【課程收益】

◆  從銷售禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；

◆  幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀；

◆  掌握常用的問(wèn)候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會(huì)議，餐飲等各種常用商務(wù)禮儀；

◆  通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程背景】

“不學(xué)禮，無(wú)以立”。“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài)，必須敬愛(ài)他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng)，然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)員參與、案例講評(píng)等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到禮儀在工作中的重要性，以及禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。

【課程對(duì)象】   適用于銷售人員、全體員工。

【課程設(shè)計(jì)】

1、        本課程1天。

2、        本課程培訓(xùn)師10余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單實(shí)用。

3、        本課程運(yùn)用理論講授、示范演示、益智互動(dòng)等培訓(xùn)形式。

4、        在課程講解過(guò)程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計(jì)的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊演練、實(shí)操，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶。

【課程大綱】

模塊一：禮儀的認(rèn)識(shí)（案例為主）

一、        禮儀就在身邊

二、        禮儀能幫助銷售人員做什么？

三、        現(xiàn)代禮儀的分類

四、        銷售中講禮儀的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

五、        學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的作用

六、        銷售中如何操作禮儀

模塊二：禮儀在銷售中的具體應(yīng)用（案例、演示、指導(dǎo)、體驗(yàn)）

一、        企業(yè)形象與員工素養(yǎng)

1、 如何維護(hù)企業(yè)形象

1)    維護(hù)企業(yè)形象的三要素

2)    形象的重要作用

2、 如何維護(hù)自身形象

1） 維護(hù)自身形象的兩大問(wèn)題

2） 樹(shù)立自身形象時(shí)的重要規(guī)則

二、        銷售禮儀之面子問(wèn)題——妝容修飾

1、 男士銷售人員的面子要求（發(fā)型、妝容、肢體、配飾）

2、 女士銷售人員的面子要求（發(fā)型、妝容、肢體、配飾）

三、        銷售禮儀之著裝品味——著裝禮儀

1、 不同銷售場(chǎng)合的著裝選擇

2、 銷售人員提升形象的著裝建議（款式、色彩、面料的搭配及應(yīng)用）

3、 商務(wù)女裝的穿著要求及禁忌

4、 商務(wù)男裝的穿著要求及禁忌

5、 女士穿衣顯瘦高的十大技巧

6、 男士規(guī)避不良體型的穿衣技巧

四、        銷售禮儀之體態(tài)魅力——銷售儀態(tài)規(guī)范及肢體破解

1、 合理運(yùn)用眼神看透對(duì)方內(nèi)心

2、 莫要站姿出賣性格

3、 坐姿體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)

4、 行姿透露的真實(shí)內(nèi)心狀態(tài)

5、 手勢(shì)展現(xiàn)的銷售印象力

五、        銷售禮儀之語(yǔ)言實(shí)力——交談禮儀及使用技巧

1、 不同場(chǎng)合下的交談重點(diǎn)

2、 電話禮儀

1）   座機(jī)使用

2）   移動(dòng)電話的正確使用

3、 交談中的影響力

1）   話題的選擇

2）   內(nèi)容的側(cè)重

3）   達(dá)成目的的交談步驟

六、        銷售禮儀之交際形象——接待禮儀規(guī)范

1.     引導(dǎo)及陪同位置

2.     問(wèn)候及稱謂禮儀

3.     介紹禮儀

4.     握手禮儀

5.     名片禮儀

6.     位次禮儀

1）   行進(jìn)位次

2）   會(huì)客位次

3）   會(huì)議位次

4）   宴會(huì)位次

5）   乘車位次

6）   照相位次

7.     接待流程及細(xì)節(jié)重點(diǎn)

8.     拜訪流程及細(xì)節(jié)重點(diǎn)

9.     中餐宴會(huì)禮儀

1)     中餐宴會(huì)接待規(guī)則

2)     如何安排商務(wù)宴會(huì)

3)     如何點(diǎn)菜和敬酒

4)     餐具使用方法與禁忌

5)     餐巾的正確使用

6)     餐桌常見(jiàn)的不良行為

7)     餐桌話題的選擇

【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。