培訓受眾:

企業CEO/董事長/總經理、研發總監、產品經理、技術管理部/研發管理部/項目管理部中高層干部。

課程收益:

1、        分享講師在著名企業產品開發、研發管理實踐經驗

2、        掌握需求工程和系統工程的有機融合方法，以及需求管理流程

3、        掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，形成高質量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性

4、        掌握構建需求收集長效機制、加強市場和研發的有效結合、提升公司整體產品需求分析和需求管理能力的機制和方法

5、        掌握對客戶需求進行解釋、整理、分類和排序的方法，提高相關環節和部門對需求理解的一致性

6、        掌握外部需求和內部需求一體化管理的機制，形成完整的產品包需求，為后續產品設計和產品開發打下基礎

7、        掌握產品包需求的分析方法，形成更為細致的產品需求規格(設計需求)

8、        掌握產品需求規格、設計需求的分解分配，確保需求與設計協同一致

9、        掌握支撐需求管理流程各個階段活動的一系列操作方法和工具

10、     分享講師多年的培訓/咨詢經驗案例

培訓方式：

案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲

課程大綱

一、      產品需求概述

1、        需求管理的相關概念

?  客戶

客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶

?  市場角度看需求

WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求

?  研發角度看需求

產品需求、設計需求、需求規格、技術需求、非技術需求

?  需求的瀑布原理、蹺蹺板原理

案例分析——對馬斯洛五層次需求的思考

2、        需求的分類和分層

?  產品需求鏈：業務需求->用戶需求->客戶需求->市場需求->產品族需求->產品包需求->產品需求規格->產品總體設計

?  需求的三個層次：被動型->主動型->領先型

3、        產品需求工程

?  產品需求開發：獲取->分析->規格化->驗證

?  產品需求管理：基線化->需求跟蹤->需求變更->需求狀態管理

?  需求開發與需求管理的有機融合

4、        需求管理（mm）流程和產品研發體系的關系

?  需求管理（MM）流程介紹

案例分享——某公司MM流程

?  MM流程在整個產品研發流程體系中的位置

案例演練：

1)   如何區分業務需求、市場需求與產品需求

2)   端到端需求管理流程練習

二、客戶需求收集

1、        建立客戶需求收集機制

?  客戶需求收集流程：客戶->關注點->需求

?  客戶需求收集的組織支撐：分布式組織與集中式組織的利弊分析

?  客戶需求收集的工具支撐：選用商業工具還是自定義開發

?  客戶需求收集的激勵措施：職責、考核與激勵

2、        識別有效客戶

?  識別目標客戶群與市場細分

?  客戶購買途徑逆推分析

?  客戶與產品生命周期

如何跨越鴻溝：創新者、早期接收者、前期主流客戶、后期主流顧客、落伍者及應對

?  識別重要客戶

案例演練——某產品客戶分析及購買決策模型分析

3、        客戶深入分析——如何進一步“聚焦”

?  客戶購買決策模型分析

?  客戶購買行為模式分析7Os-6W1H

?  干系人分析: 全面了解客戶

?  客戶決策影響分析

?  客戶關注點分析: 角色與興趣點的匹配

4、        需求收集的準備

?  需求收集的準備工作: 鎖定對象->問題設計（IHP）->方法選擇（$APPEALS）

?  需求收集渠道：外部渠道與內部渠道

?  客戶需求收集的 “挖金礦模型”——方向、時機與方法

?  制定需求收集的實施計劃

5、        需求收集的常用方法詳解

?  問卷調查法

?  客戶訪談法：七步成詩

?  “焦點小組”群組訪談

?  標桿分析法

?  市場原型法與技術原型法分析

6、        需求收集的輸出：客戶需求收集模板

案例分析——某公司單項需求描述要素講解

7、        需求收集小技巧

?  需求陳述五原則

?  “傾聽”的技巧

如何讓客戶“輸出”、真正理解客戶的意圖、聚焦期望而非問題

?   “訴說”的技巧

詢問而非推銷、探究原因而非簡單問題、找到相互關聯、找到根本因素

8、        真正理解客戶的意圖

?  “抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求

?  “客戶的一天”：展現客戶特征、困惑、渴望

案例分析——聽筒10米長的電話機

案例演練——客戶需求挖掘演練

三、產品需求分析

1、        產品開發體系中的需求工程

?  需求鏈：市場需求->產品包需求->設計需求->子系統需求->模塊需求->模塊實現

?  產品開發模式：瀑布模型、螺旋模型

2、        從產品包需求到產品概念

?  定義產品包需求：需求分類方法（KJ親和圖法、KANO矩陣）

?  將市場需求轉化為產品包需求

案例分析——某產品原始需求如何轉化為產品包需求

3、        關注內部需求

?  DFX（DFT、DFM、DFA等）

?  RAS（可靠性、可用性、可維護性等）

案例分析——DFX、RAS 需求規范

4、        形成產品包需求文檔

?  需求沖突與解決

?  業界最佳產品需求等級劃分法（BSA法）

?  需求（群）權重設置方法（AHP）

?  產品概念確定的7個核心法則

案例分析——某公司產品包需求模板

5、        產品包需求質量關

?  產品包需求評審Checklist

?  高質量產品包需求的標準

?  關注不必要的鍍金需求

6、        產品包需求轉化為設計需求（系統需求）

?  系統需求分析工具：用例和場景法（動態需求分析模型）

案例分析——某產品包需求轉化為設計需求

?  設計需求分析工具：QFD（質量功能展開）

案例分析——某產品QFD分解展開

案例演練——QFD分解演練

7、        設計需求的特點和要求

8、        系統工程

案例分析——人類飛行的夢想：從伊卡洛斯到萊特兄弟

9、        系統分析與設計方法

?  系統分析與設計方法1：三個視圖：操作視圖/行為視圖/用戶視圖、功能視圖、物理視圖/實體視圖

?  系統分析與設計方法2：綜合模型SAD/OO

四、需求分解分配和系統設計

1、        需求分解分配過程

2、        結構化分析的方法和過程

3、        功能分解

?  功能分解的要點講解

?  功能分解工具1：系統框圖法

?  功能分解工具2：功能流圖法（FFBD）

?  功能分解工具3：數據流圖、實體關系圖、狀態遷移圖

案例分析——功能分解工具應用案例

4、        建立物理架構（系統架構）

?  建立物理架構（系統架構）需要考慮的要點講解

?  物理架構工具1：系統框圖法（物理框圖法）

?  物理架構工具2：層次結構圖HD、物理層次圖PBS

5、        需求分配

?  需求分配需要考慮的要點講解

?  需求分配的步驟

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