作用。 很多運營商企業(yè)管理人員都認識到職業(yè)化能力，科學(xué)的工作方法和團隊精神在提升凝聚力、創(chuàng)新力過程中的重要性，也給員工進行了大量的關(guān)于職業(yè)素質(zhì)方面的訓(xùn)練，但如何從心理學(xué)角度，把職業(yè)精神，職業(yè)化能力和員工的個人利益相結(jié)合，從用“心”的角度透析員工的成長與發(fā)展途徑，更能支撐雞西分公司的發(fā)展與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

課程目標

、強化提高員工的職業(yè)精神以及工作責任心； 2、理解誠信、敬業(yè)精神、責任意識、使命感等內(nèi)容； 3、幫助員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高職業(yè)素質(zhì)； 4、全面認知企業(yè)人的角色，強化職業(yè)形象、職場禮儀和職業(yè)化的工作意識，實現(xiàn)職業(yè)化蛻變； 5、掌握科學(xué)的工作方法，熟悉如何進行目標、計劃和執(zhí)行管理，快速提升工作能力； 6、掌握魅力溝通和人際關(guān)系建立的方法，知道如何與上級、同級相處，如何建立有效的人際關(guān)系； 7、快速融入團隊，掌握團隊協(xié)作的方法和技巧； 8、學(xué)會進行職業(yè)生涯和個人成長規(guī)劃，打造職業(yè)人

課程大綱

【課程大綱】

**單元、從優(yōu)秀到卓越：通信高效能人士的職業(yè)化蛻變

一、互聯(lián)網(wǎng)時代員工的自我角色定位

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代自我管理職能新變化

2、優(yōu)秀員工的角色新定位

3、優(yōu)秀員工的崗位新職責

4、優(yōu)秀員工的如何應(yīng)對新變化

 群策群力：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代自我管理的新變化，您覺得如何去應(yīng)對？

群策群力：4G時代作為移動人重要責任與使命是什么？

二、職場人員儀表禮儀

導(dǎo)入：服飾是一種社會符號

1、職場男士如何選擇西裝以及穿著要領(lǐng)

（1）西裝的四大款式

（2）職場男士應(yīng)該怎樣選擇西裝

（3）讓你的單排扣西裝出精致感

（4）原來男士襯衫有如此多的講究

（5）男士西裝配飾大揭秘

（6）100-1=0，不容忽視的儀容整理

2、女性職業(yè)形象設(shè)計——讓你的收入多14%

案例分析：趙薇的服飾與范冰冰的服飾到時差異在哪？

（1）三色原則

（2）你必須知道的職場女性著裝標準

（3）制服的統(tǒng)一標準

（4）職場妝容的“三重兩次“

（5）職場女性儀容整理

現(xiàn)場實操：現(xiàn)場檢查員工著裝及儀容標準，及時幫助糾正。

三、職場基本儀態(tài)禮儀規(guī)范

案例導(dǎo)入：電影片段案例

1、微笑禮儀

（1）“貴”在心態(tài)，“差”在一念

（2）五度微笑法

（3）練習微笑的兩種方法

2、眼神禮儀

（1）請注意保持眼神笑

（2）與人眼神交流的正確方法

3、男女職員標準站姿

4、男女職員標準坐姿

5、男女職員標準蹲姿

6、男女職員標準走姿

現(xiàn)場實操：練習微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態(tài)禮儀，并且及時糾正

四、職場商務(wù)禮儀規(guī)范

案例導(dǎo)入：情節(jié)設(shè)置

1、如此簡單的握手禮你做對了嗎？

（1）三種常見的錯誤握手方式

（2）正確的握手方式

（3）誰先伸手—職場&社交大不同

（4）以下握手方式禁止出現(xiàn)在職場

2、你會擁抱禮嗎？

3、學(xué)會擁吻禮—面對外籍客戶不再尷尬

（1）稱謂禮儀

（2）國際通用稱謂的小玄機

（3）適用于職場的其他稱謂禮儀

（4）職場中絕對不能出現(xiàn)的稱謂

4、介紹禮儀的四字原則

5、遞接名片的禮儀

（1）遞接名片按體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

（2）切忌憑感覺猜客戶姓名

6、引領(lǐng)禮儀

（1）如何帶客戶上下樓梯

（2）箱式電梯誰先上下？

（3）滾動式電梯的小法則

7、你會招待客戶嗎？

（1）招待禮儀三法則

（2）端茶倒水學(xué)問大

現(xiàn)場實操：布置會議場景，分組分角色模擬會議場景，練習基本儀態(tài)禮儀和接待儀態(tài)禮儀

8、接站時，你就是企業(yè)形象代言人

（1）接站行為三不要

（2）接站時的禮儀標準

9、提拿行李原來如此講究

10、并行時的引領(lǐng)禮儀

11、優(yōu)秀職場人員必須掌握的乘車禮儀

（1）轎車中哪一個是尊位

（2）你會請客戶上車嗎？

（2）不要忽略小小的關(guān)門動作

12、學(xué)會溝通，讓你面對客戶不再尷尬

（1）贊美不是**的溝通方式

（2）溝通之前請定位角色

（3）與客戶溝通的八字箴言

（4）一定要修正的溝通思維

（6）白金法則讓你成為交際高手

（7）溝通交談四不要

13、不要輕視打電話

（1）接電話的標準

（2）講電話的禮節(jié)

（3）掛電話的技巧

（4）回電話的時間

五、科學(xué)的工作方法之工作目標管理

1、何謂自己的工作目標

2、工作目標制定的SMART原則

3、工作目標制定的三種考量

4、工作目標制定的六種技巧

5、工作目標管理的思路、流程

6、工作目標計劃的實施與跟進

7、工作目標控制方法-工作監(jiān)督

六、基于GTD的高效工作模式和工作方法

1、認清自己理清思路

行動學(xué)習：我是個沒效率的“拖拉機”嗎？

2、明確工作事項、建立工作清單

（1）丟棄的藝術(shù)：少就是多

（2）2分鐘原則：勿以善小而不為

（3）等待清單：委托與授權(quán)

（4）日程表：明確時間

（5）待辦事項：To do List

（6）暫緩執(zhí)行：未來的目標

3、如何進行組織整理

4、如何同時處理復(fù)雜任務(wù)與多任務(wù)

（1）商克服拖延，處理復(fù)雜項目

（2）商設(shè)定任務(wù)目標（可執(zhí)行、有期限、具體）

（3）商分解任務(wù)（關(guān)鍵人物和下一步行動）

（4）商將分解的小任務(wù)形成固定的流程和時間

（5）商善于利用碎片時間

（6）商多任務(wù)的關(guān)注層面：人、行動、時間、情景

（7）商多CPU掌控多任務(wù)

（8）商多層面回顧

（9）商周回顧：跟進與促進任務(wù)完成的良策

5、如何建立高效工作好習慣

七、如何管理自己的情緒：陽光心態(tài)正能量

1、什么是心態(tài)?什么是心態(tài)的二面性?

2、本我、自我、超我（她為什么會這么選擇？）

3、風格三個不同維度造就不同心態(tài)

4、陽光心態(tài)從哪里來？

5、陽光心態(tài)細分的十二種心態(tài)

6、塑造陽光心態(tài)的幾個工具

（1）改變態(tài)度

（2）學(xué)會享受過程

（3）活在當下

（4）我的快樂我做主

（5）學(xué)會感恩

（6）相信這個世界你不是**倒霉的

（7）天堂、地獄由心造

（8）壓力太大的時候要學(xué)會彎曲

（9）陽光心態(tài)的四個步驟

 案例分析：特種兵的冠軍之路

第二單元、1 1>2:團隊融入、魅力溝通技巧與和諧的人際關(guān)系建立

一、團隊融入與團隊意識

1、何謂高績效工作團隊

2、阻礙新員工融入團隊的障礙

3、迅速融入團隊的技巧

4、團隊中的自我認知

5、團隊合作性我做起

6、團隊合作精神塑造

現(xiàn)場活動：體驗團隊協(xié)作的重要性。

二、如何處理工作中的人際關(guān)系

1、如何贏得合作的人際關(guān)系

2、工作關(guān)系中的自我管理

3、注意團結(jié)合作

4、學(xué)會積極配合

5、化解同事矛盾

案例分析：浙江電信集團客戶經(jīng)理糟糕的一天？

三、如何與領(lǐng)導(dǎo)相處

1、工作中如何接受上級指令

2、工作中如何匯報工作

3、工作中如何與上司討論問題

4、工作中如何發(fā)表異議

5、工作中如何接受批評

案例分析：安徽合肥移動網(wǎng)絡(luò)口技術(shù)人員與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法效果如何？