【培訓(xùn)目的】：

1、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程

3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

【培訓(xùn)對(duì)象】：

1、各級(jí)書記、領(lǐng)導(dǎo)

2、中高層管理人員

2、新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等

【課程時(shí)間】：1-2天（6-12小時(shí)）

【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專家葉東博士

【課程大綱】：

一、輿情概念及理論

1、輿情概念

2、輿情要素

3、輿情的形成土壤

4、輿情與輿論的關(guān)系

5、3個(gè)輿論場(chǎng)的關(guān)系

6、3個(gè)輿論場(chǎng)的各自特點(diǎn)

7、輿情發(fā)展演變中的三個(gè)理論

二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來(lái)源

1、網(wǎng)站新聞評(píng)論

2、論壇與社區(qū)BBS

3、聚合新聞RSS

4、QQ

5、MSN

6、博客BLOG

7、微博MicroBlog

三、政府面對(duì)的輿論環(huán)境

1、政府面臨的三個(gè)問(wèn)題

2、社會(huì)問(wèn)題

3、體制問(wèn)題

4、自身問(wèn)題

四、網(wǎng)絡(luò)“抽象憤怒”及產(chǎn)生的原因

1、抽象憤怒的定義

2、抽象憤怒的危害

3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式

4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因

5、抽象憤怒的三大指向

五、政府網(wǎng)絡(luò)管理常見的問(wèn)題

1、部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)輿情思想重視不夠；

2、管理上仍存在不規(guī)范；

3、輿情工作機(jī)制不健全;

4、處置輿情能力和水平有限，不能及時(shí)妥善應(yīng)對(duì);

5、溝通聯(lián)系不及時(shí)，不能有效引導(dǎo)輿論態(tài)勢(shì)的發(fā)展.

六、政府輿情處置中常見的幾個(gè)問(wèn)題

1、怕；

2、慌；

3、捂；

4、拖；

5、虛；

6、嚇；

7、騙；

8、推；

9、打；

七、政府如何建立有效的輿情工作機(jī)制

1、建立工作機(jī)制。

（1）建立領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）組建工作團(tuán)隊(duì)。

（3）建立工作巡查。

（4）嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。

（5）加強(qiáng)后勤保障。

2、強(qiáng)化引導(dǎo)力度。

（1）建立媒體合作機(jī)制。

（2）加強(qiáng)對(duì)輿情的分析研判。

（3）建立官方平臺(tái)

3、做好事后處置。

（1）主動(dòng)通報(bào)。

（2）精準(zhǔn)定位。

（3）總結(jié)歸納

（4）正面宣傳

4、開展主題宣傳

八、政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)

2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道

3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類

4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期

5、輿情閱評(píng)工作

6、敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦

7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍

8、尋求意見領(lǐng)袖

9、加大與網(wǎng)民的溝通

九、政府突發(fā)事件及危機(jī)溝通

1、五種錯(cuò)誤的心理

2、一位省委組織部長(zhǎng)的總結(jié)

3、突發(fā)事件處理的十三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4、危機(jī)溝通的三個(gè)策略起點(diǎn)

5、危機(jī)溝通的策略及方法

6、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理應(yīng)避免的陷阱

7、輿情危機(jī)媒體溝通的具體路徑