對(duì)象

高層、中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者

目的

提升溝通技巧、教練技術(shù)

內(nèi)容

溝通藝術(shù)之語(yǔ)言的魔力課程

“溝通藝術(shù)之語(yǔ)言的魔力”課程背景？

溝通在我們的工作、生活中無(wú)處不在，在企業(yè)管理中，溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用。管理者需要花大量的時(shí)間進(jìn)行各種類(lèi)型的溝通，而員工也需要通過(guò)溝通推進(jìn)日常管理工作，可以說(shuō)溝通能力的強(qiáng)與弱直接關(guān)系到工作的成敗與工作效率。

教練式溝通，相對(duì)于傳統(tǒng)的溝通方式，通過(guò)3F聆聽(tīng)，提升溝通者自我覺(jué)察與自我管理效能；通過(guò)激發(fā)式提問(wèn)，提升他人覺(jué)察與對(duì)他人的管理效能；進(jìn)而讓溝通雙方通過(guò)基于事實(shí)、感受、正向的意圖，快速達(dá)成共識(shí)。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對(duì)話(huà)時(shí)，運(yùn)用教練式的聆聽(tīng)、提問(wèn)與反饋技術(shù)，可以激發(fā)下屬聚集以結(jié)果為導(dǎo)向的對(duì)話(huà)流程、引導(dǎo)下屬通過(guò)自己找到更多解決問(wèn)題的資源、創(chuàng)造高績(jī)效的可能性。

“溝通藝術(shù)之語(yǔ)言的魔力”課程適合對(duì)象？

• 新晉升的中層/基層領(lǐng)導(dǎo)者

• 人才發(fā)展項(xiàng)目中的儲(chǔ)備中層/基層領(lǐng)導(dǎo)者

• 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員往向管理方向發(fā)展的潛在領(lǐng)導(dǎo)者

• 企業(yè)中致力于提升自己溝通能力的管理者

 “溝通藝術(shù)之語(yǔ)言的魔力”課程你可以收獲什么？

•  理解基于成果導(dǎo)向的教練式高效溝通

• 掌握溝通中親和建立的四大工具

•  學(xué)習(xí)與掌握聆聽(tīng)、區(qū)分、回應(yīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)五大能力

• 掌握溝通中內(nèi)容的邏輯層次辨別

• 認(rèn)識(shí)4P風(fēng)格，用4P策略溝通，成為人際關(guān)系教練

• 掌握GROW模型與平衡輪工具的運(yùn)用，成為高績(jī)效的溝通高手

“溝通藝術(shù)之語(yǔ)言的魔力”課程大綱（2天）

一、溝通的相關(guān)概述

1.      體驗(yàn)式活動(dòng)：風(fēng)箏

2.      什么是溝通？有效溝通的三要素？

3.      什么是教練式溝通

4.      有效溝通的十大前提假設(shè)

5.      成果框架與問(wèn)題框架

二、有效溝通中親和建立的四大工具

1.      語(yǔ)言柔順劑

2.      回放的精致藝術(shù)

3.      提前說(shuō)明目的

4.      進(jìn)入教練位置

三、高效溝通藝術(shù)

1.      高效溝通能力——傾聽(tīng)

• 傾聽(tīng)的三個(gè)層次

•  傾聽(tīng)匹配度

• 練習(xí)活動(dòng)：傾聽(tīng)練習(xí)

2.      高效溝通能力——區(qū)分

•   感知類(lèi)型區(qū)分

• 對(duì)方語(yǔ)言?xún)?nèi)容的區(qū)分：語(yǔ)言的邏輯層次

3.      高效溝通能力——回應(yīng)

• 語(yǔ)言的復(fù)述與總結(jié)

• 語(yǔ)言的跟隨與換框

•  肢體語(yǔ)言的回應(yīng)

4.      高效溝通能力——發(fā)問(wèn)

• 封閉式問(wèn)題

• 開(kāi)放式問(wèn)題

• 發(fā)問(wèn)的6類(lèi)問(wèn)題：What？Why？When？Where？How？Who？

• 開(kāi)放式問(wèn)題線(xiàn)

• 練習(xí)活動(dòng)：基于覺(jué)察的開(kāi)放式問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習(xí)

5.      高效溝通能力——表達(dá)

• 清晰語(yǔ)言?xún)?nèi)容

•  結(jié)構(gòu)明晰：漢堡包模型

四、沖突處于與與溝通風(fēng)格

1.       五種不同溝通沖突處理方式

2.       不同溝通沖突處理方式的應(yīng)用范圍

3.       認(rèn)識(shí)自己-性格分析

4.       認(rèn)識(shí)4P風(fēng)格及特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)

5.       不同性格的不同溝通策略

五、GROW模型在溝通中應(yīng)用

1.      GROW模型

• 目標(biāo)：GOALS

• 現(xiàn)狀：REALITY

•  解決方案：OPTIONS

• 規(guī)劃：WRAP-UP

2.      目標(biāo)設(shè)定與清晰及SMART原則

3.      現(xiàn)狀平衡輪：通過(guò)平衡輪了解自己已經(jīng)做得好的以及需要提升的短板

六、總結(jié)應(yīng)用

1.      活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)淘金， 挖掘出每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間相互欣賞，達(dá)成共同目標(biāo)

2.      課程目標(biāo)轉(zhuǎn)化與落地，提升溝通能力