課程大綱

**部分：禮儀概述

1. 禮儀與職業(yè)禮儀定義

2. 禮儀的高境界 

2 內(nèi)心的淡定

2 心態(tài)的對禮儀的重要性

3. 職場禮儀的特點

4. 職場禮儀的原則及重要性

2 尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度

5. 禮儀對個人及企業(yè)的價值

2 內(nèi)強素質，外塑形象

2 競爭的附加值

2 人際關系的潤滑劑

第二部分：奢侈品門店人員如何建立良好的親和力 

一、形象真的價值百萬嗎？

1. 個人形象的重要性 

2. 女士妝容的要求&男士個人形象要求 

3. 男/女士發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 

4. 男/女士面部、手部、皮膚的護理 

5. 門店員工儀容的禁忌

6. 儀表的功能：七秒鐘印象

7. 奢侈品門店員工著裝的原則

8. 男士著裝規(guī)范 

2 男士西服顏色、款式與扣子

2 西裝禁忌

2 襯衣

2 領帶與領結

2 西褲

2 皮帶

2 皮鞋

2 襪子

9. 女士著裝規(guī)范 

2 女士服飾、襯衣、絲巾與香水

2 包

2 鞋襪

2 飾品

2 香水與香水噴灑禮儀

第三部分：舉手投足盡顯職業(yè)魅力

1. 奢侈品門店銷售人員舉止行為規(guī)范 

2 行為舉止要

2 行為舉止不要

2. 站姿的要領與訓練 

1. 男士基本站姿

2. 女士基本站姿

3. 站姿禁忌

3. 坐姿的要領與訓練 

2 正確的坐姿

2 女士坐姿

2 男士坐姿

4. 走姿的要領與訓練 

2 男女走姿區(qū)別

5. 蹲姿的要領與訓練 

2 正確的蹲姿

2 如何優(yōu)雅的撿起地下的物品

6. 鞠躬的要領與訓練 

1. 鞠躬使用場合

2. 鞠躬動作要領

3. 鞠躬禁忌

7. 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 

8. 眼神的運用與規(guī)范 

9. 微笑的魅力與訓練 

1. 討論：微笑要露八顆牙齒嗎？

2. 微笑的訓練

3. 微笑的作用

第四部分：奢侈品門店職業(yè)交際禮儀

1. 職業(yè)交往中的稱呼禮儀 

2. 職業(yè)交往中的“**張名片”：握手禮 

2 互動演練（學員演練，講師點評）

2 握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情

3. 如何介紹與自我介紹 

2 介紹的順序

2 自我介紹的要點

4. 來而不往非禮也：名片禮儀 

2 互動演練，講師點評

2 名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀

2 兩人同時遞名片時如何處理？

5. 乘車禮儀

一、轎車的座位選擇

二、商務車的座位選擇

三、中、大巴士車乘坐要求

四、如何正確上下車

6. 無事不登三寶殿：拜訪與接待禮儀

2 拜訪禮儀基本流程

2 拜訪禮儀

2 接待與準備

2 接待與饋贈禮儀

2 禮品的選擇

7. 宴請禮儀

2 常見的宴請種類

2 宴請的準備、接待

2 中餐禮儀

1. 西餐禮&紅酒禮儀