【培訓背景】

在過去20年，中國房地產行業呈現一路狂奔的發展勢態。然而，到了2020年，一場新冠肺炎疫情給全球經濟帶來了許多負面的影響，房地產行業也未能避免。由于疫情對房企的沖擊，房企發現傳統營銷模式的不足日益顯現，原先的那種粗放式的營銷之路越來越行不通，數字化營銷勢在必行。

數字營銷，是數字時代的產物。數字化營銷就是通過數字媒介的傳播渠道推廣產品和服務的實踐活動，以一種即時、關聯定制化和節省成本的方式與消費者進行溝通，從而實現銷售業績有質增長。在疫情的影響以及數字化營銷的大趨勢雙重作用下，傳統房企的數字化營銷也越發變得積極。

數字化商業以移動互聯、大數據與云計算為基礎，數據成為最具價值潛力的資源。如何有效識別數字化客戶？如何洞察客戶的行為和價值？如何與客戶發起數字化互動？本課程提供了系統的數據思維方法和行動方案。

【培訓大綱】（含經典案例12例）

第一講 客戶大權在握的時代

1.     擁抱客戶的時代

2.     客戶時代的三個驅動力

3.     樂高轉向客戶驅動收獲強勁增長

4.     讓客戶成為戰略的焦點

5.     客戶管理成為企業發展的核心能力

6.     數字化客戶管理

第二講 數字化：顛覆已至

1.     數字化時代的三個技術驅動力

2.     消費者產品和服務正在數字化

3.     數字化帶來的行業變革

4.     數字化客戶管理的基礎

第三講 識別：建立客戶畫像

1.     數字化世界的通行證

2.     客戶畫像為什么如此重要

3.     如何給你的客戶畫像

4.     購房者的的畫像

5.     客戶畫像數據的來源

6.     客戶畫像數據收集的原則

7.     客戶畫像數據收集的渠道

第四講 洞察：預測客戶行為

1.     只有少數有價值的信息值得分析

2.     客戶洞察分析的SMART方法

3.     客戶分群：管理客戶的組合

4.     三種典型的分析模型

第五講 互動：創造客戶信任

1.     數字化分析的變化

2.     在每一個渠道創造卓越的互動

3.     關注數字化環境下的客戶旅程

第6講 連接：全渠道接觸

1.     連接為社會賦能

2.     連接渠道的發展

3.     多渠道到全渠道連接

4.     以客戶為中心的數字化連接

5.     移動連接改變用戶行為

6.     連接至上的平臺時代

7.     連接的四個核心要素

第7講 轉化：贏得第一次購買

1.     零售店面的購買轉化過程

2.     在線零售的購買轉化過程

3.     數字化營銷轉化工具

4.     典型的數字化用戶轉化模式

5.     房地產企業數字化營銷轉化的三種模式

第8講 體驗：制勝的關鍵

1.     認識客戶眼中的體驗

2.     體驗為什么如此重要

3.     數字化環境的體驗特征

4.     數字化體驗的5S原則

5.     重新思考速度

6.     簡單，以人為本

7.     無縫一致性體驗

8.     智能化體驗

9.     創造驚喜

10.  描繪客戶的體驗旅程

11.  讓客戶的想法驅動體驗

12.  體驗的衡量

第9講 忠誠：贏得客戶的信任

1.     忠誠客戶的特征

2.     忠誠計劃的四個價值目標

3.     忠誠計劃的三個驅動因素

4.     忠誠計劃發展的三個階段

5.     數字化忠誠計劃的特征

6.     忠誠計劃帶給客戶的三個關鍵感知

7.     衡量忠誠計劃運營成功的五個方面

第10講 價值：可持續客戶經營

1.     贏得客戶終生價值并非易事

2.     新經濟時代的價值

3.     重新思考營銷：基于客戶關系的價值經營

4.     建立關注客戶的指標

第11講 未來：數字時代的智能化

1.     影響未來變革的技術驅動力

2.     模糊的數字化企業邊界

3.     移動互聯消費族群

4.     個人數據應用前景

5.     個人數據應用生態

6.     智能化服務與營銷