對(duì)象

醫(yī)院院長、收費(fèi)、服務(wù)臺(tái)、 值班院長、一線管理者、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、保安、藥房、醫(yī)療設(shè)備室等

目的

1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握醫(yī)院5S管理的含義和意義 ； 2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境改善方法； 3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)營

內(nèi)容

一、5s管理的概念
1、5s管理的定義
2、5s管理的意義
3、5s管理的效用
4、醫(yī)院推行5S的意義
二、醫(yī)院5S管理之1S----整理
1、定義： 
●將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的； 
●把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來； 
●不必要的東西要盡快處理掉。 
2、目的： 
●騰出空間，空間活用 
●防止錯(cuò)用、錯(cuò)送 
●塑造清爽的工作場(chǎng)所 
3、整理推行技法： 
⑴自己的工作場(chǎng)所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的 
⑵制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn) 
⑶將不要物品清除出工作場(chǎng)所 
⑷對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置 
⑸制訂廢棄物處理方法 
⑹每日自我檢查 
三、醫(yī)院5S管理之2S----整頓
1、定義： 
●對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。 
●明確數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)。 
2、目的： 
●工作場(chǎng)所一目了然 
●整整齊齊的工作環(huán)境 
●消除找尋物品的時(shí)間 
●消除過多的積壓物品 
3、整頓遵循的原則
（1）即拿即得原則
（2）即取即放原則
（3）利己利人原則
4、實(shí)施要領(lǐng)： 
（1）前一步驟整理的工作要落實(shí) 
（2）需要的物品明確放置場(chǎng)所 
（3）擺放整齊、有條不紊 
（4）場(chǎng)所、物品標(biāo)示 
（5）制訂廢棄物處理辦法 
四、醫(yī)院5S管理之3S----清掃
1、定義： 
●將工作場(chǎng)所清掃干凈。 
●保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。 
2、目的： 
●消除贓污
●保持職場(chǎng)內(nèi)干凈
●窗明幾凈的工作環(huán)境 
3、實(shí)施要領(lǐng)： 
（1）建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外） 
（2）執(zhí)行例行掃除，清理臟污 
（3）調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離 
（4）建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范 
（5）開始一次大廳的大清掃，每個(gè)地方清洗干凈 

（6）定期的消毒，查殺
五、醫(yī)院5S管理之4S-----清潔 
1、定義： 
●將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化。 
2、目的： 
● 維持上面3S的成果 
3、實(shí)施要領(lǐng)： 
（1）落實(shí)前3S工作 
（2）制訂目視管理的基準(zhǔn) 
（3）制訂5S實(shí)施辦法 
（4）制訂考評(píng)、稽核方法；制度化，定期檢查。 
（5）制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行 
（6）高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。 
六、醫(yī)院5S管理之5S----素養(yǎng)
1、定義：
●通過晨會(huì)等手段，提高醫(yī)生護(hù)士的文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。 
2、目的：
●提升人的品質(zhì)，使員工對(duì)任何工作都講究認(rèn)真。 
3、實(shí)施要領(lǐng)： 
（1）工裝的著裝標(biāo)準(zhǔn) 
（2）制訂各部門服務(wù)言行禮儀守則 
（3）教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐） 
（4）推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)，例行打招呼、禮儀操等） 
（5）制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定,推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)，遵守規(guī)章制度

七、醫(yī)院5S實(shí)施案例分享