培訓(xùn)對象

企業(yè)內(nèi)管理者

課程收獲

1、透過管理者的能力分析，讓主管經(jīng)理認(rèn)清自己的角色職責(zé)。 

2、強(qiáng)化部屬領(lǐng)導(dǎo)、培育與工作指導(dǎo)的能力，提升部門工作績效。 

3、加強(qiáng)主管經(jīng)理人際溝通與工作協(xié)調(diào)能力，有效克服溝通障礙。 

4、提升擬定工作計(jì)劃的能力，掌握問題分析與工作改善的能力。

課程大綱

第一單元、管理者的角色職責(zé)

1、定位“您”的目標(biāo)與角色

2、主管的承上啟下定位

3、主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能

4、主管的工作內(nèi)容

5、有效發(fā)揮影響力

6、主管應(yīng)具備的技巧與能力

7、如何避免管理上的陷阱與致命傷？

8、主管所面對的管理與挑戰(zhàn)！

情境分析：我的下屬主管張曉霞被其員工投訴！

問題：張曉霞是合格的管理者嗎？我如何處理才能爭取多贏結(jié)果？ 

第三單元、領(lǐng)導(dǎo)激勵與培育

1、核心人才的管理方式

2、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)行為

3、領(lǐng)導(dǎo)與員工績效

4、面對事實(shí)，解決問題

5、向下負(fù)責(zé)

6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為能力

7、妥善運(yùn)用職位權(quán)力

8、有效領(lǐng)導(dǎo)五步驟

情景分析：如何讓員工賣命？

問題：領(lǐng)導(dǎo)者如何有效發(fā)揮管理效能？

第三單元、人際溝通與協(xié)調(diào)

1、溝通的意義與模式

2、三種溝通管道的比較

3、溝通在管理上的功能

4、人際溝通的四種媒介

5、與上司溝通的技巧

6、與部屬溝通的技巧

7、自我察覺與自我改善

8、適時(shí)調(diào)整溝通的形式

案例研討：我和下屬主管的沖突！

問題：如何有效克服溝通障礙？

第四單元：問題解決與改善

1、問題的本質(zhì)與表象

2、問題的類型

3、面對問題的正確心態(tài)

4、思維習(xí)慣中的四個(gè)陷阱

5、問題思考的邏輯

6、問題分析與解決流程

7、擬定計(jì)劃的思維與原則

8、問題解決的工具

情境分析：劉經(jīng)理工作任務(wù)分配的過程

問題：工作分配中應(yīng)考慮的因素

總結(jié)與反饋（Q&A）