課程介紹
《TQM-全面質量管理及應用》，本課程是品質管理的重要應用課程，本課程從質量治理實踐過程中，從不同的方向對企業的全面質量管理實踐進行歸納總結，通過案例的方式結合品質理論深入淺出的介紹了全面質量管理推行的應用過程，讓學員通過討論，對全面質量管理系統建設及推行有清晰的認知，并能結合企業的實際環境進行策劃和推動，從而提升企業的質量管理水平。

課程對象
1.企業經營的中高層管理人員
2.品質部的中基層管理人員及各類品質工程師
3.工程部和生產部，項目部中層管理人員及工程師
4.體系工程師
5.其他對課程感興趣的管理人員

課程目標
1.讓學員掌握TQM-全面質量管理的核心要點
2.讓學員掌握TQM-全面質量管理策劃和推行的方法
3.熟悉和掌握TQM-全面質量管理中碰到問題的解決辦法
4.讓學員結合企業的特點能動態調整全面質量管理的方法

課程大綱
第一章 TQM-全面質量管理能帶給我們什么
1.全面質量管理和企業的質量體系，是相同的一回事嗎
2.有人說推行全面質量管理就是推行QCC，對嗎
3.為什么很多大企業熱衷推行全面質量管理，它能帶給我們什么
【提問互動】考考你對TQM-全面質量管理的理解

第二章 TQM的推行過程中碰到常見問題
1.TQM-全面質量管理很難達到持續改善品質
2.TQM-全面質量管理很難傳導到供應商的質量管理中
3.在企業出現高層變動時，全面質量管理為什么很難持續
4.企業出現員工離職率過高，全面質量管理還能持續嗎
5.在企業實踐推行過程中，大家對質量的認知很難統一
【問題研討】TQM-全面質量管理，為何如此難

第三章 TQM-全面質量管理推行及實踐
1.TQM-全面質量管理應用體系策劃
1）建立全面質量管理的思想體系
2）建立適合全面質量管理相適應的質量體系
3）在質量管理歷史中，那些實踐值得我們借鑒
【質量發展小故事】日本豐田汽車是如何占領美國的
【工具與模板】TQM-全全面質量管理策劃應用模板
2.TQM-全面質量管理推行實踐
1）設計階段TQM-全面質量管理
A.確定全面質量管理推動小組
B.設定全面質量管理活動輸出的結果
C.各職能部門落實全面質量管理
D.檢討項目全面質量管理成果與目標的差距
E.改善不足并納入質量管理經驗平臺
【案例分享】某企業在手機項目管理中推行全面質量管理案例分享
【工具與模板】TQM-全面質量管理在項目管理應用模板
2）生產階段TQM-全面質量管理
A.如何設定TQM-全面質量管理的主題
B.成立全面質量管理推動核心小組
C.制定全面質量管理實現的目標及計劃
D.小組成員實施全面質量管理計劃
E.對小組實施結果進行評價分析
F.改善不足并做經驗分享
【案例分析提問】某企業在生產部導入全面質量過程中，你認為用到那些質量工具或手法
【工具與模板】TQM-全面質量管理在生產應用模板
3）售后階段TQM-全面質量管理
A.設定售后服務全面質量管理主題
B.成立跨部門的全面質量管理推動小組
C.設定階段性全面質量管理目標
D.對小組實施結果進行評價和改善
E.對全面質量管理經驗進行分享
【案列討論】在服務性組織中，推行全面質量管理的難點在哪理
【工具與模板】TQM-全面質量管理在服務業應用模板
4）全員參與的QCC品質活動圈活動
A.如何常態化推動
B.品質活動的主要流程介紹
C.品質活動圈主要事項
【案例分享】某世界500強企業在注塑事業部推行QCC改善案例分享
【工具與模板】全面質量管理推行QCC應用模板

第四章 TQM-全面質量管理實施績效評價
1.如何設定TQM-全面質量管理績效指標
2.對全面質量績效指標進行持續監管
3.全面質量管理績效指標檢討和優化
【工具與模板】TQM-全面質量管理績效評價模板
【問題研討】評價一個企業全面質量管理成功與否的重要標志什么