課程名稱：質(zhì)量管理小組活動的管理工具創(chuàng)新（2天）
課程簡介
◆從我國引入QC小組概念開始，在眾多企業(yè)中建立相關管理和運作，但是對于許多新生企業(yè)來說，還是相當陌生的，本課程將全面系統(tǒng)的闡述品質(zhì)圈的管理理念、思路、方法、流程和工具；課程重視創(chuàng)新理念，幫助學員掌握創(chuàng)新型QC小組的活動方法，開闊新思路、迎接新挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新佳績。
◆通過學習這門課程，企業(yè)的生產(chǎn)管理者能夠了解如何正確組織和開展質(zhì)量管理小組活動；本課程的重點放在課堂中訓練上，將課堂內(nèi)的訓練轉(zhuǎn)化為有效的實際應用，突出訓練和聯(lián)系，減少概念講述和文字描述，課堂訓練大概占到1 / 3時間左右；進而能夠科學地分析和解決各種管理問題、技術問題和其他現(xiàn)場問題。
◆課程訓練中的案例分析為本課程獨有設置和開發(fā)，專為本課程講述質(zhì)量管理理念和思路準備，課程案例來源于講師的實際工作經(jīng)歷，并加以歸納和總結得到。
授課時間
建議時間：2天，12小時
授課方式
激情授課 互動體驗 案例分析 現(xiàn)場互動
關鍵字
QC小組 創(chuàng)新 創(chuàng)新型團隊
適合對象
◆企業(yè)創(chuàng)新的相關人員。
◆從事質(zhì)量工作的相關人員。
◆從事新產(chǎn)品開發(fā)的相關人員。
課程收益
◆如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標和管理問題組建質(zhì)量管理小組？
◆如何管理質(zhì)量管理小組并推進質(zhì)量管理小組的活動深入開展？
◆如何通過開展質(zhì)量管理小組活動解決現(xiàn)場、生產(chǎn)等企業(yè)管理問題?
◆開展質(zhì)量管理小組活動應該掌握的質(zhì)量管理的工具和方法是什么？
◆如何領導創(chuàng)新型質(zhì)量管理小組進行創(chuàng)造發(fā)明，不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)的核心競爭力?
◆如何撰寫質(zhì)量管理成果報告并成功發(fā)表?
◆通過本課程，學員掌握的軟件有： Microsoft office Visio。
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課程大綱
第一章 課前溝通
第一節(jié) 課前溝通
（1） 講師簡介
（2） 學員介紹：行業(yè) 崗位 職責 日常工作
（3） 學習的“目的 期望”
（4） 工作中的“困惑 困難 疑問”在哪里？
第二節(jié) 課程需求分析
（1） 理解QC小組活動的特點，明確QC小組的活動程序；
（2） 掌握QC小組的創(chuàng)新活動思維，完善我們工作的創(chuàng)新和突破；
（3） 掌握創(chuàng)新工具的使用方法，方便創(chuàng)造性地解決工作中的問題，推陳出新；
（4） 掌握創(chuàng)造性技法，突破思維極限，擴大腦洞；
（5） 掌握創(chuàng)新成果的發(fā)表和激勵，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才的搖籃。
第三節(jié) 課程分析
（1） 課程目標：課程雷達圖

（2） 課程日程安排
（3） 學員承諾

第二章 QC小組活動的管理 
第一節(jié) QC小組活動概述 
（1） QC小組是解決企業(yè)難題的尖刀 
a) 定義
b) 宗旨和作用
c) QC小組是解決企業(yè)難題的尖刀
（2） 國際QC小組活動發(fā)展方向 
（3） QC小組－企業(yè)發(fā)展的秘密武器 
a) 展開新業(yè)務對策
b) 選擇中近期課題
c) 創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量
d) 打破既存業(yè)務的現(xiàn)狀
（4） QC小組的組建原則和登記注冊  
（5） 從QC小組的分類看它的廣泛性 
（6） 我們喜歡什么樣的組長？  
第二節(jié) QC小組的活動程序 
（1） 選擇課題 先小后大、力所能及
（2） 現(xiàn)狀調(diào)查 是為了抓住關鍵的少數(shù)
a) 流程分析
b) 定量的分析
c) 定型的分析
d) 費用分析
（3） 確定主要原因 是為了步步縮小包圍圈
a) 抓數(shù)據(jù)，做統(tǒng)計
b) 理性分析和判斷
c) 頭腦激蕩法
（4） 制定對策 是一套完整的作戰(zhàn)方案
（5） 實施對策 要扎實務實
（6） 檢查效果－全面展示豐收的喜悅

第三章 ＱＣ活動的推進和創(chuàng)新型小組活動 
第一節(jié) ＱＣ活動的推進和管理 
（1） 推土機和壓路機的功能
（2） QC小組活動推進工作的要領
（3） QC小組活動的管理內(nèi)容及要領
（4） 如何當好QC小組活動的推進者
（5） 最重要的是要當教練，先當好運動員
第二節(jié) 創(chuàng)新型QC小組活動程序 
（1） 創(chuàng)新型小組的活動是創(chuàng)造發(fā)明的搖籃
（2） 課題達成活動的八個展開步驟
（3） 案例分析：公司現(xiàn)在要開發(fā)一款新產(chǎn)品的包裝彩盒。通常彩盒的尺寸是15cm×20cm×10cm。裝的產(chǎn)品高度在13cm×18cm×8cm，六面折疊后使用。彩盒內(nèi)需要放置電源線、說明書、質(zhì)量保證書、QC標簽、安裝配件（2顆螺絲和2pcs膠塞）等，一般用氣泡袋或PE包裝。請根據(jù)產(chǎn)品的使用特點重新設計彩盒。可分組討論。

第四章 全面質(zhì)量管理的常用工具（上） 
第一節(jié) 生產(chǎn)現(xiàn)場解決問題的基本功 
（1） 排列圖、因果圖
（2） 兩圖一表的妙用 
（3） 以數(shù)據(jù)說話的原則 
（4） 新ＱＣ手法的背景和特點 
（5） 新七種工具好學易懂！ 
a) 理性反應：關聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、PDPC法、箭頭圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法
b) 情感反應：KJ親和圖
第二節(jié) 關聯(lián)圖和系統(tǒng)圖法 
（1） 一團亂麻有頭緒
（2） 關聯(lián)圖
a) 關聯(lián)圖的特點和分類 
b) 關聯(lián)圖的繪制 
c) 主因和問題的判別 
d) 案例分析：公司規(guī)模不大，大約250-300人左右，負責設備維護的工作人員2名，有專門的設備房間，公司的各種使用儀器、設備、工具和工具備品的管理都在這個部門（檢驗用物品由品質(zhì)部單獨管理）。但經(jīng)常發(fā)生工具和工具備品丟失的問題。請根據(jù)你的例句，做一張關聯(lián)圖。
（3） 系統(tǒng)圖
a) 系統(tǒng)圖分類 
b) 系統(tǒng)圖的繪制 
c) 案例分析：之前公司規(guī)模比較小，現(xiàn)在公司事業(yè)進入上升期，在擴大規(guī)模再生產(chǎn)，供應商的質(zhì)量問題和顧客投訴處理問題都比較突出，公司現(xiàn)在想把這2個崗位獨立出來運作，請根據(jù)這種情況作一張系統(tǒng)來說明獨立后運作特點。
（4） 功能分析
a) 決策樹
b) 故障樹
c) 案例分析：公司以前沒有工程部，工藝問題通常是研發(fā)部和生產(chǎn)部2個部門在處理，儀器和設備的管理一般是生產(chǎn)部、品質(zhì)部和研發(fā)部幾個部門共管，現(xiàn)在決定獨立出來，請針對此問題做一個決策樹。

第五章  全面質(zhì)量管理的常用工具（下） 
第一節(jié) PDPC法－奇妙的運籌學 
（1） PDPC法的概念、特點、分類
（2） PDPC法的制作方法和應用范圍
（3） 案例分析：“不可倒置發(fā)運”；
（4） “怎樣提高生產(chǎn)率20%”；
（5） 怎樣預防重大事故
第二節(jié) 優(yōu)選法 
（1） 一切美的地方都有優(yōu)選法
（2） 你長得美嗎？
（3） 關于0.618 法的由來
（4） 誰不想多快好省干事情？
（5） 優(yōu)選法的分類：折疊紙條法、降維法、陡度法等。

第六章 QC小組活動與創(chuàng)造性技法 
第一節(jié) 頭腦風暴法和三大鴻溝
（1） 頭腦風暴法的原則和應用程序 
（2） 糧食擴大器的故事、金獎窨井蓋、倒蓋嘉峪關等 
（3） 阻礙創(chuàng)造性發(fā)揮的三大鴻溝
a) 解決認識的鴻溝
b) 解決文化的鴻溝
c) 解決感情的鴻溝
（4） 中國人扼殺創(chuàng)造力的十句成語
（5） 案例分析：做一個“如何提高公司創(chuàng)新能力”的頭腦風暴圖，并至少列舉6條說明阻礙創(chuàng)新的鴻溝。
第二節(jié) 創(chuàng)造性技法 
（1） 應具備成為“天才”的特長
（2） 創(chuàng)造發(fā)明的瑰寶－十二聰明法、
（3） 人工降雪、“生病出成果”等
（4） TOC制約法
（5） 動作經(jīng)濟原則
（6） “顧客邏輯”
（7） “問題歸納和演繹”戰(zhàn)法
（8） “王者思維”戰(zhàn)法
（9） 案例分析：車間布置如圖所示，請根據(jù)我們的培訓內(nèi)容，請根據(jù)“顧客邏輯”的原理，說明車間布置圖的問題所在？請據(jù)此作出問題的歸納和演繹，說明流程方面的問題有哪些方面？請根據(jù)“王者思維”的理念提交改善對策。可小組討論。

第七章 QC成果報告的整理和發(fā)表 
第一節(jié) QC成果報告的編寫要點和繪片技術 
（1） QC成果報告的編寫要點
a) 條理清楚
b) 避免八股
c) 盡量用圖
d) 詳略得當
e) 抓住重點
f) 開門見山
g) 寫出特色來 
（2） QC成果報告編寫的常見問題 
（3） QC成果膠片繪制的基本知識 
（4） 構圖常識及美學知識
（5） T的設計和制作注意事項 
第二節(jié) QC成果的發(fā)表技巧 
（1） QC成果發(fā)表要講藝術——美的統(tǒng)一
a) 勞動美
b) 成果美
c) 創(chuàng)造美
（2） 發(fā)表人的風度、感情、語言、儀容
（3） 學會感動的技巧
a) 感動來自發(fā)心
b) 發(fā)心來自宏愿
c) 宏愿來自真誠
d) 真誠來自肺腑
（4） QC成果發(fā)表技巧和形式
（5） 成果報告發(fā)表技巧賞析
第三節(jié) QC小組的激勵
（1） 理想與目標激勵
（2） 榮譽激勵
（3） 物質(zhì)激勵
（4） 關懷與支持激勵
（5） 培訓激勵
（6） 組織激勵——人才培養(yǎng)的搖籃