培養員工按職業化的心理素質、觀念、思維要求塑造自己：端正工作態度；解決工作誤區；使員工在觀念、思維、心理上符合職業規范和標準。
職業觀念與職業素質
**章 樹立以價值為導向的職業觀念 1、工作價值觀 只有創造價值才會得到回報 領導安排給我的工作越多意味著給我更多的機會 了解并且超越上司的期望值 2、服務觀 優秀客戶服務不僅是“我能幫你什么” 創造客戶服務個性 故事：老外喜歡小白菜 對客戶服務標準的要求 優質服務程序的標準領域 工具：優質服務的秘密 3、效益觀 設法為公司節省成本 設法為公司創造價值 5、 危機觀 案例分析：35歲現象 6、 協作觀 故事：神六如何上天的 工具：如何保證協作 7、競爭觀 故事：藍海戰略 8、創新觀 故事：起死回生的蠟燭 創新的方法 第二章 培養以結果為導向的職業思維 1、思維障礙 練習 2、系統思考 第三章 擁有以成功為導向的職業心理 1、自我意識 經營好你的資產 目標管理 工具：目標管理的方法 了解自己的價值 管理好自己的命運 2、自我激勵 3、情緒控制 挫折承受
