課程大綱

第一講：店面業(yè)績(jī)提升的總體方略
1.顧客是上帝，“客戶滿意”才是店鋪業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵 
誰(shuí)是店鋪?zhàn)钪匾娜耍课覀兊臉I(yè)績(jī)來(lái)自哪里？是什么影響到我們的業(yè)績(jī)？
2.常用門店經(jīng)營(yíng)專業(yè)術(shù)語(yǔ)釋義
a) 關(guān)于店鋪的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
b) 關(guān)于門店人員專業(yè)術(shù)語(yǔ) 
c) 關(guān)于貨品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
3.決定店鋪銷售業(yè)績(jī)的影響因素
a) 提高進(jìn)店人數(shù)
b) 提高成交率 
c) 提高平均單價(jià)
d) 提高購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)（量）
第二講：如何吸引顧客進(jìn)店
a)“釣魚”之前先要知道“魚兒”愛(ài)吃什么
b)制造進(jìn)店的“誘餌”
c)從聽(tīng)覺(jué)上吸引顧客——如背景音樂(lè)等吸引顧客
d)從視覺(jué)上吸引顧客——如利用燈光、陳列、POP廣告等吸引顧客
e）銷售自檢
第三講：如何接待留住顧客
a)了解顧客的接待心理
b)根據(jù)顧客類型做好接待——接待回頭客、接待新客戶
c)正確鎖定顧客進(jìn)店目的做好接待
——閑逛無(wú)意愿、先看有好產(chǎn)品會(huì)買、僅被店面氛圍吸引、有真正需求顧客
d)塑造準(zhǔn)備、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的接待
e)利用形象禮儀代開(kāi)顧客心扉
——儀容儀表、微笑服務(wù)、溫馨眼神、禮貌待客
第四講：如何尋機(jī)識(shí)別顧客
a)如何準(zhǔn)確把握顧客心理
b)準(zhǔn)確識(shí)別兩類門店顧客類型（目的型顧客、閑逛型顧客）