課程大綱

【課程背景】

? 提升企業(yè)人員的素質(zhì)行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

? 許多員工的工作一直沒有起色，每天得過且過，特別是許多工齡較長的人員不思長進，是企業(yè)發(fā)展中很頭痛的問題之一，實際上每一個員工的工作追求是來源于自己對人生的追求，這門**許多的案例分析、討論和游戲的應(yīng)用會有效真實激發(fā)員工對人生更加強烈和清晰的追求，并**一個有邏輯關(guān)系的優(yōu)秀職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)建立，就能讓員工由對人生追求落實到對職業(yè)的高度追求，達到改變心態(tài)提升工作績效的結(jié)果。

【課程目標】

? 轉(zhuǎn)變企業(yè)人員思維方式和心理狀態(tài)，培養(yǎng)團隊精神，使其更快地適應(yīng)工作環(huán)境和要求；

? 使企業(yè)人員掌握正確的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，提升員工的職業(yè)化意識；

? 掌握如何進行心態(tài)調(diào)整、銷售能力、高效工作、自我激勵等多項技巧；

? 幫助企業(yè)與實現(xiàn)高效團隊，塑造員工敬業(yè)、忠誠、提升職業(yè)心態(tài)和素養(yǎng)。

? **該課程的學習，使新進企業(yè)人員從心里、思想、行為、品德、技能等方面，掌握應(yīng)知應(yīng)會，使之盡快進入角色。

【課程特點】

u 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從流程——方法——技能，三層次逐級展開，確保學員聽著激動，想著沖動，實際會用，使銷售人員終身受益無窮。

u 靈活運用多種培訓手段：精彩銷售故事、案例分析、現(xiàn)場分享演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高陽光心態(tài)。

【課程收獲】

u 幫助企業(yè)人員樹立正確的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、培養(yǎng)職業(yè)的思考模式和行為習慣；

u 轉(zhuǎn)變員工的工作觀念，以主人翁的心態(tài)面對工作；

u 改變學員消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作精神；

u 樹立對企業(yè)忠誠、負責任的工作態(tài)度，做出結(jié)果，凡事不找借口；

u 發(fā)揮他們強大的精神力量，提高工作效率，提高企業(yè)績效；

u 培養(yǎng)學員的感恩心態(tài)，感恩國家、公司、家人和客戶，做一個充滿愛心的人；

u 增強他們的學習意識，打造學習型團隊組織；

u 樹立正面的思維觀念，對職業(yè)前途會更加充滿信心，快樂工作，工作態(tài)度會愈發(fā)主動。

u 學會如何培養(yǎng)持續(xù)的決心，建立持久的信念；

u 快速行動力，打造高效執(zhí)行力，有效提升工作業(yè)績，達到自己成功的巔峰！

【受訓對象】

u 企業(yè)人員或全體人員

【受訓特點】

分組討論、上臺分享、游戲互動、案例分析、實戰(zhàn)實用、精彩紛呈。

【課程時間】

u 一天或兩天

【課程大綱】：

**部分：職業(yè)化心態(tài)的定位一、問題的深入

學習和思考的結(jié)合力

過程還是結(jié)果

懂得放棄、學會選擇

二、心態(tài)的浮出

你干得了乞丐的工作嗎？

人分四類

經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞

三、定心、定位、定江山

你還處在哪個階段

能力：把簡單的事情弄復(fù)雜

本事：把復(fù)雜的事情做簡單第二部分：卓越人生，從“心”開始職業(yè)人心態(tài)的調(diào)適，角色轉(zhuǎn)換—職業(yè)人的思維訓練

職業(yè)化就是我們對待工作要有積極的心態(tài)，高度的熱情和責任，勇于付出，樂于奉獻，

企業(yè)人員具備的卓越心智修煉：

一、清晰夢想、堅持目標

給出的內(nèi)容

成功源于目標

沒有目標的人將一事無成

而很多人把工作看成苦難

崗位是培養(yǎng)人才的訓練營

積極的人像太陽，走到哪里哪里亮！

二、強烈成功欲望、潛力無限的心

給出的內(nèi)容

決心決定成功              

如何培養(yǎng)強烈欲望和堅定的決心？

齊藤竹之助的案例

我是一切的根源                

我們無法改變天氣，但我們可以改變自己

我們無法改變風帆，但我們可以改變方向

AQ\EQ\AQ三Q提升，保持樂觀

沒有不可能——只是暫時沒找到方法

成功銷售一定有原因，失敗一定有方法。

只要思考，方法總比問題多

山不過來，我就過去

機會在行動中到來，失敗在等待中消失

你要想成功，整個是世界都給你讓道

太棒了！

當每次被客戶拒絕時告訴自己“太棒了”

每次達成合作時告訴自己“太棒了”

每次被客戶趕出來時告訴自己“太棒了”

自助者天助

天下沒有白吃的午餐

做生等人還是下等人

命運掌握在自己手里      

三、主控自身命運、提高自身能力

給出的內(nèi)容

自己的命運自己把控

你要對自己的一切后果負100%的責任

成功就是在下一次的行動之中

堅持、堅持、在堅持！

四、堅定信念、超凡自信

給出的內(nèi)容

自信是成功的本質(zhì)                      

沒有失敗只有學習和成功

每份努力都會得到倍增的回收          

天下沒有白吃的午餐！

得不到我要的、我即將得到更好的！  

任何事情沒有一定的定義，除非自己下的定義

五、濃厚的銷售興趣、持續(xù)的學習能力

給出的內(nèi)容

興趣是**的老師

成功的秘訣在于做自己喜歡做的事情、把它做到**。

選你所愛的愛你所選的！干一行，愛一行！      

有興趣才會愛崗，愛崗才會敬業(yè)！              

只有深愛著公司你才能做好工作                                                          

學習是資產(chǎn)，經(jīng)驗是負債

做資產(chǎn)還是負債

六、專注一行一業(yè)、聚強展優(yōu)避弱

給出的內(nèi)容

像老板一樣思考

提高對企業(yè)的忠誠度

忠誠的四大好處

頻繁跳槽是失敗的人生起點

人生不成功80%是不專注！

舍才可聚，聚才可專、專才可優(yōu)，優(yōu)才可勝

選擇機會越多成功越少、越不會全力以赴

一生只做一件事——專注

堅守目標直到成功

七、大愛之心做事，成功源于心態(tài)

給出的內(nèi)容

天堂地獄由心造

我們都是大愛之心做事，感恩之心做人  

感恩父母的養(yǎng)育，

感恩師長的教誨，

感恩老板之栽培

感恩同事之互助

互動：五個真愛

第三部分：溝通的職業(yè)化一、溝通從心開始 認識你自己

1、測試你的溝通能力狀況

2、什么是溝通

溝通有3個要素： 文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態(tài)度

3、 溝通的N個技巧

1）聽的技巧

聽事實、觀點、見議，怎么去聽？ （互動讓學員課上練習，掌握說的藝術(shù)）

2）說的技巧（回應(yīng)性話術(shù)）

復(fù)述

感性回應(yīng)

例同

隱喻

先跟后帶

3）問的技巧（開放式和封閉式提問）

4）溝通的步驟

步驟一、事前準備

步驟二、確認需求

步驟三、闡述觀點

步驟四、處理異議

步驟五、達成共識

5）跨部門溝通的藝術(shù)

水平溝通、向上溝通、向下溝通

二、溝通風格測試：認識四種風格

每個人都有自己獨特的溝通風格，**掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。

1、如何與卓越型的人有效溝通

2、如何與行動型的人有效溝通

3、如何與理性型的人有效溝通

4、如何與和諧型的人有效溝通

5、職業(yè)人溝通能力的五項修煉

第四部分：卓越企業(yè)人員的五項修煉親和力——微笑的魅力

表達力——口才的風采

思考力——沒有不可能

傾聽力——會聽＞會說

行動力——行動有步驟

成功的八大秘訣之一：目標清晰

成功的八大秘訣之二：提供結(jié)果

提供結(jié)果，沒有借口！

頒獎、合影與留念