主講：邢夢(mèng)涵

課程收獲

◆  本課程從社交禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；

◆  幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；

◆  學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何進(jìn)行 宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀培訓(xùn)。

◆  通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。

課程特點(diǎn)

l  專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐

l  實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練

l  量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)

l  授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教

l  培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)

l  培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過95%

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課程規(guī)劃

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)

課程大綱

模塊一：禮儀的概述

n   禮儀的五大類別及應(yīng)用場(chǎng)合

n   學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升企業(yè)品牌和個(gè)人形象

模塊二：個(gè)人禮儀

n   第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？

n   高級(jí)社交場(chǎng)合下的儀容儀表要求

n   做一個(gè)得體優(yōu)雅的女性——社會(huì)交往中的化妝規(guī)范

n   社交著裝的原則與穿戴技巧

?   常見社會(huì)交往著裝誤區(qū)

?   社交著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

?   社交著裝著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）

n   人類最美麗的無聲語言——微笑

?   高端社交人士的微笑法則

?   目光的凝視區(qū)域及運(yùn)用

n   三步打造規(guī)范“站、坐、走、蹲”（你做我看 你我同做 你做我驗(yàn)）

n   距離產(chǎn)生美——人際距離知多少

n   記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧

模塊三：交往禮儀

n  問候與稱謂禮儀

?   怎么稱謂可以提升交往對(duì)象的尊重度

?   不同社交場(chǎng)合下的問候方式

n  介紹禮儀

?   讓他人迅速記住自己的自我介紹技巧

?   社交中如何對(duì)他人進(jìn)行介紹

n  名片禮儀

?   名片使用場(chǎng)合

?   名片使用技巧

?   遞送名片注意事項(xiàng)

?   圖片糾錯(cuò)（禁忌事項(xiàng)）

n  握手禮儀

?   握手中產(chǎn)生的尷尬

?   正確的握手姿勢(shì)

?   握手的禁忌

n  座次禮儀——小座位，大學(xué)問

?   您了解座次安排嗎？

?   座次安排有什么規(guī)則？

?   宴會(huì)時(shí)的座次安排

?   合影時(shí)的位次排列（政務(wù)場(chǎng)合合影、商務(wù)場(chǎng)合合影）

?   乘車座次安排（雙排座轎車、越野車、大客車）

?   如何優(yōu)雅得體的上下車

模塊四：社交中的交談禮儀

n  社交電話禮儀

?   撥打時(shí)的注意事項(xiàng)

?   接聽時(shí)的注意事項(xiàng)

?   轉(zhuǎn)接時(shí)又該怎樣做呢

?   電話禮儀禁忌

?   手機(jī)使用小貼士

n  交談禮儀

?   話題的選擇

?   內(nèi)容的禁忌

n  有效社交交談技巧

?   社會(huì)交往中常見的溝通障礙

?   破解肢體語言傳遞的微妙信息

模塊五：社交中的宴會(huì)禮儀

n  點(diǎn)得巧——點(diǎn)菜技巧

?  菜點(diǎn)多少合適

?  點(diǎn)什么菜

?  點(diǎn)菜禁忌

n  喝得好——敬酒技巧

?  祝酒順序

?  敬酒順序

?  敬酒動(dòng)作

n  吃得雅——吃有吃相

?  怎樣使用餐巾

?  怎樣使用中式餐具

?  怎樣使用西式餐具

?  中途離席注意事項(xiàng)

?  餐桌八大禁忌

n  聊得妙——餐桌話題

?  餐桌上如何與不同性格的人聊天

?  聊天話題禁忌