**模塊

從問題說起

 游戲互動：解手鏈

一、問題及其種類

    1.如何從個體角度分類問題

    2.怎樣從團隊角度分類問題

    3.問題的種類

ü 已經(jīng)形成的問題：發(fā)生型

ü 謀求進步的問題：探索型

ü 預(yù)先設(shè)想的問題－設(shè)定型

 問題案例：如何管理思想活躍的員工

二、什么是“解決問題”？

1. 什么是“問題得到了解決？”

2. “問題得到解決”的含義

3. 問題已經(jīng)得到解決的假象

 案例：救火式管理

第二模塊

分析解決問題的關(guān)鍵

一、為什么要解決“問題”？

 案例：建立新中培訓(xùn)學(xué)院

1.發(fā)展的需要

2.問題不斷產(chǎn)生

3.問題不會消失

4.及時解決回報高

5.拖延問題代價更高

二、分析解決問題過程中應(yīng)注意的事項

1. 不能由問題直接到答案

2. 評估與反饋對解決問題的效率十分重要

3. 解決問題的步驟影響終效果

 案例討論：三峽工程的問題

 案例分析：某供電公司中層干部分析問題的關(guān)鍵心得

第三模塊

分析與解決問題能力提升

一、情境判斷：發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

1. 發(fā)現(xiàn)問題

? 管理者如何建立問題意識

? 問題暴露得越晚，損失就越大

2. 問題的陳述：兩個關(guān)鍵步驟與注意事項

 案例：某供電公司領(lǐng)導(dǎo)者對電費收取問題的陳述

3. 問題的分解：復(fù)雜問題的分解工具

 現(xiàn)場演練：**有效提問，得到答案

二、原因分析：找出可能的原因與機會

1. 借助魚骨圖，分析和列舉潛在的原因

2. **Pareto圖，確定問題的主因

3. 使用對比法，減少待驗證的原因數(shù)量

4. **替換法，驗證潛在的原因

 案例分析：某電力公司如何找出設(shè)備停機的原因

三、思路創(chuàng)新——如何創(chuàng)造性地解決問題

1. 思路創(chuàng)新四步法

2. 獨立思考，突破束縛

3. 團隊協(xié)作，激發(fā)創(chuàng)新

 小組討論：我們公司創(chuàng)新的點有哪些

四、預(yù)防錯誤——讓問題和錯誤，盡可能不發(fā)生

1. 五種實用方法讓錯誤無法發(fā)生

2. **信息提示，減少錯誤

3. 讓錯誤造成的損失，盡可能低

 案例研討：防錯設(shè)計的案例

五、中層干部決策制定：提供直接解決問題的方案

1. 管理決策

2. 團體決策的步驟和過程

? 設(shè)定決策目標(biāo)、決策標(biāo)準(zhǔn)

? 比較備選方案，進行決策

3. 決策風(fēng)險分析：決策的三種風(fēng)險與對策

 案例分析：通用電氣“群策群力”活動解析

六、實施計劃——讓電力企業(yè)解決方案成功實施

1. 制定實施計劃的步驟和流程

 案例：某供電企業(yè)實施年度工作計劃的困惑？

2. 對預(yù)期成果的管理

? 對預(yù)期成果的評估、分析和排序

? 如何促進預(yù)期成果的達成

3. 對潛在風(fēng)險的應(yīng)對

? 潛在風(fēng)險的二元評估法

? 潛在風(fēng)險的防范措施和應(yīng)急對策

? 采用驗證測試法，進一步降低方案的風(fēng)險

 案例研討：廣西崇左電力中層對優(yōu)服人員的計劃測試

七、成果鞏固——將問題解決過程中取得成果固化

1. 成果的來源與鞏固

? 問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固

? 成果鞏固三大基石：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識化

2. 成果的標(biāo)準(zhǔn)化

? 標(biāo)準(zhǔn)化對管理工作的價值

? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)作用

3. 成果的制度化

? 企業(yè)的制度與機制

 案例：各部門制度設(shè)計的作用

? 制度設(shè)計中的信息獲取

? 制度設(shè)計的激勵性與約束性

 案例：企業(yè)激勵原則與約束的關(guān)系

? 制度設(shè)計的內(nèi)部控制性

     4. 成果的知識化

 **此次培訓(xùn)，結(jié)合日常工作問題，向老師提出疑難疑點以及工作中的困惑。