《強化業(yè)主意識共建和諧小區(qū)》

世間自有公道， 付出總有回報， 說到不如做到， 要做就做好。

業(yè)主** 效益優(yōu)先 細(xì)節(jié)生輝 同進(jìn)共退

物業(yè)的服務(wù)理念：

保安是業(yè)主的保護(hù)神；

保潔是業(yè)主的清潔天使；

維修是業(yè)主的及時好幫手。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下我們憑什么活下來？在競爭的激烈當(dāng)下，公司憑什么能發(fā)展壯大。業(yè)主，還是業(yè)主。

定義業(yè)主之一：“業(yè)主=錢” 

定義業(yè)主之二：“業(yè)主=核心競爭力” 

定義業(yè)主之三：“業(yè)主=百年物業(yè)” 

**章  強化服務(wù)業(yè)主意識八大理念

一、業(yè)主是你生命中的貴人。

二、業(yè)主是公司重要的人。

三、業(yè)主不必信賴你、但你必須信賴業(yè)主、

四、業(yè)主也是有感覺、有感情的、你想要業(yè)主對你好、你必須要對他們更好。

五、業(yè)主是你事業(yè)的命脈、是他們成就了你的事業(yè)。

六、業(yè)主有權(quán)力得到所有懇切、周到、專業(yè)的服務(wù)。

七、你的職責(zé)是盡可能地滿足甚至超越業(yè)主需求、欲望以及期望。

八、業(yè)主絕對不是你去爭辯或逞能的對象。 

第二章  強化服務(wù)業(yè)主的學(xué)問

一、服務(wù)業(yè)主13條哲理

1.有些事情不能錯、錯一次就換人！（案例）

2.奉獻(xiàn)是服務(wù)黃金法則！               

3.不斷地寄感謝信給業(yè)主！     

4.為業(yè)主節(jié)省每一分錢！

5、寧可自己受累、也不要讓業(yè)主吃虧！

6、全方位的關(guān)心業(yè)主！           

7、幫助業(yè)主作一些重要的選擇！  

8、讓業(yè)主容易找到你

9、熟記業(yè)主長像

10、對業(yè)主永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心！

11、每位業(yè)主都是重要的、都是值得你尊重的！  

12、服務(wù)質(zhì)量的好壞業(yè)主說了算！   

13、做業(yè)主的生活顧問！   

小結(jié):服務(wù)業(yè)主意識的修煉（天天煉） “反省五訓(xùn)”，

二、測試你是幾星級門衛(wèi)

三、你是幾段主管

第三章 服務(wù)要善于攻心

一、走進(jìn)業(yè)主的世界

1、走出自己的世界

2、走進(jìn)業(yè)主的內(nèi)心世界-

3、將業(yè)主帶到業(yè)主世界的邊緣

4、將業(yè)主帶進(jìn)你自己的世界

第四章  強化業(yè)主關(guān)系十八法

  一、智慧溝通“傾聽法”

  二、智慧溝通“表揚法”

  三、智慧溝通“反饋法”

  四、與小孩溝通“純真法”

五、與少年溝通，預(yù)防“沖動法；

六、與青年溝通，“自尊法；

七、與男人溝通，給“面子法

八、與女人溝通，“情緒法；

九、與領(lǐng)導(dǎo)溝通，給他“知名法；

十、與老人溝通，要注意給他的“尊嚴(yán)法”

十一、與多人溝通的“心情法”

十二、與政府機關(guān)溝通的“忍耐法”

十三、遇事“巧說法”

  十四、禮貌用語“十字法”

十五、善解人意“理解法”

十六、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系的“說明”

十七、禁止用的“五種法”

十八、不能說的四句話

用愛服務(wù)，你將會收獲一個美好的明天。

用心服務(wù)，你將會收獲一個靚麗的未來。