職業(yè)形象塑造
講師：熊雨婷
【課程目標(biāo)】
1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。
2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)禮儀。
3、通過(guò)本課程塑造員工更好的職場(chǎng)形象及職場(chǎng)禮儀。
4、樹(shù)立企業(yè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象。
5、增加顧客、服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度。
6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個(gè)人魅力。
7、促進(jìn)社會(huì)交往，建立良好的人際關(guān)系。【授課方式】
案例分析 ＋ 分組討論 實(shí)操練習(xí) ＋情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
【課程時(shí)間】1天（6H）
【課程提綱】
模塊一：職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)
1、什么是職業(yè)化？
2、如何做到職業(yè)化？
3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)？
4、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)？
模塊二：?jiǎn)T工的職業(yè)形象塑造（講授 訓(xùn)練）
1、儀容儀表禮儀 
儀容儀表規(guī)范
職業(yè)妝容塑造
打造職場(chǎng)發(fā)型
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：職業(yè)妝容、發(fā)型的打造
2、儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
指引手勢(shì)、遞接物的禮儀
動(dòng)作語(yǔ)言與身體語(yǔ)言的禮儀
3、良好表情的化學(xué)反應(yīng)
目光應(yīng)用的禮儀
表情傳達(dá)的信息
打造富有親和力的笑容
問(wèn)好練習(xí)：運(yùn)用目光、眼神、微笑向顧客問(wèn)好
模塊三：掌握接待禮儀，創(chuàng)尊屬體驗(yàn)
1、就座、就位：座次禮
2、接待中的乘車(chē)禮儀
3、接待顧客的5S原則
情景模擬：接待5S原則
模塊四：高效溝通技巧與溝通禮儀
1、有效溝通模型？
2、如何做到積極的傾聽(tīng)
4、如何爭(zhēng)取與客戶(hù)快速建立好感
5、如何巧用妙用贊美
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：贊美練習(xí)