提高中層管理者技能
一、 管理者角色定位（2h）
? 成功主管畫像
籍由小組討論和有趣的主管畫像熱身游戲，建立大家對于成功主管的典型特質的觀念共識。
? 管理者角色定位
你是主管還是超級業務員(講師)？
**經典人物管理故事來讓管理人員認知到自我的角色定位和在組織中的應該扮演的角色。讓學員深刻體會管理者大的功能就是發揮整體團隊績效。
? 管理者心態
討論：
——創業心態 把自己/團隊當作公司那樣來經營
——積極心態 我如何變被動管理為主動管理
——快樂心態 讓自我和團隊都在工作中找樂子
二、 工作管理（3h）
? 管理的四大循環
分享管理基本理念和PDCA（計劃、組織、檢查、改善）管理循環。以實際案例和生產小組游戲說明該四大循環的關鍵要點。
? 管理控制和工作改善
**案例探討管理控制的五大步驟：計劃、組織、指令、控制、協調，并進一步以游戲案例印證管理工作改善和控制的關鍵環節。
? 目標制定與計劃分解
三、 人員管理——溝通協調（3h）
? 溝通風格測試
透過被全球100多萬人測試并驗證了的PAC性格分析——TA「交流分析」(Transactional Analysis)題目測試，建立每個人自己的性格量表。了解在人際交往中每個人都可能呈現的不同風格的特征偏向(嚴父/慈母/成人/頑皮兒童/受氣兒童)。
? 調整性格之發揮
**對不同風格的典型行為特征的描述剖析，令學員深刻體會不同風格的人際應對所帶來的效果，并進一步掌握如何運用成人風格力量進行有效的溝通和團隊互動。
? 互補交流與溝通改善
用PAC（父母－成人－兒童）交流模式演繹暢通的互補平行交流和不暢通的交叉
交流所導致的結果，以改善交流風格和溝通方式。
四、人員管理——部屬培育與團隊帶領 （3h）
? 老板與教練
**“老板與教練”的功能性質與影響力發揮之差異點的討論，令學員理解作為主管教練的職責功能和采取相應做法。
? 管理風格測試與調整發揮
主管的管理風格是影響其部屬發揮潛力的關鍵要素！透過題目測試，令學員了解自我管理風格傾向。分析X理論（父母型管理風格）和Y理論（成人型管理風格）的優劣點，和各種情景下的發揮效果。
? 部屬培育與OJT
部屬培育的原則、關鍵要素和工具方法。學習OJT“帶教”之實用表格工具方法，并透過游戲讓學員深刻領悟看似容易而往往做不好的關鍵障礙。
? 團隊領導
學習在團隊發展的不同階段管理者所應發揮的作用，并發揮大團隊績效。
五、自我管理 （2h）
? 觀念管理
引導討論我在團隊中的核心價值？
? 習慣管理
由【一分鐘經理人】、【高效能人士的七個習慣】衍生討論高效經理的良好習慣。
? 時間管理
高效經理的合理時間分配。
? 結言——快樂經理人
影片賞析——如魚得水，快樂工作；團隊激勵，發揮高績效團隊效益
