成功變革和有效創(chuàng)新

沒有危機(jī)感就沒有競爭力

S曲線——當(dāng)企業(yè)遇到業(yè)務(wù)瓶頸變革的阻力和障礙

行為變革的五種基本要素

在變革中生存的不二法則：學(xué)會創(chuàng)新

抓住創(chuàng)新的兩個關(guān)鍵變革，態(tài)度決定一切創(chuàng)新，開放決定出路  

偏見是創(chuàng)新的大敵經(jīng)驗(yàn)定勢利益偏見位置束縛文化排斥

沒有學(xué)習(xí)力就沒有創(chuàng)新力危險的學(xué)習(xí)心態(tài)和學(xué)習(xí)瓶頸學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉  

案例研討      

M-M-M：老板與下屬的不同視角

企業(yè)內(nèi)的跳蚤與大象  

房地產(chǎn)公司的幕墻專家紐約到處是騙子？  

互動實(shí)踐      

極速傳球  

相面  

撬動行業(yè)增長的戰(zhàn)略創(chuàng)新

四大競爭戰(zhàn)略的創(chuàng)新應(yīng)用總體成本領(lǐng)先標(biāo)歧立異目標(biāo)聚集速度搶先

快速開啟贏利空間的戰(zhàn)略兼并  

戰(zhàn)略決策的實(shí)用創(chuàng)新技巧SWOT分析方法決策樹邊際效用遞減規(guī)律

決斷力和決策創(chuàng)新人的風(fēng)險態(tài)度和決策制定  

案例研討  

寶潔的多品牌創(chuàng)新戰(zhàn)略引導(dǎo)跨世紀(jì)行業(yè)潮流的IBM戰(zhàn)略組合  

優(yōu)尼科收購案在衛(wèi)星發(fā)射上做商業(yè)文章  

互動實(shí)踐  

用SWOT方法制定本企業(yè)戰(zhàn)略  

賭一把  

催生需求的市場開拓和營銷創(chuàng)新

消費(fèi)者購買動機(jī)揭密充滿創(chuàng)造力的市場細(xì)分

市場調(diào)研創(chuàng)新技巧試驗(yàn)觀察法Dephi技術(shù)  

令人拍案叫絕的營銷創(chuàng)新手法吸引眼球的廣告巧借公關(guān)之勢促銷必殺技事件營銷  

案例研討  

可口可樂的絕頂廣告諾基亞的產(chǎn)品營銷策略

百服寧的數(shù)字游戲  

把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統(tǒng)天安門與火腿腸

用咖喱粉讓富士山變色  

互動實(shí)踐  

拜訪客戶  

10分鐘廣告設(shè)計(jì)  

不拘一格的產(chǎn)品創(chuàng)新

創(chuàng)意，成功新產(chǎn)品的敲門磚新產(chǎn)品的構(gòu)想來源

產(chǎn)品創(chuàng)新的突破性思維方式突破思維定勢突破技術(shù)局限突破材料局限突破結(jié)構(gòu)局限  

如何捕獲產(chǎn)品創(chuàng)意的靈感產(chǎn)品創(chuàng)新的有效技法自由聯(lián)想法屬性羅列法逆向假設(shè)法戈登法形態(tài)分析法  

案例研討  

雷達(dá)技術(shù)與隱形飛機(jī)的對抗式創(chuàng)新福特野馬汽車的出籠經(jīng)過   車輛底盤的獨(dú)立懸掛和非獨(dú)立懸掛牛奶為啥用瓶裝？  

互動實(shí)踐  

剪刀和白紙產(chǎn)品設(shè)計(jì)：報(bào)時鐘   手機(jī)的其他用途  

超越期望的服務(wù)創(chuàng)新

客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷

理解Kano圖，傾聽VOC提升客戶忠誠度，創(chuàng)造企業(yè)高利潤  

富有創(chuàng)意的客戶滿意度調(diào)查降低客戶流失率的創(chuàng)新措施投訴是金別有意蘊(yùn)的投訴善后信函  

案例研討  

建筑業(yè)老總的售后維護(hù)妙招通用汽車與香草冰淇淋當(dāng)灣仔碼頭水餃吃出了袋口線   無與倫比的東京迪斯尼服務(wù)訓(xùn)練空姐的客服問題交通銀行客戶服務(wù)中心的故障危機(jī)處理  

互動實(shí)踐  

即時同情訓(xùn)練   說“不”練習(xí)  

突破性思維專訓(xùn)和核心創(chuàng)新力提升

打破思維慣性前提慣性歷史慣性群體慣性

不破不立，不破也立

逆向創(chuàng)新思考力提升將常態(tài)非?；谶壿嬐评淼谋M頭折反叛逆和歸謬  

類化是人的第一反應(yīng)

讓不成立的事情成立模式化和惰性思維破解方法發(fā)散思維技巧點(diǎn)撥結(jié)構(gòu)發(fā)散，不拘一格形態(tài)發(fā)散，隨心所欲屬性發(fā)散，泉涌雪崩關(guān)系發(fā)散，由此及彼功能發(fā)散，多元開放  

案例研討  

逆境中的管理對策：中國版vs美國版比爾·蓋茨：壞消息就是好消息  

數(shù)一數(shù)二的市場份額有沒有弊端波音737的危機(jī)處理  

互動實(shí)踐  

點(diǎn)狀黑暗思維從6根到9根  

切割正方形這些年來，他究竟在走私什么東西？