一、      逾期賬款的催收思路和技巧；

1．企業(yè)債務(wù)的特性

?企業(yè)為什么會產(chǎn)生欠款

?企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾

2．賒銷客戶的分析

?欠款客戶的分類

?客戶欠款的兩大根本要素

?客戶拒絕付款的借口

3．企業(yè)催收政策

?企業(yè)如何自行催收拖欠的款項

?企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等

4．欠款成功回收的因素

?增加催收效果的方法

?怎樣才能令客戶按時付款

5．企業(yè)追賬的原則

?四項追賬原則

?商業(yè)追賬的各種手段

?企業(yè)追賬的法律手段

二、應(yīng)收賬款管理的方法及實施；

1．應(yīng)收賬款跟蹤管理方法

?發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作

?庫存管理、送貨和發(fā)貨控制

?賬單管理系統(tǒng)

2．應(yīng)收賬款管理具體操作

?RPM過程監(jiān)控制度

?DSO法：影響DSO的因素、計算DSO的三種方法、如何改善你的DSO

?A/R的總量控制法：使企業(yè)的應(yīng)收賬款處于合理水平

?A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理

3．賬款難以回收的危險信號

?客戶拖欠十大危險信號

三、合同管理及票據(jù)管理；

1．如何保障公司債權(quán)

?保障公司債權(quán)的各種文書有哪些

?保障公司債權(quán)的三大重要文件

2．合同管理注意的細(xì)節(jié)

?怎么樣的合同才有效

?簽訂合同時需要注意的細(xì)節(jié)

3．票據(jù)管理系統(tǒng)

?發(fā)票的管理

?月結(jié)單的管理

4．授權(quán)委托書的管理

?授權(quán)委托書的作用

?什么情況下需要簽訂授權(quán)委托書

5．其他管理工具介紹

四、信用管理流程的思路和體系建設(shè) ；

1．全程信用管理模式

?企業(yè)信用管理的三大誤區(qū)

?信用管理職能的合理設(shè)置

2．信用管理人員的職責(zé)

?信用管理人員的素質(zhì)要求

?信用管理人員的技能要求

3．信用管理體系的建立

?如何建立適合不同類型企業(yè)的信用管理體系

?不同類型企業(yè)信用管理的特點

4．信用管理制度制訂的方法

?信用管理制度制訂的方法和步驟

五、客戶信息的獲得渠道及使用；

1．預(yù)防商業(yè)欺詐

?常見的商業(yè)欺詐手段

?如何防范商業(yè)欺詐

2．信用管理客戶的分類

?不同的管理角度對客戶分類依據(jù)不同

?信用管理客戶分類的依據(jù)

3．新客戶所關(guān)注的信息點

?體現(xiàn)合法性的信息

?體現(xiàn)資本實力的信息

?體現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ男畔?/p>

4．老客戶所關(guān)注的信息點

?體現(xiàn)各種變動狀況的信息

?體現(xiàn)資本周轉(zhuǎn)狀況的信息

?體現(xiàn)交易記錄的信息

5．核心客戶所關(guān)注的信息點

?核心客戶的特點

?管理核心客戶的要訣

6．各種信息的來源和使用

?如何建立企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)

?如何有效利用第三方征信資源