【課程背景】

     為了幫助企業(yè)員工掌握高效溝通技巧，解決企業(yè)在業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的通信痛點(diǎn)，提升溝通能力和情商，建立同理心，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)和個(gè)人發(fā)展。通過實(shí)際案例和場(chǎng)景教學(xué)，讓企業(yè)員工更好地理解企業(yè)通信痛點(diǎn)的本質(zhì)，同時(shí)了解如何運(yùn)用有效溝通技巧解決這些問題。

【課程收益】

? 了解企業(yè)溝通面臨的困局，研討當(dāng)下溝通面臨的困境

? 掌握一套高效有影響力、高情商的溝通模型

? 分析具體場(chǎng)景下的溝通問題，如何解決企業(yè)的溝通困境

? 領(lǐng)導(dǎo)與員工應(yīng)該如何扮演自己角色實(shí)現(xiàn)高效的溝通方式

? 如何有效控制自身情緒避免溝通過程中情緒化，如何控制負(fù)面情緒

【課程特色】干貨，沒有廢話； 科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用； 工具表格實(shí)操性強(qiáng)

【課程對(duì)象】 董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源管理人員、各級(jí)管理人員

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、企業(yè)溝通痛點(diǎn)及解決方案

1、企業(yè)溝通痛點(diǎn)分析

? 業(yè)務(wù)溝通、員工管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作困局

? 常見場(chǎng)景分析：信息不暢、溝通效率低下、員工情緒波動(dòng)

2、高效溝通解決方案

? 高效溝通的基本原則

? 有效談判技巧、有效反饋和批評(píng)技巧

? 高效、精準(zhǔn)地表達(dá)

l 案例分析：找出案例中出現(xiàn)的溝通困局

二、FBI情緒談判術(shù)高情商的溝通技巧

1、積極傾聽：理解對(duì)方的需求和想法，解決問題

? 挖掘核心訴求、識(shí)別情緒

? 傾聽是有效溝通的開始

? 積極傾聽的方法

2、 策略性同理心：更好理解自己和他人

? 如何運(yùn)用情感標(biāo)簽

? 重復(fù)總結(jié)也是一種藝術(shù)

? “演員分析法”走進(jìn)“他的世界”

3、 建立信任感和說服模型：更好說服他人，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果

? 建立共同目標(biāo)、提供證據(jù)、建立關(guān)系法

? 說服的十六字模型

? 預(yù)設(shè)、突破心理極限值

4、消彌對(duì)抗、主動(dòng)配合：更好地讓對(duì)方主動(dòng)解決問題

? 三個(gè)角色的扮演對(duì)話方式消除對(duì)抗

? 以幫助者的姿態(tài)

? 以同盟者的姿態(tài)

? 以求助者的姿態(tài)

? 開放性問題的運(yùn)用

? 用校準(zhǔn)問題解決困難

? 用校準(zhǔn)的方法尋求配合和職場(chǎng)

5、阿克曼議價(jià)法：更好地讓對(duì)方達(dá)成有利成交價(jià)格

視頻：美女談判專家如何化解劫持人質(zhì)綁匪

三、如何運(yùn)用影響力實(shí)現(xiàn)高效溝通

1、影響力的基本要素

? 要有一個(gè)目標(biāo)明確

? 表達(dá)清晰，減少誤解

? 建立信任感

? 掌握話語主導(dǎo)權(quán)

2、領(lǐng)導(dǎo)如何實(shí)現(xiàn)有影響力的溝通

? 建立良好溝通渠道

? 傾聽意見和建議

? 提供清晰方向和目標(biāo)

? 有效激勵(lì)員工

? 及時(shí)反饋和獎(jiǎng)勵(lì)

案例：跟毛主席學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有影響力溝通

3、員工如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

? 明確溝通目的

? 尊重領(lǐng)導(dǎo)，避免情緒化

? 語言簡(jiǎn)潔

? 注意語氣和表情

? 傾聽領(lǐng)導(dǎo)意見

? 適時(shí)反饋

4、常見溝通常困局解決方法

? 業(yè)務(wù)溝通：信息傳遞不及時(shí)、信息不準(zhǔn)確、信息缺失

    4O解決法：觀察-感受-需要-請(qǐng)求

? 員工管理：不服從、不積極、缺乏責(zé)任感

    3V原則:價(jià)值觀-視角-聲音

? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：溝通不暢、合作不協(xié)調(diào)、目標(biāo)不一致

6S原則：事實(shí)-感受-目標(biāo)-策略-支持-措施

案例：銷售部門和市場(chǎng)部門職權(quán)不明發(fā)生糾紛

      團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)不同聲音與爭(zhēng)議導(dǎo)致項(xiàng)目無法推進(jìn)

四、情緒管理的原理和技巧

1、情緒管理基礎(chǔ)內(nèi)容

? 情緒管理概念、工作中的重要性

? 情緒的基礎(chǔ)原理

2、情緒的來源

? 情緒的如何表達(dá)

? 情緒如何進(jìn)行調(diào)節(jié)

3、情緒管理的技巧

? 自我觀察評(píng)估法

? 四種自我調(diào)節(jié)的方法

? 情緒轉(zhuǎn)移法運(yùn)用