TWI（Training Within Industry）是國(guó)際上公認(rèn)的訓(xùn)練一線主管如何管理和教導(dǎo)工人的課程。這個(gè)課程的**大特點(diǎn)是將方法步驟化、條理化，一線主管容易學(xué)習(xí)及掌握且使用。本課程曾經(jīng)幫助美國(guó)6000多家公司超過(guò)數(shù)百萬(wàn)工人，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績(jī)效提升了25%。這一數(shù)據(jù)讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對(duì)那些想獲得實(shí)用的技巧以提升一線工人業(yè)績(jī)的主管十分有益。所以，TWI培訓(xùn)是班組長(zhǎng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)，是培養(yǎng)一流班組長(zhǎng)的有效手段。

【TWI課程模塊及收益】

一線主管工作勝任的狀態(tài)

使一線主管認(rèn)知工作勝任的狀態(tài)可從三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整和努力，糾正一線主管的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺(jué)正確定位自身的角色和與之匹配的職責(zé)和相關(guān)聯(lián)的工作知識(shí)，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹(shù)立工作威信并激勵(lì)下屬員工，達(dá)到**的工作狀態(tài)。

工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練-JI（Job Instruction）

培養(yǎng)一線主管能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令。現(xiàn)場(chǎng)主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。

工作改善技能訓(xùn)練-JM（Job Methods）

培養(yǎng)一線主管能夠**合理的程序，對(duì)工作上的問(wèn)題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機(jī)械、勞動(dòng)力，從而提高工作的效率與效能。預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開(kāi)展持續(xù)改善的小組活動(dòng)。

工作關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)技能訓(xùn)練-JR（JOB Relations）

一線管理人員是**部下達(dá)成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種領(lǐng)導(dǎo)技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問(wèn)題的時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作進(jìn)展。

工作安全管理技能-JS（Job Safety）

使一線主管掌握安全管理的技能，了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來(lái)的連鎖災(zāi)害的可怕性及嚴(yán)重性。從根本上解決生產(chǎn)過(guò)程中的工傷事故。

【TWI課程大綱】（課時(shí)五天）

一、一線主管工作勝任的狀態(tài)

1、狀態(tài)是職業(yè)成功的保障

2、一線主管正確的角色轉(zhuǎn)換

v 一線主管的**角色是什么？

v 案例：任勞任怨的劉力

v 管理的定義

v 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的理解

v 管理者的五大心態(tài)

v 討論：一線主管究竟是什么官？

案例1、2、3

v 一線主管的三大角色

3、一線主管明確的職責(zé)認(rèn)知

v 關(guān)于工作的認(rèn)知

? 為什么而工作？

? 為誰(shuí)而工作？

? 應(yīng)該怎么做？

v 關(guān)于職責(zé)的認(rèn)知

? 人生就是角色，角色就是責(zé)任，責(zé)任就是價(jià)值。

? 責(zé)任心是**執(zhí)行力 ，沒(méi)有責(zé)任心就沒(méi)有價(jià)值。

? 一線主管的五大職責(zé)

4、一線主管熟知的工作知識(shí)

v 企業(yè)文化

v 產(chǎn)品知識(shí)

v 技術(shù)知識(shí)

v 管理知識(shí)

二、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練JI

1、一線主管工作教導(dǎo)的意義

v 如果下屬或新員工的工作狀況不好（不明白、不會(huì)做、不熟練……），

怎么辦？

v 工作教導(dǎo)的概念

v 工作教導(dǎo)的意義及目的

2、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

v 制作員工培育指導(dǎo)計(jì)劃表

? 盤點(diǎn)員工能力、制訂員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，建立技能人才梯隊(duì)

? 員工培育指導(dǎo)計(jì)劃表制作方法

? 因材施教的方法

v 制作工作分解表

? 為什么需要工作分解表

? 工作分解表的制作方法

? 工作分解中常遇到的問(wèn)題

v 準(zhǔn)備所需物品

v 整理工作場(chǎng)所

3、工作教導(dǎo)的實(shí)施方法

v 何時(shí)需要指導(dǎo)和培訓(xùn)

v 常用的現(xiàn)場(chǎng)員工工作教導(dǎo)法

2 口授法、講授法

2 僅做給他看（實(shí)作）

2 一面講一面做的方法

2 工作教導(dǎo)的四階段法訓(xùn)練（一對(duì)一指導(dǎo)方法）

? 準(zhǔn)備階段—使其做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

? 示范階段—說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容，傳授工作

? 實(shí)作階段—讓其試做

? 上線階段—實(shí)踐，考核成效

練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)的角色扮演

三、工作改善技能訓(xùn)練JM

1、工作改善的意義及作用

v 如果工作的方法、順序、設(shè)備不好、不足、不輕松、不被喜歡……，

怎么辦？

v 工作改善的概念

v 工作改善從哪入手

v 一線主管在工作改善中所發(fā)揮的作用

v 工作改善的意義及作用

2、工作改善實(shí)施前的準(zhǔn)備

v 克服工作改善的心理障礙

? 念舊的困擾

? 安于現(xiàn)狀

? 陰影的困擾

? 因?yàn)榉磳?duì)人而反對(duì)事

? 缺少問(wèn)題意識(shí)

? 缺乏對(duì)改善的認(rèn)識(shí)

? 缺乏改善的技巧

v 樹(shù)立工作改善的五大意識(shí)

? 問(wèn)題意識(shí)

? 責(zé)任意識(shí)

? 創(chuàng)新意識(shí)

? 效率意識(shí)

? 品質(zhì)意識(shí)

3、如何進(jìn)行工作改善---工作改善的四階段法訓(xùn)練

v 作業(yè)分解階段——分解作業(yè)

v 作業(yè)分析階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢，自問(wèn)檢討每個(gè)細(xì)節(jié)。

v 創(chuàng)造對(duì)策階段——新方法的展開(kāi)并創(chuàng)造出新的工作方法

v 實(shí)施新方法階段——推動(dòng)并執(zhí)行新方法

案例分析

4、解決問(wèn)題的思維方法－PDCA循環(huán)

三、工作關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練  JR

1、工作關(guān)系建立的重要性

v 如果工作上的人際關(guān)系不好，屬下沒(méi)干勁、不去干、有意見(jiàn)不平靜..

怎么辦？

v 什么叫工作關(guān)系

v 穩(wěn)固的組織架構(gòu)和工作關(guān)系

v 工作關(guān)系的重要性

2、改善人際關(guān)系的基本要訣

v 尊重，告知工作情況

v 贊賞，鼓勵(lì)優(yōu)良行為

v 真誠(chéng)，異動(dòng)事先溝通

v 善待，發(fā)揮潛能志向

3、處理工作關(guān)系問(wèn)題的四階段法訓(xùn)練

v 掌握事實(shí)—調(diào)查研究，抓住事實(shí)

v 思考措施--整理事實(shí)，充分考慮，決定處置方案

v 實(shí)施措施—執(zhí)行處置方案

v 確認(rèn)結(jié)果—評(píng)估確認(rèn)后續(xù)工作

4、卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉

v 領(lǐng)導(dǎo)力是什么？

v 領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是影響力。

v 有了領(lǐng)導(dǎo)力才會(huì)有真正的執(zhí)行力

v 領(lǐng)導(dǎo)力提升的五種境界

v 高效的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于有效的溝通力---有效溝通

2 管理的秘訣：溝通、溝通、再溝通。

2 溝通的重要觀念

2 是什么原因造成有效溝通的障礙？

2 有效溝通的方法與藝術(shù)訓(xùn)練

? 圖解有效溝通的方法

? 怎樣與上級(jí)溝通—如何贏得上司的信任和支持

? 怎樣與下屬溝通—如何說(shuō)服、批評(píng)、下達(dá)指令

? 怎樣與同事溝通—如何獲得支持與配合

四、安全管理技能訓(xùn)練JS

1、為什么要管理安全？

v 如果在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，員工的安全意識(shí)和行為比較差，怎么辦？

v 安全管理的概念

v 我國(guó)安全生產(chǎn)的方針是什么？

v 安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)具有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

v 安全管理的意義和作用

2、安全事故發(fā)生的原因？

v 安全事故發(fā)生的比例

v 現(xiàn)場(chǎng)不安全的狀態(tài)

v 現(xiàn)場(chǎng)不安全的行為

3、如何識(shí)別、控制、治理隱患？

v 無(wú)隱患管理法

2 海恩定律---“安全金字塔”法則

2 隱患管理技術(shù)---工作安全四階段法訓(xùn)練

? 隱患識(shí)別階段：思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因

? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段：慎思確定對(duì)策作出決定

? 風(fēng)險(xiǎn)控制階段：實(shí)施對(duì)策

? 持續(xù)改進(jìn)階段：檢查討論結(jié)果

2 引發(fā)安全事故的基本要素與原因（4M1E）

2 練習(xí)：隱患識(shí)別及預(yù)防訓(xùn)練（魚(yú)骨圖 頭腦風(fēng)暴）

v 安全行為的激勵(lì)法

2 外部激勵(lì)

2 內(nèi)部激勵(lì)

v 安全目標(biāo)管理法

四、如何實(shí)施安全管理

v 班組長(zhǎng)的安全管理職責(zé)

v 班組長(zhǎng)的安全管理重點(diǎn)

v 徹底實(shí)施5S管理

v 建立安全檢查和例會(huì)制度

v 確保安全的防范措施

v 指導(dǎo)員工安全訓(xùn)練

v 模擬實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練 ---KYT