對象

大中型企業(yè)高層、中層管理人員

目的

危機預(yù)警從理念變革開始,教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機的陷阱

內(nèi)容

中國先后經(jīng)歷了朔化劑風(fēng)波、毒膠囊事件、7 23動車事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機、碧桂園地產(chǎn)、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁， 給企業(yè)及所在行業(yè)乃至全社會造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關(guān)注的熱點，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為社會運行中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預(yù)警不到位、不及時，危機處理缺乏經(jīng)驗，缺少訓(xùn)練有素的危機管理人員。面臨諸多危機事件，危機如何管理？ 2014年的經(jīng)濟能否軟著陸？融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大，已經(jīng)成為新一輪一根又一根不斷削弱中國企業(yè)競爭力的“稻草”。安不忘危，盛必慮衰。

危機的脾氣——不可改正性

危機的意識——樹立全員危機意識

危機管理本質(zhì)——汽車安全帶

地產(chǎn)行業(yè)危機類型——品牌危機投訴類危機產(chǎn)品質(zhì)量危機

危機預(yù)警——防范大于應(yīng)對

第一單元：地產(chǎn)企業(yè)如何應(yīng)對突發(fā)事件？

-化解危機的原則與技巧

? 沉默策略（沉默抵萬金）--- 品牌危機

? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機

? 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）

? 慎用信息控制 ---控制的條件

? 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生

? 道歉先行------中西理念的差別（企業(yè)品牌危機）

? 依靠主管 ------產(chǎn)品質(zhì)量危機權(quán)威認(rèn)定

? 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏

? 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧

? 強大執(zhí)行力---主管機構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系

? 危機管理特性----10大特性 互動討論一（上午）： 青島海上嘉年華項目位于青島開發(fā)區(qū)唐島灣，原定于2012年7月30日交房，該區(qū)房產(chǎn)定位為城市白領(lǐng)居住、投資、旅游地產(chǎn)，購房戶已支付首付，由于青島開發(fā)區(qū)項目變更及地產(chǎn)集團股東“變更爭議”，預(yù)計交房推遲210天（約7個月），請為公司制定一個預(yù)警方案（2012-6-23），實現(xiàn)： 1. 無大面積客戶退房。 2. 無群體事件發(fā)生