【課程背景】

企業(yè)，是在分工基礎(chǔ)上組織形成的有機(jī)系統(tǒng)。

企業(yè)中的部門，是企業(yè)提升專業(yè)化能力，創(chuàng)新專業(yè)工具，培養(yǎng)專業(yè)人才的重要陣地。

企業(yè)部門之間的溝通與協(xié)作也就成為企業(yè)形成有機(jī)整體，凝聚產(chǎn)生合力的重要保障。

跨部門溝通雖然如此重要，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多亂象，種種怪談——

亂象一，主動(dòng)補(bǔ)位不足，臨事推諉不少

亂象二，專研問題不足，逃避責(zé)任不少

亂象三，實(shí)事求是不足，糾纏扯皮不少

由此，當(dāng)跨部門溝通不暢時(shí)，我們便常常聽到好心人的“傳授經(jīng)驗(yàn)”——

你要當(dāng)真就輸了——跨部門協(xié)作，誰實(shí)在誰就會(huì)吃虧；

你們就該這樣做——跨部門決策，別人應(yīng)該配合自己；

這可不歸我管哦——跨部門分工，可別超越自己職權(quán)；

那人不好打交道——跨部門合作，早早躲開陷阱為上；

我們只能到這兒——跨部門執(zhí)行，工作標(biāo)準(zhǔn)我說了算！

應(yīng)該如何打通部門墻，如何提升部門間溝通協(xié)作，本課程結(jié)合組織行為學(xué)、人格心理學(xué)、溝通管理學(xué)，以及大量生動(dòng)案例。

【課程收益】

? 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)覺跨部門協(xié)作的思維誤區(qū)。

? 展示給學(xué)員跨部門溝通的價(jià)值與收益。

? 帶領(lǐng)學(xué)員剖析跨部門溝通三個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知與四個(gè)溝通原則。

? 協(xié)助學(xué)員學(xué)習(xí)、掌握跨部門溝通的八大要素。

? 通過練習(xí)與情景演練，學(xué)習(xí)使用跨部門溝通五步心法。

【課程特色】

生動(dòng)有趣，鏈接實(shí)戰(zhàn)，動(dòng)手動(dòng)腦，帶動(dòng)思維，以豐富案例與科學(xué)管理理論為基石，幫助學(xué)員投過跨部門溝通主題，修煉自我工作心態(tài)，鍛煉協(xié)作謀事的工作能力。

【課程對(duì)象】中層、基層管理者、新員工

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、為什么需要學(xué)習(xí)跨部門溝通？

1、企業(yè)的本質(zhì)：分工與組織

2、企業(yè)價(jià)值鏈：跨部門價(jià)值創(chuàng)造

3、組織環(huán)境與個(gè)人行為的影響

二、跨部門溝通的痛點(diǎn)是怎么形成的？

1、常見跨部門溝通的現(xiàn)象

2、跨部門溝通痛點(diǎn)的六大原因

三、跨部門協(xié)作溝通中怎樣做到暢達(dá)溝通？

1.跨部門溝通中的角色認(rèn)知

? 履職到位

? 及時(shí)補(bǔ)位

? 準(zhǔn)確定位

? 共鳴換位

? 全局站位

2.跨部門溝通的表達(dá)技巧

? 表達(dá)原則：利他性與講理性

? 表達(dá)結(jié)構(gòu)化：結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)、分類清楚、排序邏輯、詳略得當(dāng)

? 立意戰(zhàn)略化：找準(zhǔn)立意的“三層次十二個(gè)詞”

? 語言生動(dòng)化：好的表達(dá)，一字千金

練習(xí)：兩分鐘即興表達(dá)

3. 跨部門溝通的傾聽技巧

? 同理心傾聽

? 積極心傾聽

練習(xí)：三位同桌學(xué)友，依據(jù)練習(xí)題，相互開展傾聽技巧練習(xí)，并互相點(diǎn)評(píng)

4. 跨部門溝通的反饋技巧

? 及時(shí)反饋

? 準(zhǔn)確反饋

? 合拍反饋

? 共識(shí)反饋

四、如何運(yùn)用跨部門溝通推動(dòng)成果產(chǎn)出?

1. 營(yíng)造跨部門協(xié)作氛圍：周恩來與夏衍的故事

2. 樹立跨部門協(xié)作文化：接受組織文化，接受協(xié)作中的人與事

3. 共識(shí)協(xié)作目標(biāo)與愿景：協(xié)作中的目標(biāo)管理與愿景共識(shí)

4. 轉(zhuǎn)換不同場(chǎng)景下思維模式：認(rèn)知模式與判斷模式

5. 識(shí)別協(xié)作伙伴行為特質(zhì)：性格特征與行為風(fēng)格分析

6. 建設(shè)互信的協(xié)作關(guān)系：情感賬戶與信任路徑

7. 交換認(rèn)識(shí)共同解決難題：協(xié)作中的群策群力研討法

練習(xí)：動(dòng)員團(tuán)隊(duì)解決難題——釘子游戲

五、課堂總結(jié)

運(yùn)用ORID焦點(diǎn)討論法進(jìn)行課程復(fù)習(xí)

焦點(diǎn)討論法遵循人類思考的心理規(guī)律，通過四個(gè)角度的提問，幫助學(xué)員從1-2天學(xué)習(xí)活動(dòng)中，凝練精華，記錄收獲，交流心得，升華認(rèn)知，促進(jìn)實(shí)踐。焦點(diǎn)討論法的四個(gè)角度：

1. 事實(shí)層面：那些關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的信息是什么？

2. 感受層面：關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想

3. 理解層面：挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的問題

4. 行動(dòng)層面：讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定、改變的問題

在老師引導(dǎo)下，學(xué)員完成溫故知新的復(fù)習(xí)活動(dòng)，帶著整理好的學(xué)習(xí)成果和應(yīng)用策略，返回工作崗位。