對象

企業中高層管理者、人力資源專業人員

目的

1. 認識績效管理的重要性、并正確理解績效管理； 2. 學習績效管理與績效考核的方法，全面了解績效管理的運作及實施； 3. 掌握如何進行制定KPI，及如何將目標分解各部門及各個崗位； 4. 了解績效管理推進中的問題、并避免運作中的誤區； 5. 掌握績效面談技巧，如何通過溝通、輔導與改進推進績效管理。

內容

課程時間：2天。

課程大綱：

第一講：對績效管理的正確認知

一、企業績效管理常見的問題

互動：公司目前績效考核中的問題與困惑

二、績效管理與績效考核

1．什么是績效

1）績效的含義及適用情況

2）任務績效與周邊績效

3）全面績效觀點

4）三種不同的績效指標

2．績效管理與績效考核

3．績效管理的目的

4．績效管理體系架構

三、主要績效管理工具

1．目標管理（MBO）

2．關鍵業績指標（KPI）

3．平衡計分卡（BSC）

四、績效管理成功的關鍵

五、績效管理中的組織分工

案例分析：到底哪里出了問題

第二講：績效計劃制定

一、績效計劃的概念

1．何為績效計劃

2．績效目標與績效標準

3．目標制定SMART原則

4．個人績效計劃實施三階段

二、公司級目標的確定

1．從組織戰略到KPI指標

2．如何利用魚骨圖提取KPI指標

1）德魯克企業七大關鍵領域目標

小組研討：七大關鍵領域的KPI指標

2）利用魚骨圖提取KPI的四個步驟

案例：某公司利用魚骨圖提取KPI過程

3．如何利用平衡記分卡（KPI指標

1）平衡計分卡邏輯框架—戰略地圖

2）從戰略地圖到平衡計分卡

案例解析：某企業平衡計分卡建立過程

小組討論及分享：如何利用BSC建立公司級KPI指標

三、如何進行目標分解

1．目標分解的維度

2．目標分解矩陣

3．目標分解的方法

1）價值樹分解法

2）路徑貢獻分解法

3）DOAM分解法

4）目標-計劃分解法

4．如何從部門職責提取KPI指標

小組練習：根據職責提取KPI指標

5．目標對話與溝通

1）協助下屬設定目標的六大步驟

2）目標溝通的六個要點

案例分享：某公司PBC績效管理體系

第三講：績效實施與績效輔導

一、績效管理中的兩類循環

二、直線經理在績效管理中的五種角色

三、績效輔導六步驟

1．了解動態

2．診斷問題

3．探討舉措

4．工作指導

5．信息反饋

6．提供支持

四、績效輔導工具與方法

1．績效診斷箱

2．績效輔導的類型

1）具體指示型

2）方向引導型

3）鼓勵型

3．績效輔導的時機

4．績效輔導的方法

1）示范指導法

2）啟發引導法

3）案例研討法

5．績效檢視問話模板

6．4C績效輔導面談

7．績效實施中的過程激勵

8．修正性反饋方法

第四講：績效考核與績效面談

一、績效評估考核體系構成

二、考核評價周期

三、考核時定量化指標數據的收集

示例：數據收集八明確

四、定性考核信息的收集要點

解析：關鍵事件記錄STAR法則

五、績效考核評價的流程

六、如何進行績效面談

1．績效面談的目的

2．績效面談的準備

2．績效面談的總原則

4．績效面談的步驟與流程

案例分析：楊經理與李工的績效面談

七、績效評估中的誤區

1．績效評估誤區及修正辦法

2．績效評估常用的技術性處理

案例分享：某公司績效考核過程分析

第五講：績效激勵與系統建設

一、績效結果的應用

1．績效與薪酬調整

2．績效與獎金分配

3．績效與人員配置

4．績效與培訓開發

5．績效與職業發展

6．績效與改進計劃

案例分享：某公司對績效結果的應用分析

二、績效考核與管理組織

1．績效考核管理機構

2．績效考核保證機制的建立

課程總結