課程背景

21世紀的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構成事業(yè)成功的一項基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機會。

通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性、定義、要素以及實際應用等相關問題，從而給學員以更具有實際意義的溝通技巧。

課程大綱

一、課程背景

21世紀的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構成事業(yè)成功的一項基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有**的機會。

**學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性、定義、要素以及實際應用等相關問題，從而給學員以更具有實際意義的溝通技巧。

二、課程收益

 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。**本課程的學習，您將獲得以下收益：

1.了解有效溝通的定義

2.熟悉有效溝通的步驟

3.掌握有效溝通的過程

4.掌握各個層次溝通的策略與技巧

三、課程對象

  企業(yè)基層 中層

四、課程時間

    1天

五、課程內容

**講：溝通的定義

1. 什么是溝通

2. 溝通的重要性

第二講：溝通的過程

1. 溝通的過程與要素

2. 溝通的三個行為

3. 溝通是一個互動的過程

第三講：溝通的原則

1. 一個溝通目標

2. 雙向溝通

3. 三個溝通步驟

4. 四個非語言溝通渠道

5. 五種溝通態(tài)度

第四講：溝通的障礙

1. 溝通存在那些障礙

2. 溝通的漏斗

第五講：同理心傾聽

1. 傾聽的原則

2. 傾聽的五個層次

3. 同理心傾聽

第六講：同理心溝通

1. 同理心溝通訓練

2. 同理心對話

3. 人際溝通法則