客戶忠誠秘密之客戶關(guān)系管理——讓客戶從滿意走向忠誠 課程講師：張子凡 　　 課程時長：1天 課程作用：對手降價我們不降；客戶不忠走向忠誠 課程幫助：突破營銷瓶頸；找到發(fā)展方向；建立競爭壁壘；領(lǐng)先對手五年；提升50%業(yè)績 課程背景：20年大客戶實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年孜孜不倦地儲備，國內(nèi)第一套系統(tǒng)化講解該題材 課程宗旨： 　　客戶關(guān)系管理是促進客戶忠誠的重要手段 　　客戶關(guān)系管理的價值在于使營銷變得簡單 培訓(xùn)方式： 　　培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗分享的方式進行 　　為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求 我的營銷觀點： 　　轉(zhuǎn)變一個念頭，世界從此為你發(fā)生變化。 　　選擇一份工作很重要，用什么態(tài)度去面對這份工作更重要；選擇影響人生，態(tài)度決定人生。 　　當(dāng)一個人做足了充分的準備而后決定開始拿命搏路時，整個世界都會為你讓路！ ——張子凡 　【模塊一】客戶關(guān)系管理定位：營銷效能最大化 　維護帶出營銷，營銷體現(xiàn)維護 　客戶關(guān)系管理價值：提升忠誠 　嚴格區(qū)分客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理 　從不滿意到推薦的五星級客戶關(guān)系 　從客戶經(jīng)理五星級標準看行動方向 　滿意-忠誠三步曲：戀愛-領(lǐng)證-生娃 　【模塊二】客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)：客戶定位與細分 　確定目標客戶群，實施關(guān)系管理 　對大客戶群體特性的系統(tǒng)化認知 　客戶定位與細分提升營銷成功率 　個人客戶：探究客戶的24個需要 　集團客戶：保有集團客戶8要素 　【模塊三】客戶關(guān)系管理核心：客戶價值最大化 　企業(yè)文化導(dǎo)向客戶管理行為準則 　透過18個內(nèi)涵把握客戶關(guān)系管理 　數(shù)據(jù)分析：流失/縮水/挖搶/維護… 　四種不同層次的客戶關(guān)系利弊分析 　提升客戶關(guān)系質(zhì)量的2層面2維度 　傷害感情破壞忠誠的N種不良做法 　【模塊四】客戶關(guān)系管理實操：六道密碼促忠誠 　客戶檔案及數(shù)據(jù)庫管理差異化 　傳遞復(fù)合價值——生存/生活/生命 　尼龍粘扣戰(zhàn)略關(guān)系——5重捆綁 　提高客戶轉(zhuǎn)移成本的15個秘籍 　促進客戶忠誠的11個關(guān)鍵要素 　推動客戶忠誠的“A—D計劃”