對(duì)象

初級(jí)中級(jí)管理者；區(qū)域及集團(tuán)跨部門溝通參與者

目的

1. 了解溝通的基本概念； 2. 熟悉高效溝通的要素； 3. 提高與上司的溝通質(zhì)量； 4. 改善與下屬的溝通方法； 5. 提升跨部門（集團(tuán)\區(qū)域\分公司）的溝通效率；

內(nèi)容

【課程背景】

讓我們將手表的指針回?fù)艿侥衬?月6日，成都的天氣宜人而清爽，對(duì)了，還有10分鐘就要上班了，我們匆匆的擠進(jìn)電梯，又匆匆的指紋打卡，試著調(diào)整呼吸，揉了揉眼鏡，然后拿出筆記本，插上電源，還未來得及吮吸那半袋早餐奶，目光卻早已被中航國際36樓的外的風(fēng)景吸引！

是的，今天天氣還不錯(cuò)，從這里可以直接看到龍泉山脈！坐在總監(jiān)工位上，看著部門的阿秀、夢(mèng)夢(mèng)、華仔、左左都已經(jīng)開始了一天的工作，心想啊，似乎今天是會(huì)過的很NICE！再過幾周啊，國慶就要來了，到時(shí)候就可以帶上兒子去阿壩自駕游了……

“bear，你們來一下“

快樂是短暫的，一大早就被城市負(fù)責(zé)人叫上，準(zhǔn)沒好事。

的確，董老大最近很煩，這哥們從青島到成都擔(dān)任城市總，北方人的“直爽“和南方人的”溫柔“似乎在一瞬間碰撞出激烈的火花！！公司的銷售部門和增值部門在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的過程中，看似清晰的流程卻總是出這樣那樣的問題和投訴！更可惡的是，董老大每次都會(huì)被逼當(dāng)裁判，但似乎并沒有讓兩個(gè)部門效率增加。董老大不想和我們聊聊對(duì)策和建議。

“我們建議開展一場(chǎng)溝通培訓(xùn)”，還沒等我說完，話題就被董老大終止了。

“這個(gè)問題，單靠一場(chǎng)兩場(chǎng)溝通培訓(xùn)是解決不了根本問題的！我們需要大家面對(duì)面的懟，說清楚，哪怕是拍桌子瞪眼睛，我們也要找到真實(shí)原因“董老大激動(dòng)的說。

此刻我們?yōu)槎洗蟮闹鲃?dòng)點(diǎn)贊，但是也有小小的擔(dān)憂。

“董老大，這樣面對(duì)面的溝通，會(huì)不會(huì)太刺激了，會(huì)不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的和諧，要不我們先開展各自部門內(nèi)部的溝通和培訓(xùn)如何”

“bear啊，這些員工和管理者，每次組織他們開會(huì)，都說沒問題，散會(huì)后問題就來了，不是投訴就是不合作！“董老無奈的說到。

“那就做跨部門溝通的培訓(xùn)項(xiàng)目吧，就事論事，把問題溝通清楚，然后落地推動(dòng)計(jì)劃，你看如何”

“好，不僅有培訓(xùn)，還要有推動(dòng)的行為，有什么需要找我！”董老大愉快的問我。

“就一點(diǎn)，你來做會(huì)議主持人，我們來設(shè)計(jì)流程和內(nèi)容”我也愉快的回應(yīng)。

時(shí)間刻不容緩，在和團(tuán)隊(duì)溝通后，我們決定開展一系列的培訓(xùn)及跨部門推動(dòng)工作，計(jì)劃如下：

【課程亮點(diǎn)】

l  被甲方驗(yàn)證過的方法論（源自甲方，服務(wù)甲方）

立項(xiàng)、碰壁、溝通與認(rèn)同，這是一門被實(shí)踐過、被驗(yàn)證過的新生代溝通與推動(dòng)課程！

l  十項(xiàng)工具，聚焦溝通（聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得到）

l  四幕版權(quán)視頻，生動(dòng)活潑（緊貼業(yè)務(wù)，緊貼場(chǎng)景）

l  十一項(xiàng)新生代的場(chǎng)景訓(xùn)練課題（溝通世界杯）

l  有輸入更有成果！（教學(xué)相長(zhǎng)、定制萃取）

【課程名稱】：跨部門高效溝通與推動(dòng)

【授課時(shí)長(zhǎng)】：6H

【授課講師】：BEAR

【課程目標(biāo)】：

1. 了解溝通的基本概念；

2. 熟悉高效溝通的要素；

3. 提高與上司的溝通質(zhì)量；

4. 改善與下屬的溝通方法；

5. 提升跨部門（集團(tuán)\區(qū)域\分公司）的溝通與推動(dòng)能力；

課程收獲：

1. 掌握高效溝通的思路方法；

2. 發(fā)現(xiàn)在管理中的溝通問題；

3. 學(xué)習(xí)達(dá)成高效溝通的技巧；

4. 結(jié)合工作場(chǎng)景制定自我溝通能力提升計(jì)劃；

5. 接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

培訓(xùn)方式：

講授 版權(quán)視頻 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng) 場(chǎng)景化訓(xùn)練 方案設(shè)計(jì)

課程大綱：

一、      開場(chǎng)

1.      版權(quán)視頻：阿強(qiáng)的困惑

2.      入場(chǎng)調(diào)研：溝通的困惑與跨部門推動(dòng)的心魔

二、      高效溝通的原理

1.      高效溝通的定義（有別于有效溝通）

2.      職場(chǎng)溝通的三要素

u  測(cè)試：隨堂小測(cè)試

三、      高效溝通的技術(shù)

1.      溝通的編碼解碼模型

u  體驗(yàn)：拓展游戲

2.      溝通漏斗

u  工具：溝通漏斗的運(yùn)用

u  工具：破解溝通漏斗的四個(gè)方法

u  版權(quán)視頻：關(guān)于傾聽與發(fā)文

3.      傾聽的技巧

u  工具：主動(dòng)傾聽的四個(gè)習(xí)慣

u  工具：主動(dòng)傾聽的7個(gè)場(chǎng)景運(yùn)用

4.      發(fā)問的技巧

u  工具：互動(dòng)發(fā)問的三個(gè)技巧

l  互動(dòng)發(fā)問之復(fù)述法

l  互動(dòng)發(fā)問之三問法

l  互動(dòng)發(fā)問之提三儀

四、      高效溝通技巧

1.      四維溝通

上行溝通要有膽

下行溝通要有肺

平行溝通要有利

斜向溝通要有心

u  版權(quán)視頻：阿強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的悲劇溝通

2.      向上溝通

u  共創(chuàng)：向上溝通的愿景和痛點(diǎn)

u  工具：向上溝通的五個(gè)方法

u  案例：釘釘上的向上溝通

u  工具：向上溝通的十四個(gè)建議

3.      跨部門溝通

營造良好的跨部門氛圍與技巧

u  工具：跨部門氛圍營造的三個(gè)要素

u  工具：跨部門溝通的六個(gè)策略

u  版權(quán)視頻：阿強(qiáng)的往事

u  工具：跨部門成功溝通的5個(gè)要素

五、      場(chǎng)景化跨部門推動(dòng)實(shí)訓(xùn)

u  八場(chǎng)預(yù)賽：

場(chǎng)景一：成立項(xiàng)目

場(chǎng)景二：不堪設(shè)想

場(chǎng)景三：難以共識(shí)

場(chǎng)景四：改進(jìn)績(jī)效

場(chǎng)景五：協(xié)商事宜

場(chǎng)景六：配合方案

場(chǎng)景七：一起參與

場(chǎng)景八：遭受指著