【課程介紹】

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于說(shuō)話(huà)和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。作為企業(yè)的管理層、經(jīng)理、主管擁有優(yōu)秀的溝通和談判技巧無(wú)疑是促成您工作成功的必備技能，良好的溝通創(chuàng)造良好的內(nèi)外部工作協(xié)作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

【授課對(duì)象】 

　　管理人員必備的技巧課程，適用與企業(yè)各級(jí)經(jīng)理、技術(shù)人員、主管與員工  
 
　
【課程目的】
　　

了解良好的溝通創(chuàng)造良好的工作氛圍  

識(shí)別溝通的要素，了解溝通怎樣成為一種相互作用的過(guò)程 

通過(guò)深入講解和訓(xùn)練，掌握正確識(shí)別與處理溝通中的障礙，強(qiáng)化溝通中的傾聽(tīng)與提問(wèn)的技能，提升個(gè)人應(yīng)用溝通技能改善人際關(guān)系的能力 

【課程大綱】

　 一、體驗(yàn)溝通的重要性
　   溝通測(cè)試與溝通察看

     從兩人對(duì)話(huà)開(kāi)始
　　 在管理工作環(huán)境中，語(yǔ)言怎樣發(fā)揮作用
　   溝通的三大要素和內(nèi)容

缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…
　   高效溝通的六大步驟

實(shí)際溝通案例分析
　
　 二、人際風(fēng)格與溝通的特點(diǎn)

四類(lèi)性格分析
     九型人格分析

不同性格的溝通特點(diǎn)

不同性格對(duì)溝通的影響

不同職業(yè)對(duì)溝通的影響
　   有效溝通的四個(gè)基本法則

　
　 三、傾聽(tīng)的技巧
　　反饋、傾聽(tīng)、談吐、爭(zhēng)論
　  傾聽(tīng)的含義和目的
　  不同類(lèi)型的傾聽(tīng)所產(chǎn)生的溝通問(wèn)題　
　  高效傾聽(tīng)的過(guò)程與好處
　  無(wú)法專(zhuān)心傾聽(tīng)的原因
　  有效傾聽(tīng)的技巧　
　  傾聽(tīng)中的適當(dāng)提問(wèn)　
　  創(chuàng)造好的傾聽(tīng)環(huán)境

　四、面對(duì)不同對(duì)象的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧　

跨部門(mén)溝通的分析

跨文化溝通的分析與案例

向上、向下、平行溝通要點(diǎn)分析

非語(yǔ)言溝通的重要性
　  不同目的所需的不同溝通層次

非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)

溝通圈：空間和距離 　

眼睛和面部表情的含意

如何克服怯場(chǎng)和建立自信心  

溝通體驗(yàn)游戲

五、如何面對(duì)沖突的管理

　  沖突的原因分析

沖突處理的五種策略

沖突案例分析

六、個(gè)人魅力在溝通中的作用

    如何塑造個(gè)人魅力和信心

如何營(yíng)造和諧氣氛

如何建立信任關(guān)系

總結(jié)與討論  

【授課時(shí)間】1天 （6小時(shí)）